失物招领工作流程

失物招领工作流程

1. 捡拾遗物

1.1 捡拾失物者，需上交至物业管理处客服部，凭相关证件予以登记，客服部受理人员对该行为应予以肯定。

1.2 对有明确失主指向的失物，客服部应主动联系寻找失主，或请失主上级单位帮助寻找。

1.3 对暂时无法寻找失主的失物，放置指定收纳箱统一保管。

2. 失物认领

2.1 失主提出认领失物时，客服人员须仔细核对失物特征和失主身份。

2.2 确认相关特征后，实施相关登记，并请失主确认失物，实施领用登记。2.3 如没有失主描述物品，则请失主留下通讯方式另行等待通知或其他途径寻找。

3. 失物处理

3.1 客服部对失物必须妥善保管，所有无主失物保管周期应在6个月以上。3.2 对货币、银行卡或其他储值卡在超过保管周期后经物业总经理核准呈送CBRE总部，转相关慈善机构处理

3.3 对身份证照、饭卡等物品转相关公司统一处理。

4. 失物招领流程图

5. 失物招领登记表