店铺管理制度
目录
公司简介
专卖店组织结构
门店岗位划分与职责
店长的岗位职责
店长助理的岗位职责
导购员的岗位职责
员工绩效考核表
门店基本管理制度
考勤制度，例会制度，培训制度
交接班制度
商品陈列
门店形象
形象概述
环境卫生
办公设备及用品管理制度
电话管理
办公用品管理
工作服管理规定
货品管理
补货管理
财务管理
店铺安全管理
纪律考核
促销活动规则年度促销活动规则企划案的提出
品质加以控制常规促销活动规则
投诉受理
附件
开业前准备工作
工作服申请单COCOON销售日报表
例会/培训会记录表
导购员奖惩记录
店务工作记录
公司简介
日本时装业，在亚洲的地位举足轻重。目前各类风格流派的国际名品都有日本服装界的一席之地。
日本拥有新一代的设计师，有着全新的设计理念和超前的意识流。日本アィゥイイタィタル株式会社在日本拥有强大的销售网络和营销体系，在生产，营销，客户服务方面采用了国际上通用的ERP和SCM模式，并拥有强劲的一线人力和物流支持系统。
COCOON是日本アィウィイーィターナッョナル株式会社旗下主力品品牌，作为国际品牌的COCOON，较早地开始跨国经营一进行品牌的国际输出。她倡导的是一种多元文化的延续，以黑色，白色，金色，高贵的深紫色为主基调，海蓝与玫红作点缀，用优质的面料，含蓄内敛加一引些时尚元素，大胆的幻彩印花，几何纹样组岁前卫，个性且有品味的时尚女性，以新概念，新时尚演绎现代女性时尚自由的新生活概念。她们忘却年龄的存在，追求自我的生活，带着感性和迷人在都市里穿梭，因而深受日本女性的青睐。从2002年夏季起已全面登陆中国市场，在国内，它分布在全国各个地区的几大城市的顶级商场，销售业绩也在逐步攀升………在COCOON，你可以找到属于自己的时尚理念，张扬个性，在素雅中蕴涵高贵，在简洁中有挡不住的清致特别。
日本株式会社アィウィイーィターナッョナル
日本地址：东京都大田崇山王二丁目二十番三十一号
中国总代理：可可尼服饰有限公司
地址：中国杭州石桥路308号12幢电话：86-571-88152054 88153298 传真：86-571-88152050
专卖店组织结构
组织结构图
店长：
基本应聘条件，女，22--28岁，身高1.60米以上，高中以上学历，
有品牌零售管理工作经验三年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。试用期：三个月（从店内提拔，试用期为二个月）
助理店长
基本应聘条件：女，20—25岁，身高1.60米，高中以上学历，有品牌零售工作经验二年以上，五官五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。
试用期：三个月（从店内提拔，试用期为二个月）
导购员
基本应聘条件：女，18--25岁，高中以上学历，
有品牌零售工作经验一年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，
试用期：一个月
店长的岗位责任
店长助理的岗位责任
导购员的岗位责任
员工绩效考核表
门店基本管理理度
老勤制度
1 作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，如有特殊情况营业部将对营业时间的调
2 店长及店长助理，导购员按规定的时间上下班，上班须提前30分钟到岗；
3 导购员因病，有事须请假，三天内由店长审批，超过三天（含三天）由店长上报意见，给管理者审批。事假须提前一天申请；
4 店长及店长助理须请病假，事假，须向管理者请假。事假须提前三天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；
5 店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长的责任；
6助理店长执行考勤制度，店长进行监督，助理店长必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚，每月5日店长将考勤表
仔细检查后及时清楚，如实地交至公司营业主管处，由营业主管根据考勤记录算工资，奖金。
7 考勤表要规范记录，注明某人在什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记
录的考勤表，营业部将视为无效考勤表，不予核算。
8 由店长记录店里人员的出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司。
9 迟到
公司规定如员工一个季度内无任何迟到（包括早退，旷工，事假，病假等），员工享受季度全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元钱为单位依次类推，店内员工（包括店长在内）每月换班，代班不得超过两次，每次不得连续超过三天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理，并取消当季全勤奖；双休日，国家法定假日（如五一节，元旦，十一节等）不得换班，否则按事假处理，并取消当季全勤奖。
10 旷工
一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分，连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工，公加班司有权对其进行解聘处理。
11 加班
（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付一定的加班费用，加班工资由公司决定。
（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。
12 调（代）班：
调（代）班须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承担，报公司批准。
13 用餐时间：用餐时间由店长/助理店长视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。
用餐时间：中午：11：30—12：00 12：00—12：30
下午： 17：30—18：00 18：00—18：30
早会制度
每日班前会定为每日早会。
1 落实当前销售指标，总结昨日业绩；
2 检查导购员的仪容仪表，随时修正；
3 事项宣布（公司通知，促销活动等）；
4 鼓舞士气，调整状态，以最佳形式象迎接新的一天，
要求：店铺会须按时召开，地点可在店铺外进行（有条件的店铺可在员工休息室内进行），店长应对会议内容作提前准备，并对重点问题进行强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进行及时表扬，员工对于店长的在会上的发言要做重点记忆，不确定和不明白的地方应及时向店长问清。
培训制度
1 新店开业前，应对所招聘的新员工进行统一的培训；
