好好说话

• 二、谈判 • 谈判是一种权力在双方的关系〃就是在双方都 持有退出权力的条件下达成共识。 • 【案例】 • 砍价的“掀桌策略”想获得成功〃需要三步准备工 作。首先表达意愿〃增加对方的预期还有和你 聊天的时间是关键；第二步〃说出你没有最终 的拍板权〃身后还有一个人决定是否最终成交 ；第三步〃等条件成熟了果断掀桌。
• 二、说话不得体的两个原因 • 一方面是说话不过脑子〃是一个下意识的行为 。农业社会中说话的技巧对大多数人来说不是 刚需〃在现代社会说话能力就是一个人的核心 竞争力所在。 • 另一个方面是拎不清境况〃搞不清自己说话的 目的和情景。 • 很多人把工作时候的话术带到家里〃和家人沟 通起来也都一本正经的很严肃〃这就让沟通这 件事变得很困难。
• 成功的掀桌策略只是能让我们在砍价的时候获 得一定的优势〃但是并不意味着只要掀了桌就 一定能成交〃只有摸清对方的底线〃在掀桌后 开出合理的价格〃在谈判中保持清晰的思路〃 才能正确的使用好掀桌策略。
• 三、演讲 • 演讲是一个形成权力的过程〃一场好的演讲能 让演讲者建立一种权威感。 • 在演讲的时候〃紧张是要越过的第一道关卡。 只要你自己表现得不紧张〃没人会去关注你的 紧张。在我们的工作中出了差错〃用这种坦荡 的态度面对错误也是最好的方式。
• 【案列2】 • 想表达安慰〃别人听起来却像漠不关心。“没事 〃我是过来人〃这都是小事”“生活就是这样〃谁 还没犯过错”。 • 【案例3】
• 有的人想说话前先表达礼貌〃别人听起来却像 是暗藏心机。“在吗”“你现在有空吗”对方一旦明 确表示有空〃就意味着很难拒绝你的要求。
• 怎么说话不得罪人呢＜核心的诀窍就是把焦点 放在“人”身上。
• 【案例4】 • 表示关心时〃把“你这人怎么这样啊”换成“你这 样〃让我很难做”；想要安慰别人的时候〃把“没 事〃这都是小事”换成“这件事对你来说也够难的 〃我能想象得到”；想要找别人帮忙〃直接把你 的需求说清楚〃把是否帮忙的权力交给对方。
• 四、在沟通中如何才能做到有趣 • 有趣和性格没有什么关系〃有趣也不等于讲笑 话。 • 首先是保持好奇。
• 【案例】 • 何炅在一个颁奖典礼上〃主办方本来设计了一 个高大上的触屏电脑〃让嘉宾通过电脑来读获 奖名单〃电脑突然死机了〃嘉宾在台上一脸茫 然〃何炅一句话就带过去了〃“其实除了最炫的 高科技设备〃我们也同时准备了最原始的手段” 〃然后通过原来拆信封的方式顺利完成了整个 颁奖典礼。 • 演讲练习应该是不管通不通畅都继续往下说〃 遇到经常犯的错误可以停下来反复练习。
• 总结： • 这本书给我们从5个方面全面讲解了说话的具体 技巧〃从沟通、说服、辩论、演讲、谈判的各 种误区开始〃最后通过分析〃纠错〃一步步帮 助我们找到更好的话术。 • 启示： • 说话的技巧都是次要的〃这本书带给我们最大 的价值就是重新认识说话这件事〃我们从小就 以听话的方式被教育〃却以说话的方式被考核 〃我们所学的东西全都是以表达为指向的〃所 以表达能力是一个人必须具备的基础能力。
• 【案例1】 • 只对自己世界感兴趣的“话题终结者”。 • 其次是身段柔软〃开得起玩笑； • 还要善于借力〃多转述别人有意思的事情； • 还需要注意在说话的语气上要避免先笑； • 最后〃说话的时候要避免误伤〃自嘲的时候要 注重场合。
• 【案例】 • 一个收入不错的中层自嘲说：“哎这个月还完房 贷就要吃土了。”有比你年老的人在场〃就不要 拿年龄开玩笑〃有比你笨的人在场〃就别拿智 商开玩笑。 • 总结： • 这一集中我们讲了说话是一种权力关系这个概 念〃来帮我们分清楚说话的具体场景〃我们还 重点说了在沟通中如何说话不得罪人〃如何成 为一个有趣的人〃如何说话才能有幽默感。
• 【案例】 • 西游记里三打白骨精〃唐三藏屡次冤枉孙悟空 。从表面上看唐三藏是不相信孙悟空的专业水 平〃真正的原因是他们想问题的方向不同。孙 悟空的职责就是打妖怪、保护师傅〃可是唐三 藏是十世修行的金蝉子〃万一他错杀一个〃他 的修行就泡汤了〃他的第一诉求是想要普度众 生。孙悟空要站在唐三藏的角度说〃“师傅〃我 知道您是怕我万一看走眼乱杀无辜了〃但是您 想想〃万一我们放走一个吃人的妖精〃那周边 的百姓可要遭殃了〃到时候在佛祖面前要怎么 交代啊。”这样一说〃师傅就算不消气〃也至少 不会念紧箍咒了。
好Baidu Nhomakorabea说话
• 说话的能力就是一门功夫〃这本书把说话分成 了5大模块〃分别是沟通、说服、演讲、辩论、 谈判〃共同构建起了一个全息话术。一个会说 话的人〃一定在任何场景都能把这5种能力融会 贯通地使用。
• 一、说话的核心原理 • 不善于说话的原因不是嘴巴出了问题〃而是思 考出了问题。语言就是思考的全部〃一个人的 语言边界就是他思考的边界。
