文档 ID：255501
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如何在 Backup Exec for Windows Servers 中解决自动化介质库或磁带驱动器的问题。
详细信息：
Backup Exec for Windows Servers 支持各种自动化介质库（也称为自动加载程序）和磁带驱动器。有时，硬件可能无法正常显示、显示为脱机、无法正常工作或在作业日志中报告某种错误。本文档提供了一些如何解决这些问题的建议。
在 Backup Exec 中检查自动化介质库和磁带驱动器问题的第一步是验证硬件兼容列表 (HCL) (/carveout_PID_15047_view_CL.htm) 中是否列出了该设备。如果硬件兼容列表中没有列出该设备，请与硬件制造商联系以获得该设备使用 Backup Exec 的支持。赛门铁克公司会不断验证新设备并时常更新此列表。
下一步是确保 Backup Exec 中启用了自动化介质库支持。若要验证是否启用了自动化介质库支持，请执行以下操作：
1. 在 Backup Exec控制台上单击“工具”。
2. 选择“序列号”和“安装”菜单项。
3. 在安装向导中，跳过序列号屏幕，验证是否选中并安装了“启用自动化介质库支持”选项。
4. 如果尚未选中该选项，请选中它并继续进行安装。（图 1）
图 1
请确保已经为磁带驱动器、自动化介质库和 SCSI 控制器安装了最新的驱动程序和固件为了获得最佳性能，应该为磁带驱动器加载赛门铁克驱动程序。赛门铁克并不会测试初始设备制造商 (OEM) 驱动程序的性能和兼容性，除非在硬件兼容列表中另有注明。可以从赛门铁克支持网站下载Backup Exec 磁带驱动器和自动化介质库的驱动程序，网址为
/rd/bews-downloads.htm。在“产品版本 (Product Version)”下拉框中选择 Backup Exec 的版本号，并在“文件类型 (File Type)”中选择“驱动程序 (Driver)”。与硬件制造商联系以获得自动化介质库、磁带驱动器和 SCSI 控制器的最新固件。
若要验证 Windows 2000 和 Windows 2003 中是否安装了赛门铁克磁带驱动器，请执行以下操
作：
1. 右键单击“我的电脑”，再单击“属性”
2. 在“硬件”选项卡中，单击“设备管理器”（图 2）图 2
3. 在“磁带驱动器”标题下，选择该磁带驱动器，然后单击“属性”
4. 在“驱动程序”选项卡中，提供商应该是 VERITAS Software Inc.（图 3）或 Symantec Corp.。
图 3
注意：如果自动化介质库或磁带驱动器已连接到 RAID 控制器上，强烈建议您将该设备移动到标准的 SCSI 控制器上。自动化介质库和磁带驱动器连接到 RAID 控制器上可能会无法正常工作。
自动化介质库使用的 SCSI ID 有可能会大于自动化介质库中磁带驱动器使用的 SCSI ID。我们建议磁带介质库使用 SCSI ID 2，介质库中的驱动器从 SCSI ID 3 开始向上递增。更改这些 SCSI ID 时请参考您的硬件文档。
这些硬件可能会出现问题。检查 Windows 事件查看器中的系统日志以查看是否有问题。若要执行此操作，请单击“开始”|“程序”|“管理工具”|“事件查看器”。现在，检查系统启动或备份时可能发生的事件 ID 5s、7s、9s、11s 和 15s。
∙事件 ID 5s 表示出现校验错误。如果事件查看器中报告了此类事件，请联系硬件
制造商以解决这些事件的问题。
事件 ID 7s 表示块错误。原因可能是磁带驱动器上出现驱动程序问题、介质出现错误或读/写头变脏。擦拭磁带驱动器并加载赛门铁克提供的最新磁带驱动程序通常可以解决这些问题。
∙事件 ID 9s 表示 SCSI 总线超时。当 SCSI 总线自身进行重置或磁带驱动器没有及
时响应时，通常会出现这些错误。有时降低 SCSI 总线速度可以解决这些问题。而且，
加载最新的 SCSI 驱动程序和固件也能帮助解决这些问题。在某些高端服务器中，有一
种已知能解决这些错误的方法，即将 SCSI 卡移动到另一个外围组件互连 (PCI) 插槽中
（该插槽不能与 RAID 控制器共享同一总线）。如果上述方法均不能解决该问题，请与
硬件制造商联系。
∙事件 ID 11s 表示控制器错误。这些错误产生的原因通常是硬件无法正常工作。尝
试降低 SCSI 总线速度，并确保加载了最新的 SCSI 驱动程序和固件有时可帮助解决这
些问题。如果这些错误仍然出现，请与硬件制造商联系。
∙事件 ID 15s 表示设备目前无法访问。当磁带驱动器或介质库与服务器之间的通信
出现问题时，通常会发生这些错误。这些错误产生的原因通常是加载了错误的驱动程序
或驱动程序不是最新的。也有可能是因为没有为 SCSI 控制器和磁带驱动器使用最新的
固件。
·
检查驱动程序和事件查看器后，如果自动化介质库仍然没有显示或显示为脱机，请检查自动化介质库的查询字符串，并与 Backup Exec 使用的列表相比较，可以帮助您确定介质库是否正确地报告了自身的状态。若要检查此内容，请执行以下操作：
1. 打开 Windows 资源管理器。
2. 浏览到 C:\Program Files\VERITAS\Backup Exec\NT\Logs（或 Backup Exec 的安装文件夹）。
3. 使用 NOTEPAD.EXE 打开 ADAMM.LOG。
4. 滚动到日志文件的末尾，直到最后列出设备发现的部分。记下主查询字符串（此字符串中的空格很重要）。此字符串会如图 6 所示，但可能根据介质库的不同而具有不同的名称。字符串的前24 个字符即为主查询字符串。前 24 个字符之后的内容是固件版本。（图 4）
图 4
