珠宝知识考核试卷(参考答案)
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珠宝专业知识及销售技巧月度考核试卷(金茂店)
(考试时间45分钟,满分100,请认真作答)
一、填空题(32 X 1.5=48)
1、圣经中“爱情之脉”是指左手的无名指。
2、黄金的硬度为 2.5 。
3、含金量不小于99.9%的高纯度黄金通常称之为千足金。
4、钻石的摩氏硬度是10 。
5、钻石价值评价为4C,分别为切工净度颜色重量。
6、钻石被誉为“宝石之王”,是因为它的硬度是自然界所有事物中最高的。
7、其他因素相同,颜色级别为I的钻石价值高于(>)颜色级别为K的钻石。
&钻石净度分级标准无瑕级LC 极微瑕级WS 微瑕级VS 瑕疵级SI 重瑕级P 。
9、钻石颜色分级已由字母代替,它们是 D E F G H I _______________ J K L M _________ N_。
10、翡翠中的“种”指透明度,即物体可以使光线自由透过的程度,请写出5个或以上的翡翠“种”名称:
老坑种(玻璃种)冰种金丝种干青种芙蓉种花青种豆种油青种马牙种白底青种紫罗
兰福禄寿。
11、顾客没有带足够的钱时,店员可建议顾客先支付一定比例的定金为顾客保留货品一段时间。
二、选择题(9X 1.5=13.5 )
12、钻石的矿物学名是(B)
A、刚玉
B、金刚石
C、石英
13、铂金的硬度为(C)
A、2.5
B、3.5
C、4 - 4.5
14、在翡翠贸易中,行话称的“水头”,是指(B)
A、底子(质地)
B、种
C、底子(质地)、种
15、K白金的致白元素有(B)
A、镍钠铜
B、镍银锌
C、银锰铬
16、翡翠建议贴身佩戴,若长期不带翡翠,建议半年放在清水中浸泡一次,这是为了防止出现(A)
A、裂纹
B、变黑
C、失去灵性
17、评价翡翠颜色的五要素是指(A)
A、浓、阳、正、匀、活
B、色、底、种、翠、匀
C、阳、种、匀、翠、活
18、翡翠的矿物学名称(B)
A、刚玉
B、硬玉
C、软玉
19、圆形钻石有(C)个刻面
A、55-56
B、56-57
C、57-58
20、1Ct等于100分,等于(B )克
A、0.02
B、0.2
C、2
三、解答题
第一部分名词解释(3 X 5=15)
21、A U750组合成分有哪些:
75%的纯黄金和25%其他贵金属形成的合金。纯金中加入其他的贵金属元素,以增加首饰金的硬度,变换色调和降低熔点,这样就形成了成色高低有别,颜色各有不同的K金首饰。
22、A货翡翠:未经任何人工化学处理的纯天然翡翠制品。
23、蓝宝石是指:指红色刚玉之外、其他颜色的宝石级刚玉。(除红宝石之外,其他颜色的宝石)
第二部分问答题
24、介绍下金茂店销售的产品都有哪些?(4分)千足金、万足金、银饰(925/990 )、钻石(Au750/Pt950 )、铂金Pt999、佛珠/砗磲、
翡翠、手表、黄金镶嵌宝石
25、钻石保养注意事项有哪些?(请说出5点以上)(6分)
1)单独放置,避免与其他宝石混合放置;
2)避免100 C以上高温,以免宝石本身受损;
3)因为钻石具有亲油疏水性,所以佩戴的时候需要避免油渍、污渍;
4)佩戴钻石首饰要避免做重体力活,或是是剧烈的体育运动,以免撞击宝石,造成表面受损;
5)钻石需要定期检查,如项链的搭扣、戒指的托爪,避免项链的遗落,宝石的脱落;
6)钻石需要定期的清洗:专业的清洗,如超声波清洗(家庭清洗,可用软毛刷沾稀释的清洁液清洗)
26、翡翠保养注意事项有哪些?(请说出4点以上)(4分)
a. 佩戴翡翠应注意避免外力碰撞和刻划;
b. 保持表面清洁,并经常检查挂绳与翡翠的连接处和后面的绳结,损坏了要及时更换,避免翡翠丢失或损坏;
c. 常贴身佩戴有利于保养,若不长期佩戴,建议每半年放在清水中浸泡一次,以免因失水而造成裂纹;
d. 应放在阴凉处,保持翡翠的湿度,避免接近热源,以免玉石干裂;
e. 定期进行清洗,以保持玉石原有色泽。不得用超声波清洗机清洗。
27、本店K金、钻石售后服务政策有哪些?( 5.5分)
Au750:三天内…(同系列);终身免费……;只可以换彩金首饰,购买价高出15%可以免工费,不高于的情况
需补150兀/克工费。
钻石售后(票据、证书缺一不可)
免费清洗保养;可以免费改圈号一次(正负3个号);
不满一年,可免费换钻石;
满一年,增值5%换钻石;
满两年,增值10%换钻石;
满三年,增值15%换钻石;
满四年,增值20%换钻石。
28、珠宝销售的八个步骤是指哪些?(4分)
招呼顾客J
交换讯息(了解需求)J
建立价值(介绍展示饰品)J
创造欲求(激发顾客购买欲,试戴)J
尝试成交J
完成交易(付款)J
售后服务(包装,顾客确认货品包装,说明售后服务政策)J
送别顾客
(附加题)如何提高行人进店率、如何在顾客心里建立好的第一印象、如何提升所有人的业绩,对这几点你有些什么建议呢?(10分)