• 一、说服别人 • 说服别人的时候权力在别人的手中〃意识到权 力关系〃是说服的第一步〃我们要做的是争取 到权力。说服的过程就比较迂回〃都是找一个 切入点〃好让对方从中找出一个去做的理由。
• 案例： • 用问题来引导对方从“为什么我不能”转变为“为 什么我想要”。把“为什么你找不到对象”换成“你 有没有想过找对象”。 • 这套提问的方法不只可以用来劝导别人〃也可 以用来自我激励。 • 【案例】 • 如果总是想自己为什么会有拖延症〃就一定会 想出一大堆理由来安慰自己〃而要问“为什么这 件事我不想拖”。 • 说服人还要站在对方的角度想问题〃找到对方 的诉求和痛点。
• 启示： • 这本书的真正价值不在于具体的技巧〃而在于 让我们重新审视说话这件事。以前说话都是下 意识的行为〃当真正把说话当做一项重要的事 情来对待的时候〃你会突然发现自己不会说话 了〃过一段时间之后你就会发现自己的说话水 平有了明显的提高〃因为你有了更多的选择。
• 金句： • 1.不会说话是个大问题〃没意识到自己不会说话 〃是更大的问题。说话之伤〃自带缓释效果〃 若无人点醒〃致死不知。 • 2.不会好好说话〃归根结底是因为拎不清状况。 一个最明确的指标是：权力关系。它决定了现 在的语际关系〃决定了各类场景下说话的基本 原则。 • 3〄说话大师和你的区别〃就像是黑板前面站着 的人〃和黑板上的蚂蚁看着同一个五边形。后 者看到的是特定的边角〃前者看到的是完整的 图案〃你看到的是沟通〃说服〃谈判〃演讲〃 辩论各个专项的高手〃而真正的高手〃却是在 不同环境下呈现不同的面貌。
感谢聆听
• 我们说任何话的时候都必然身处一个权力关系 中〃你需要影响谁〃谁就握有这场语言游戏里 得终极权力。在开始一段对话的时候〃先快速 搞清楚这种权力关系〃才能使用最合适的话术 。
• 【案例1】 • 乔布斯的新品发布会〃乔布斯精心设计演讲的 目的是让媒体关注〃所以媒体就拥有权力。 • 【案例2】 • 销售员在说服一个顾客时〃最后决定掏不掏钱 的是顾客〃所以权利就在顾客的手中。
• 金句： • 1〄说服并不是什么如洗脑般的超能力〃而是一 门跨领域的学科〃其核心主题无非有两方面： 一是人如何形成看法；二是人又为什么会改变 看法。 • 2〄演讲〃颁奖〃工作中都是信息高速流转〃关 注点不断变迁的场景。除非真的别有用心〃否 则没人有那功夫把注意力盯在你的错误上〃我 们连长微博都不愿意读完〃生活中偶尔的小错 误〃谁又愿意被你揪着〃没完没了的听你解释 呢＜更何况误会才需要解释〃错误只需要承认 。 • 3〄我们生活在由话术建构的现代世界〃这个秘 密〃少有人知。
• 四、辩论 • 辩论是一种权力在第三方的说话场景〃权力在 观众的手中〃辩论其实就是一个风度的展示场 。 • 【案例】
• 特朗普和希拉里的辩论每次的发言时间两三分 钟〃说的都是像医疗改革、国家安全这样的世 纪难题〃所以表面上看他们的观点都很明确〃 但是其实都是避重就轻的在回答〃其实比的不 是内容而是风度。
• 演讲还要分清口语表达和书面表达的区别〃口 语清晰表达的三个方法： • 第一个〃关键信息要多重复。 • 第二个〃难懂的地方要留白。 • 第三点〃复杂的概念要进行操作性的表述。
• 【案例】 • 我们给别人指路〃如果说：”过这个路口〃先往 东〃再往南〃再转西〃多数人会听不明白〃如 果我们说：“前面第一个路口左转〃然后两个路 口右转就到了”〃这样听起来就是明白很多。
• 沟通的时候权力在流动〃因为沟通偏重的是理 解；说服的时候权力在对方的手中〃因为说服 偏重的是改变〃让对方接受我们的思想；谈判 时候的权力在双方〃因为谈判偏重的是协调； 演讲是权力的形成〃就是形成话语权的过程； 辩论的时候权力在他方〃观众才有权力决定胜 负。
• 三、各种场景下有哪些说话技巧 • 很多人在沟通的时候容易得罪人〃分为显性的 和隐性两种〃隐性的言外之意很伤人。 • 【案例1】 • 想表达一下关心〃但是在别人听起来却像是在 指手画脚。“你这人怎么这样啊”“你房间怎么这 么乱啊”“你走路怎么不看路呀”。
• 怎么展现出风度呢＜唯一的办法就是了解和尊 重你的对手。 • 【案例】 • 马英九先生准备辩论〃他们的幕僚团队要求他 读一本他对手的传记〃这个举动就是要让马英 九从心里知道〃他的对手是和他一样值得尊敬 的〃这样在台上就不会不经意间表现出蔑视。
• 虽然沟通、说服、演讲、谈判、辩论的特点不 同〃但说话样式是相同的〃是可以转化的。高 水平的演讲一定要和观众有交流〃这就过渡到 了沟通。在沟通过程中难免会加一些自己的观 点〃又过渡到了说服。同理〃说服的时候其实 也是在谈判〃谈判的时候也是在辩论〃辩论的 时候实质上就是一段演讲。