商场调研对比报告
商场调研对比报告
一、调研目的及方法
调研目的是为了了解目标商场的运营情况以及竞争对手的情况，为制定市场营销策略提供依据。方法包括实地走访、观察和问卷调查等。
二、商场一调研结果
商场一是一家百货商场，位于市中心繁华地段，是该地区购物的主要选择之一。调研发现，商场一的主要竞争优势有以下几点：
1. 多元化的商品种类：商场一内有各类商品，从服装、鞋包到家居用品，应有尽有。消费者可以在一个地方满足各种购物需求。
2. 高品质的商品：商场一的商品品质相对较高，许多品牌商品在这里有专柜销售，消费者可以购买到高品质的商品。
3. 客户服务：商场一注重客户服务，有专业的售后团队和售后服务咨询台，能够及时解答消费者的问题，并提供售后服务。
但商场一也存在以下不足之处：
1. 价格相对较高：商场一的商品价格相对较高，属于高档消费场所。这对于部分消费者来说可能是一个阻碍因素。
2. 商场面积较小：商场一的面积相对较小，导致在购物高峰期，商场内过于拥挤，给消费者的购物体验带来一定困扰。
三、商场二调研结果
商场二是一家大型购物中心，位于市郊，拥有丰富的购物、娱乐和餐饮资源。调研发现，商场二的主要竞争优势有以下几点：
1. 大型购物中心：商场二拥有更大的面积，相比商场一有更多的品牌和商品选择。消费者可以在这里享受到更多的购物乐趣。
2. 丰富的娱乐设施：商场二内有电影院、游乐场和健身房等娱乐设施，为消费者提供了更多的娱乐选择。
3. 价位多样化：商场二的商品价位相对较为多样化，从高档品牌到平价品牌都有，能够满足不同层次消费者的需求。
但商场二也存在以下不足之处：
1. 交通不便：商场二位于市郊，交通不如商场一便利。对于没有私家车的消费者来说，到达商场二可能较为麻烦。
2. 售后服务不完善：商场二的售后服务相对较为简单，没有专业的售后团队和售后服务咨询台，这可能对一些需要售后服务的消费者造成困扰。
四、总结及建议
根据对商场一和商场二的调研结果，两者各有优劣。商场一在商品多元化和客户服务方面有竞争优势，但价格相对较高；商场二在规模和娱乐设施方面有竞争优势，但交通不便。
基于以上情况，下面是一些建议：
1. 商场一可以通过提高售后服务的质量，进一步加强品牌形象，吸引更多消费者。
2. 商场一可以考虑引入一些平价品牌，以满足对价格敏感的消费者需求，扩大消费者群体。
3. 商场二可以加强与公共交通的合作，提供免费或优惠的接驳车服务，以改善交通不便的问题。
4. 商场二可以在售后服务方面进行改善，设立售后服务咨询台，并培训专业的售后服务人员，提供更好的售后服务。
通过了解竞争对手的情况，商场可以更好地把握市场需求和消费者喜好，制定更合适的市场营销策略，提高竞争力。
