5-1
常见问题处理
下表针对一些常见问题给出了建议的处理方法。若您根据处理方法仍然无法解决问题，请联系本公司技术支持。
表5-1 常见问题处理 序号
问题现象 处理方法 1
回放录像时，拖动时间轴上绿色播放条播放录像时，提示“RTSP 异常下线” • 磁盘读写错误，请检查磁盘 • 磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可 2 回放录像时，拖动播放进度条无效 磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可
3 播放高清视频编码器下挂摄像机的实况时，画
面上出现蓝绿色条纹 • 摄像机的制式与对应的编码器制式必须匹配
• PC 机上使用ATIX1550(及以上)或
NVIDIAGF7300LE(及以上)显卡芯片的256M 以上显存的主流独立显卡，硬件支持DirectX9.0c
说明：显卡要使用最新的驱动程序，推荐使用2009年
8月之后的驱动程序
4 客户端操作系统用户A 正常登录Web 页面，当
系统用户切换为B 时，出现登录Web 页面失
败，如下图所示
控件安装成功后，如果更换客户端操作系统用户并重新登录Web 页面，则需要手动加载安装控件，否则可能出现登录失败。手动加载控件方式：通过在地址栏
中的服务器的IP 后面输入/ActiveX/Setup.exe ，并按回
车键即可
5 在客户端操作系统上打开多个IE 或者IE 页签登
录视频监控系统Web 页面，出现登录Web 页面
失败，如下图所示
同一客户端操作系统上尽量不要打开多个IE 或IE 页签
登录视频监控系统，请关闭多余IE 或IE 页签即可
6 通过IE 并使用admin 用户登录Web 页面时，IE 出现异常问题。关闭后再重新打开IE ，使用
admin 用户登录，系统提示“admin 用户已登
录” 打开客户端计算机的“Windows 任务管理器”，选择[进程]，结束之前登录Web 页面的IE 进程（iexplore.exe ）即可
5-2 序号
问题现象 处理方法
7
在IE8下加载安装控件时，弹出两个相同的运
行提示框，如下图所示
关闭SmartScreen 筛选器即可，操作方式：工具--
>SmartScreen 筛选器-->关闭SmartScreen 筛选器，
如下图所示
8 当客户端显示器分辨率（推荐值：1280X1024）更改时，添加、修改电视墙布局和显示电视墙布局页面的矩形框太大或太小
单击[实况回放]，单击[电视墙]，再双击某组
织下的电视墙，便可查看到电视墙的布局 刷新IE 浏览器，并重新进入相关页面操作
9 当使用IE6登录后，页面只显示[系统配置]、[实
况回放]和[告警]页签 请使用IE7或更高版本的Web 浏览器进行登录
10 录像文件名异常，无法获知录像时间信息
录像文件名异常主要是录制或下载该录像时获取相关
时间信息失败。您可以播放该录像来查看录像时间，
并根据本地录像、下载备份录像或下载录像的命名规
则手动修改该文件名 11 云台快捷键失效
• 数字键控制鼠标时，自定义数字键为云台快捷键
失效，请参照Windows 操作系统帮助文件取消设
置数字键控制鼠标或者更改云台快捷键
以MicrosoftWindowsXP 为例：进入[控制面板/辅助功
能选项]
• Windows 系统的输入法切换为全角时，云台快捷
键失效，全角切换至半角即可
