电子商务运营认证试题
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一、单项选择题（每小题2分，共50道小题，满分100分）
1.业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是：( C )
A 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B 如果很忙，可以暂时先不回复
C 一定是骗子，不用回复
D 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
2. 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢？( D )
A 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。
C 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
D 要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名
3. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？( B )
A 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
B 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
C 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
4. 采购和付款业务循环流程的关键点是（B ）。
A、处理订单
B、验收商品
C、确认债务
D、货款的支付
5. 小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项。( C )
A 越短越好，有利于获得较好的排名
B 越长越好，避免信息过期，影响交易
C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响
D 不长不短就可以了
6. photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是：( C )
A 魔术棒工具
B 选取工具
C 钢笔工具
D 图章工具
7. 以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能？( D )
A 留言转短信
B 短信重发产品信息
C 客户到访通知
D 自动短信回复
8. 企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征( C)。
A、精通市场营销实务
B、熟练运用互联网工具
C、既精通市场营销实务又了解互联网工具的使用
D、工商管理硕士
9. 使用E-mail进行商业推广，哪些不是核心问题（B ）。
A、首先传递对客户最有价值的信息
B、邮件背景的选择
C、把核心文件标题作为邮件主题
D、邮件简洁明了
10. 不属于网货的特征的是：( A )
A 物美
B 货真
C 价实
D 海量
11. 室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源? ( A )
A 2
B 5
C 7
D 9
12. 360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对什么资源的争夺？（ B ）
A、安全软件的市场份额
B、网络用户
C、广告客户
D、政府支持
13. 网络营销定价的特点是全球性、低价位和（A ）。
A 、顾客主导
B 、企业主导
C 、商品主导
D 、政府主导
14. 拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该怎么办？( B )
A 换背景重新拍摄
B 用图片处理软件将图片调暗些
C 拿到室内光线暗的地方重拍
D 用图片处理软件调整图片颜色色差
15. 供应信息的详细说明里重复关键词有利于信息获得较好的阿里自然排名，请选择正确的说法：( D )
A 是的，没错；
B 不是的，没有这种说法；
C 关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系；
D 这种说法仅适合部分行业，而且对排名的影响并不显著。
16.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？( C )
A B2C
B C2C
C B2B
D 其他
17.以下那组密码的安全性最高？( B )
A qq12345
B yz##345%%%
C abcde
D 987654321
18. 以下不属于网络购物者购物动机的是：( C )
A 实用性
B 便捷
C 没有风险
D 个性化服务
19.交易成功后的多少天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价？( B )
A 7天
B 15天
C 30天
D 半年
20.商品的三要素，除了商品名称、商品图片，还有哪一个？( A )
A商品描述
B商品价格
C商品属性
D 商品重量
21. 客户关系管理的三大阶段：( C )
A 保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
B提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
C 获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
D 获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
22.一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为？( A )
A重复铺货
B 发布广告商品
C 信用炒作
D 虚假信息
23.淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项？( B ) A查看本地聊天记录
B查看最近聊天记录
C 查看在线聊天记录
D查看今天的聊天记录
