如何提升客户满意度

与客户共同成长
• 永远和客户站在同一高度 ，同一立场，让客户感觉 你和他是一国的。 • 不断的进步，不断的提供 更好的服务，让客户看见 你的成长，因为你的成长 离不开他的帮助和支持， 是他们给了你机会，也让 客户觉得自豪，使我们实 现“双赢”。
THANKS
• 当顾客有好的经验时，会告诉其他 当顾客有好的经验时， 五个顾客，但是一个不好的经验， 五个顾客，但是一个不好的经验， 却可能告诉其他二十个顾客。 却可能告诉其他二十个顾客。因此 我们要提升客户满意度， ，我们要提升客户满意度，让客户 成为阿里巴巴的免费宣传者， 成为阿里巴巴的免费宣传者，多多 转介绍。 转介绍。
秘诀二之提升服务意识
比客户更了解客户， 比客户更了解客户，更清楚其产品定 位； 做好常规服务，再做增值服务； 做好常规服务，再做增值服务； 保证提供给客户任何资料的准确性； 保证提供给客户任何资料的准确性； 言出必践， 言出必践，一定要高效的完成答应客 户的承诺， 户的承诺，应为自己争取到足够的时 间。
如何提升客户满意度
Baidu Nhomakorabea
为什么做提升客户满意度
• 增强客户的忠诚度 • 再次沟通的机会，延续销售 • 二次开发
客户满意度的条件
有何良策
秘诀一之与期望吻合
• 了解客需求 调整期望值。 调整期望值。 • 重建客户格局，用格局改变老板对投资 重建客户格局， 电子商务的认识。 电子商务的认识。 • 协助客户做出效果，接到订单。 协助客户做出效果，接到订单。
秘诀三之提高服务质量
• 增加客户粘度 • 提升专业度 • 与客户共同成长
增加客户粘度
KP
定期反馈、外贸形势、阿里动态 、节日问候
• 客户邮件组
外贸 培训通知、外贸分享、节日问候
• 外贸服务群
及时了解客户近期动态，让客户帮助客户
• 节日问候短信、生日问候
专业度提升
• 不断学习，永远比客 户专业 • 他山之石，可以攻玉 • 服务部定期邮件分享