公共秩序维护管理方案实施
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公共秩序维护管理方案
第一节治安管理方案
一、安全防工作
市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区,必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作,我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
1、管理基本定位
(从接管开始):公共秩序维护管理以配合为中心,促进配合公园的管理,公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象,优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑,对公园起到无形的宣传作用,反之将成为阻碍。在此期间,公共秩序维护管理服务的质量是关键,性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用,根据这一特点,我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该公园的物业管理品牌,形成良好的市场口碑。
2、管理方法
(1)合理布控,装备一流治安队伍
安排经验丰富的安全保卫员,反复演练,合理布控,力求结构严密,无盲区、无死
角。保安员监控实行24小时值班与巡视。
(2)专业保安与应急支持相配合
a、组织一支快速反应支持队伍,24小时处于待命状态,以确保在最短时间赶赴事
发现场;
b、与公安部门建立方便、高效的联系方式,以形成强大的安全系统。
(3)安全巡视
根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视,保证保安
巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查,确保楼台处于安全状态。
(4)"三流"控制
"三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流,做好"三流"控制,是安全工作的基本任务。
人流控制:密切观察出入人员的神色、举止及携带物品,对可疑人员应礼貌地进行
盘问,查明情况后才予放行。
物流控制:禁止易燃、易爆等危险品进入公园,平时物品搬出公园,须经管委同意,
凭《物品放行条》放行,并做好物品放行的详细记录。
车流控制:外来车辆一律不允许开进公园,必须在在指定停车场停放,部工作车辆凭证进入,停放于指定位置,不妨碍游客游玩。
3、重点管理措施
(1)建立一支高素质的保安队伍。
我公司将按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施"准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人,挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安部(可按客户意见调整)上岗,在年终考评中,实行末位淘汰制,保持保安员的高素质和战斗力。
(2)强化训练与培训
对保安队伍实行准军事化管理和训练,不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能,规服务行为,强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次,例会一次,军事技能训练每周三次。(3)制定高标准保安工作质量标准
根据本项目的特点和客户的工作要求,我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准,并按标准实施严格的检查、考核制度,每一项工作做好原始记录,实现环环相扣,互相约束、互相监督。
(4)保安人员标识管理
所有保安人员配戴统一标识,使用有效证件出入公园。
、消防管理工作方案
“预防为主,防消结合”为原则,协管部主管担任消防监督员,对消防进日常管理,检查消防设备设施的保养和完好情况,组织每年至少2次的消防演练,对消防隐患提出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查,确保设备处于正常的使用状态;协管员必须熟悉公园消防设备的配备情况及使用操作,通过巡视及时发现、消除**
森林公园围的消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练,建立一支召之能来,来之能战、战之必胜的业务专干,战斗力强的义务消防队三、车辆、行人的交通秩序维护配合客户完善停车场的各种交通指示标识,通过培训建立一支形象佳,素质高的车官员队伍,严格监控进出公园停车场的车辆,指挥车辆整齐摆放,有秩序行驶,禁止停车场呢的逆行、处理车辆滞留现象,发现未锁好车门,窗,漏油、漏水的情况及时跟车主汇报,做好停车场呢的消防安全工作公园道路主要供游客行走,如有工作车辆应提醒司机减速慢行,有车辆倒车、调头情况
主动帮忙观察路况,协助司机进行倒车、调头。由于****森林公园高大景观众多,如有发现游客攀爬危险区域及时进行制止
四、管理承诺指标
五、保安部人员配备及组织架构
高素质的人员是提供优质服务的前提,所以我们将按以下标准配备保安人员,保证以高标准的服务质量,为****森林公园提供高品质的服务。
(1)保安部主管从专业学校毕业,从事治保工作多年,有丰富的管理经验,紧急事件协调、指挥、处理能力强。
(2)保安部班长从事治保消防工作5年,有丰富的带班经验、工作责任心强、
(3)保安人员政治可靠、责任心强,敢于坚守原则,热爱保安工作。
第二节保安部工作规程
一、保安部管理制度
1、实行24小时三班制:早晚班A: 8:00-12 : 00 18:00-22:00
中班B: 12:00-18:00
大夜班C: 22:00-8:00 (次日);
2、有详细的交接班记录和巡逻记录;
3、在大门口设立固定岗亭,流动岗人员必修半小时巡逻一次,并作好记录;
4、每周每月定期学习培训突发事件的处理;
5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗;
6、所有人员能够熟悉使用消防设施设备。
二、保安员值班制度
1、积极维护公园秩序,保证游客安全,礼貌纠违,文明执勤。
2、贯彻落实安全保卫工作,做好对公园保安领导工作,调解公园发生的各种纠纷,并及时上报。
3、做好保安人员的管理和培训工作,监督检查保安人员作风纪律和工作落实情况。
4、做好各公园的安全防工作,认真做好防火、防盗、防治安灾害事故,发现隐患及时报告并协助
处理。
5、协助公安机关对公园发生的案件、违法事件进行现场看护,并及时报告局、所领导及公安机
关,配合公安侦破案件。
6、做好对突发事件的应急措施。
7、加强违禁品(如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等)的检查,制止游客携带入园。
8、及时制止游客损坏花草、树木、公共设施之行为,并对此行为进行批评教育。
9、未经许可,禁止外来人员在园摆摊设点,或向游客兜售商品。
10、保持公园进出通道畅通、整洁,及时制止、清理公园周围乱设摊、随意停放车辆、贴非法广
告的行为。
11、配合单位的各部门做好相关工作。
三、保安员纪律
1、遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政策,增强法制政策观
念,做到有法必依,严格依法办事,在保安权限围进行保安服务。
2、服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。
3、廉洁奉公,不包庇坏人,不贪污受贿,不绚私舞弊,不准侵犯群众利益。
4、上岗时要穿制服,仪容整齐,举止端庄,不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。
5、爱护公共财物,讲究卫生,遵守请销假制度。
6、不以执勤之便乱拉关系,不受贿赂。
7、不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。
&坚守岗位,文明服务,执勤时要注意职业规,做到服装整齐,仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人,热诚为客户服务,
四、保安员岗位职责
1、严格在法律规定的围开展保安服务工作,不准超越职责权限。
2、严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。
3、不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。
4、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。
5、遵守客户单位部的各项规章制度,对客户单位部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。
6、要爱护公物。
7、有重要情况要妥善处置并及时上报,不准迟报、漏报、隐瞒不报。
8、认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不得擅自离岗。上岗前检查个人服装, 仪容仪表,保
持饱满精神和愉快情绪。
9、不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。
10、不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。
11、帮助有求助,有困难的游客。