XXXXX 院
计算机信息管理系统应急预案
为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应
对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定XXXXX 院计算机管理系统应急预案：
一、成立计算机信息系统应急领导小组
组长：XXX 副组长：XXX
成员：XXXX,XXXX,XXX,XXX,XXX 职责：领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。
二、应急预案通报制度
1、信息系统应用科室发现信息系统（大面积或者全部局域网电
脑）或供电系统故障，应及时立即通知科室负责人，科室负责人应立即通知院办、信息中心，院办即刻通报领导小组决定部份或全部启动应急预案。
2、信息中心应在15 分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，并通知相关科室负责人，必要时及时向领导小组报告。
3 、信息中心应在故障排除后，立即报告领导小组，请求结束“应急预案”的实施，领导小组决定停止应急预案时，由院办及时通知各相关科室
4、信息中心应在事后将详细的故障原因及处理结果报告领导小组。
5、对无法在1个小时内恢复的故障，须立即通过电话分别向市卫生局信息中心和市社会保障局通报；故障恢复后再通过电话分别通报市卫生局信息中心和市社会保障局。
三、信息系统故障的应急措施
各相关科室在获知发生信息系统故障后，立即采取如下措施：
1、信息科应首先确保数据库安全，并采取措施防止故障进一步扩大，在有备用设备的情况下应及时启用备用设备替换故障设备。
2、对现有技术条件或设备无法确定故障原因的，应立即联系相关硬件和软件供应商或向相关专家请求支援。
3、各窗口科室设置“信息系统故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调，做好对病人的疏导解释等工作。
4、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准收费和结算，并告知病人在自费结算后可凭相关票据和医保卡到社会保障局二楼医保窗口进行手工报销；
5、对信息系统故障期间产生的手工数据，视情况在故障排除后予以
补录
应急方案具体措施
为及时应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定安全突发事件的处理应对能力，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程
序，保障患者正常就医，特制定XXXXX 院信息系统故障应急预案。具体措施如下：
一、应急范围
医院所有计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、非法入侵、停电。
二、报告程序及预案启动
1、报告程序
如出现网络故障问题，网管员应迅速排查问题，解决不了的问题
立即上报网络部，请求一定的协助。
2、预案启动
当整个或部分网络停止使用时，各科室采取以下方式进行运行
①、各医生工作站采取手式开处方。
②、门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费。
③、西药房与中药房采取手工发药并做相应登记，并应备用药品价
格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）。④、住院科室用药，查阅处方后到西药房采取借药方式进行。西药
房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。
⑤、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按情况
请顾客留下押金，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后
通知病人来院进行费用核对。
⑥、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。
三、预防措施
1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息中心应做好操作系统的快速备份与还原，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源7 秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）。
2、硬件系统故障：如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请与信息中心联系，经网管员检测不能立即修复的，网管员应立即起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作，同时联系供货商对保修范围内的设备进行更换。
3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源与信息中心联系，网管员经检测不能修复，则立即联系供货商对保修范围内的打印机进行维修，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。
4 、网络：网线、交换机、UPS 电源故障，由信息中心进行检修，如不能立即修复则采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。
5、服务器
、UPS电源故障：我们现有服务器电源是接入20KVA的UPS 电源，保证在停电状态下医院数据库的安全，如UPS 出现故障，服务器暂时接入市电启动服务器运行。
、软件系统故障：当软件系统出现故障，网管员应采取相应的方法尽快解决，如不能立即解决应立即起用报告制度并通知科室进行手工操作方式。
、硬件系统故障：当硬件系统出现故障，不能修复应立即向服务器
公司或者经销商报修，同时拿出解决方案并上报主管领导。
、数据安全：网管员应定期检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况（每月10 号与25 号），如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。
、非法入侵：网管员应定期对网络主干设备和重点服务器进行巡
检，若发现有异常情况及时进行记录与日志分析，事后对异常的情况要有确实的定论与分析报告，以便加固网络、设备、系统安全。
、病毒防范：网管员应及时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统，同时定期对客户端各PC 机上的客户端杀毒软件病毒库进行更新，实时查杀病毒，以保系统、网络安
全。
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计算机管理系统应急控制规范
HIS管理系统应急控制规范是指当系统的计算机或网络系统发生故
障，HIS无法正常处理业务时，通过手工的方式进行业务处理的一种紧急
措施的规范。医院信息系统故障原因各异，有的因为区域的网络链路中
断，有的因为磁盘阵列老化，还有因为UPS故障导致信
息系统不能正常使用。不能被动地应对医院信息系统故障，而是预防为
主，应急方案为辅。在发生故障时，在规定时间内暂时无法解决的，经医
院信息安全小组同意，启动应急方案。门诊系统最常的可容忍的死机时间
是五分钟。而住院系统是30分钟之内。在影响病人正常就医时，应及时
做好解释疏导工作，同时向地方主管部门通报备案。
