售后纠纷处理机制
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投诉/纠纷预防及解决机制
为有效管控店铺投诉/纠纷事件,降低店铺投诉/纠纷率,达成店铺的商家服务综合指标以及更好的服务于我们的客户,对此特作出以下建制:
一、投诉/纠纷解决总则:
1、无论任何问题,都不要逃避责任,因为顾客永远是对的;
2、针对客户服务,需尽一切有效手段避免投诉/纠纷的发生;
3、发生投诉/纠纷时,需尽一切办法快速、妥善与客户商解;
4、如果你对此有任何疑问,请参照总则“第一条”认真执行;
二、常见投诉/纠纷及一般解决办法:
3、权限管理:
五、特别说明:
此机制内容的执行结果与绩效考评主管打分挂钩。
【售后服务部】如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!