一、网络公关概述
（一）网络公关的含义
网络公关（PR online）通常也被称为在线公关或E公关，它是一种以互联网为平台，通过各种网络传播手法与企业的内外公众进行沟通，为企业创造商机，并塑造良好的企业形象的公共关系活动。[1]“网络公关”这一概念自二十世纪九十年代被提出以来便一直是业界的热门话题。随着互联网在中国的普及，网络公关也逐步得到国内企业的重视，几乎所有国的大中型企业都拥有了自己的门户网站，很多小型的企业也都开设了专属博客，积极地通过因特网与内外公众进行最即时的沟通。
（二）网络公关的优势
互联网把企业的公共关系活动带到了一个虚拟的平台上，在此平台上，时间和地域对企业公关行为的局限被打破，信息以光的速度向全世界进行传播。概括起来，网络公关有以下四个重要优势。1.互动性强公共关系“双向对称”的属性要求企业搜集相关公众的反馈信息，并根据对这些信息的分析研究相应地调整企业的行为。而传统的大众传播都是单向传播，公众只能通过电话、信函等人际传播手段来对企业进行信息反馈，严重阻碍了各类公众积极地参与到公关信息传播过程中来，使组织无法充分、及时地获得反馈信息。网络的兴起赋予了公众更多的信息发布权，博客和论坛等社会化媒体已经将普通大众由以前单纯的信息受众转变为了重要的信息源。而在网络公关的过程中，由于拥有着与企业同等的传播能力，各类相关公众在各种利益关系驱动下，会积极地参与到传播过程中，通过电子邮件、论坛、
博客等各种形式主动向企业及时反馈充分的信息，促使企业能够正确地调整自己的行为以保持公众对其的良好印象。2.信息交流迅速通过因特网，企业可以在几秒钟之内将最新的产品信息传播到世界的各个角落，并能够在极短的时间内获取公众的反馈意见。全球的电子产品爱好者可以45在同一时间了解到他们所关注的产品信息，电影爱好者们可以在同一时间观看到最新的电影预告片。同时他们还能够通过论坛，博客等形式在最短的时间内发布自己的意见。就在几年前，电影发行商们还只能在第二天的报纸上读到观众或者是影评人的意见，然而现在，在观看电影的同时观众就可以通过手机或其他一些便携式的网络装备在互联网上分享评论信息。3. 公关效果容易测量相对于传统的公共关系形式，网络公关的另一个重要优势就是其效果易于测量。几乎在企业公关活动进行的同时，便可以立刻通过网络了解到公众与媒体的态度。网络调查便是一种非常实用的测量工具，它可以帮助企业在最短的时间之内获取公众的态度倾向，同时，企业也可以通过各种搜索引擎也在最短的时间内了解到媒体对自己公关活动的报道和评论。
4. 成本极低网络的使用大大地降低了企业公关活动的成本。传统的公共关系渠道比如电视或者报纸杂志都要向企业收取高额的费用，而在覆盖面同样广阔的网络上进行公关则只需要很低的成本。美国最大的汽车防盗公司Lojack 从很早以前就为自己的客户提供公司的宣传片，不管是最早的录像带还是后来光盘，都在它们的制作上，存储上和运输上花费很多资金而现在公司则通过电子邮件的形式将宣传片和一些附带的信息发送给客户，不但极大地降低了成本，还可以保证宣传片内容和信息的及时更新
