********** 有限公司
投标文件
项目名称：_______________
项目编号：_______________
投标人： _________________________
法定代表人或其委托代理人：________
一投标报价表 (2)
二售后服务承诺书 (4)
三设计方案 (14)
四投标单位注册资金证明 (29)
五投标函 (30)
七投标人资格证明文件 (31)
投标报价
表
1、总报价表
2、分项报价表
售后服务承诺书
2、服务机构
3、服务人员
4、售后服务期
5、服务内容 6用户培训服务
6.1用户培训程序........ 6.2公司具备的培训条件 6.3培训一般要求........ 6.4培训内容 ..........
.4.1理论培训 .4.2现场培训
8、服务质量要求
................. 9.2.2质量跟踪（顾客回访）计划 9.2.3保修与维修准备计划......
9.3服务实施
9.3.1服务需求信息收集
8.1 文明
性....... 8.2有效性……
8.3 时间性....... 8.4 安全
性.......
济性9、服务工作流程 11 11 11 12 12
12
11 11
12 12
9.3.2服务需求信息记录
9.3.3服务需求信息报告
9.3.4服务的实施...... .4服务记录..............
10.1服务人员的控制 ...............
10.1.1技术服务人员的能力要求
11、备品备件
12、保修期内定期保养程序和保养工作内容 (1)
1、服务目标
顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方
向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化
而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。
高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。
为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点：
•确保用户设备始终运行良好；
•延长用户设备使用寿命；
• 最大限度地减少用户费用开支及管理难度。
2、服务机构
14
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10.1.2技术服务人员的意识要求 1
10.5.1服务记录的归档
10.5.2质量信息的反馈
公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。由于我公司为本地公司，所以
能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为：
•收集、整理用户信息；
•管理用户档案；
•进行用户培训；
•用户设备使用质量跟踪；
•用户设备保修和维修服务；
•为用户提供技术支持。
3、服务人员
公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。
同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。
4、售后服务期
◊自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务
期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。
◊免费保修期：从工程验收合格之日起，一年之内为免费保修期。在免费保修期内，由于施工质量原因及产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修
理或更换。在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行一次全面检查，任何缺陷由我方负
责修理或更换，在修复后，我方将原因、修理内容、完成修理及恢
复正常的时间及日期等报告业主。
◊质量维护期：在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。所
需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务工程师
完成或电话指导拥护完成。免费保修期过后第一年，上门服务为500元/服务厅/ 年，服务合
同另外签定。
5、服务内容
按照公司企业标准规定，我们将为用户提供以下技术服务:
◊用户培训服务；◊一年免费保修服务；
◊终身维护服务；◊免费提供3年的软件升级服务;
◊免费技术咨询服务;
◊终身优惠供应备品备件服务;
6、用户培训服务
6.1用户培训程序
制定培训计划
确定培训对象及内容
准备教材
在系统试运行之前，投标方为买方提供培训。通过培训使工作人员理解各智能系统的
基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软、硬件系统分析及维护。
6.2公司具备的培训条件
•有资深的培训教员；
• 有现成的培训平台；
•有详尽的培训教材。
因此，我们能够按照用户的要求，对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训。
6.3培训一般要求
(1 )我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行；
(2)我方派出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验。
6.4培训内容
6.4.1理论培训
我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训，在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解
系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。
