综合部岗位职责
一、综合部主管岗位职责
➢带领本部门员工遵守公司各项制度；
➢负责接待业主（住户）投诉、建议或意见；
➢熟悉本辖内楼宇结构、排列、单元数、业主（住户）的种类、数量，督促本部门员工及时催缴管理费；
➢负责业主（住户）的入伙接待、退铺及相关手续办理；
➢负责辖区房屋本体控制、外观维护；
➢按规定巡查辖区，检查各部门工作，发现存放及潜在问题及时整改；
➢负责督导员工向业主（住户）宣传国家方针政策，传达政府和公司的各项通知规定，配合公安、居委会做好人口管理和计生工作；
➢负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案；
➢负责业主（住户）装修的初审；
➢组织管理员（必要时可要求其余部门支援）对装修进行巡查、验收及违章处理；
➢负责辖区的社区文化活动，加强精神文明建设；
➢负责公司日常行政事务及对外协调；
➢负责组织对业主（住户）进行回访；
➢负责督促管理员对空铺位的管理；
➢完成管理处主任交待的其它任务；
二、管理员岗位职责
➢熟悉公司的各项管理制度，收费标准及其构成，商铺及其业主、商户情况，大厦结构及功能等。
➢负责办理业主、商户的入伙，装修审查及退铺手续。
➢负责装修档案、业主档案、商户档案、公司文书等档案的管理。
➢负责大厦公共钥匙和入伙商铺钥匙的管理工作。
➢负责空置铺位、大厦公共场地、场所的监管。
➢及时向业主、商户派发各种费用的缴费通知单，并妥当解释商户提出的相关问题。
➢协助财务做好费用的催缴工作，随时统计、掌握、提供有关缴费情况。
➢负责接受业主商户投诉，报综合管理部主管，并跟踪处理结果，做好回访工作。
➢负责妥善处理业主、商户、顾客等之间的各种纠纷。
➢负责对辖区的日常巡视和检查。
➢熟悉管理处有关装修管理规定和有关装修阶段性的补充规定、通知。
➢熟悉装修审批的各个环节和违章处罚的标准和程序。
➢坚持每天巡查楼宇一至二遍，监督和检查房屋的装修的现场、施工行为、人员情况并做好巡查记录，发现违章应及时下发整改通知书或汇同有关部门采取措施。
➢每天下班前汇总装修违章记录并告之相关部门处理。
➢完成主管交待的其他工作任务。
三、文员岗位职责
➢负责管理处文件的打印、收发、归档、保存。负责管理各职能部门的报告的报批、报送，确保管理处与公司的政策畅通。
➢负责管理处全体员工的考勤、监督检查、汇总统计、负责管理处员工人事手续及资料的保存管理。
➢负责管理处办公用品、低值易耗品报批、发放并做好登记手续。
➢负责管理处办公设备（复印机、传真机、电话）管理。
➢负责管理处的社区文化宣传工作，并组织具体实施。
➢负责业主（住户）档案管理，协同管理员对业主档案进行归档、统计、保存并根据工
作需要及时调阅有关业主（住户）情况。
➢负责办理装修工出入证手续及归档、保存工作。
➢负责记录本小区历次大事及各种活动，使用笔录、摄像、摄影等现代手段，将小区的创立直到永远历史装入档案备查。
➢负责接待安排上级主管部门和同业人士的检查、指导、来访、参观等事宜。
➢完成管理处主任交代的其他任务。
五、会所管理员岗位职责
➢服从管理处主任和主管的领导，听从调配。
➢负责会所内卫生环境、水电及正常秩序，保障会所设施正常运行。
➢负责各娱乐场内房门钥匙的管理，按时开启会所大门。
➢对会所内各承包服务网点进行管理和监督。
➢接待住户反映情况、投诉、咨询和住户提出的问题。
➢正点开放健身房。
➢负责健身房内的清洁卫生。
➢对健身人员有礼貌、有热情。
➢认真做好健身人员的登记。
➢熟练和掌握健身器材的正确使用。
➢健身器如有故障，应立即通知工程维修部修理。
➢认真保管好健身人员寄存的物品。
➢开放完毕关好电灯、空调，锁好门窗。
六、救生员职责
➢具备良好的水性和健康的身体，熟悉各种救生技术，持证上岗。
➢坚守岗位，人不离池，注意力集中，反应灵活，密切注意池内游客情况，发现意外及时救护，保护泳客的生命安全。
➢维持泳池秩序，礼貌劝阻泳客在泳池跳水、追逐打闹及闲杂人员进入泳池玩耍、拍照。➢负责对泳池水的消毒、净化、吸尘、清洁、换水、加水和水质检验。
➢负责泳池药品、灯光、器具、设施设施的管理、使用、维修和保养。
➢负责填写“净化、消毒记录表”和采购计划表。
➢负责泳池门票的收交，遵守一人一票规定，坚持原则，不徇私舞弊，杜绝贪污行为，票据日缴日清。
