退换货管理规定

退换货管理规定

一，总则

目的：为规范退、换货管理，提高服务水平，同时有效控制成本，特制定本规定。

二，管理部门

业务部门负责退换货流程的统筹办理。

售后部门负责对有质量问题的产品进行质量鉴定，仓库具体负责退换货物的接收、调换。

三，适用范围：本规定适用于市场退换货流程的管理。

四，退换货范围

1有质量问题的产品。

2包装出现问题的产品，如因供方或客户原因造成包装损坏导致无法销售、产品名称货号数量差错等。

3其他违反约定。

五，退换货审核原则

1对因有质量问题造成退、换货的，经售后部门审核，明确原因。确是供方原因造成，由天台仓库或采购员与相应的供应商联系协调，按流程退、换货；

2对因包装原因造成退、换货的，经售后部门审核，确属以上原因，经协调未果，产品未出现严重损坏，不影响产品的二次销售，按流程退、换货；

3对因其他违反约定原因造成退、换货的，要严格控制，确需退换

货，产品未出现损坏，须事先请示办事处经理，商议确定后，方可执行退、换货流程。

六，退、换货操作流程

1客户提出退换货要求，各办事处经理及业务员根据退、换货范围进行初步审查。属于退、换货范围的，办事处经理仔细清点要求退、换货的产品品种、规格及数量，填写《客户退换货申请单》。能通过其他方式解决的，原则不启动退换货程序。

2对因质量问题造成的退、换货，办事处反馈信息，会同售后部门取样进行产品质量鉴定，如确需到现场的要第一时间到达现场进行处理。按规定办事处人员在《客户退换货申请单》“退换货原因”栏填明原因，售后人员或办事处经理在审核栏签字确认。

3根据《客户退换货申请单》，销售开单员或采购员按照以下执行：

1.1客户退货的软件操作由销售开单员负责。如果退货产品不影响二次销售的，则按照常规的销售退货流程走；如果退货产品有质量原因，按销售报损退货流程。并将退货产品放置在相应的报损仓。如果需将退货产品退回总仓，则按库存调拔（报损）流程执行。

1.2供应商退货的软件操作由采购员负责，如果退货产品在报损仓库，则选择相对应的报损仓库进行采购退货；如果退货产品在常规仓库，按常规采购退货执行。

天台亚耐气动密封件有限公司

2016年3月15日