【xxxxx】交房方案
编制部门：销售部
编制日期：2019.2.25
目录
一、交房目标确定
二、交房前重点准备工作及时间节点安排
三、交房具体部署
四、交房突发事件处理安排
五、交房相关表格文件(附件)
针对交房工作专门成“摩卡思想家临时交房小组”
项目部、物业公司、财务部、营销部、等各部门联动，并进行人员调配和统一协调管理。
一、交房目标
目标1.尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作。 目标2.树立良好企业形象，形成良好的口碑效应。 目标3.在交房期间，争取交房率达到80%以上。
二、交房前重点准备工作及时间节点安排
1.
各小组主要职能和人员构成
职能设置：组织、统筹、协调整个交房工作 人员构成：由开发商和建设方领导构成，便于个部
分工作协调
职能设置：进行项目客户数据的核对，通知客户交房
时间，与工程完成项目接收，牵头组织整
个交房工作，房屋验收，问题整改跟进、
房屋交付
人员构成：
销售部，物业部，工程部，监理
公司等人员组成
职能设置：陪同进行验房工作和物业整改工作
人员构成：组长由开发商工程负责人担当，组员
包括项目工程监理、施工方（土建、
水电门窗安装、弱点等）
职能设置：负责收取相关费用（物业费、装修押金
等）
人员构成：由公司财务组成
职能设置：现场安保和保洁
人员构成：组长为物业部门相关领导人员
职能设置：处理突发事件
人员构成：组长建议为开发商领导，组员包括：工程负责人，物管负责人，营销负责人，行政负
责人及律师。
2.内部验房工作：
a.验房目的：提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交
付工作的顺利进行。
b.工作内容：逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈给施工方进行整改。
c.人员组成：由项目监理牵头，物管，营销配合进行。
d.计划安排第一阶段：10月1日-10月15日完成
第二阶段：10月16日-31日，在排查结果基础上，进行整改
第三阶段：11月1日-10日，整改完成后，进行第二轮抽查
3.交房前销售部需准备工作：
A. 交房操作流程表制作(见附件1)
B. 《交房入伙通知书》撰写并经过开发商审核同意（见附件2），交房前对
客户梳理以及交房客户顺序安排编辑：
1）.10月中旬开始通知客户，交房事项以及接收《交房入伙通知书》详细地址
2) .《交房入伙通知书》挂号信发出后做好留底准备工作
3）.交房广告的登报
4）.先易后难（根据客户形态，先从较友善的客户开始）客户异议交大的或者
难缠客户，安排在后期
C. 制定交房统一说辞及培训
D. 交房时间安排从11月15日开始，每天交房人数只限于4组，上午两
组，下午两组
按交房时间合理通知客户收房
4.交房前物业需准备工作：
1）.交房前配合质检验收人员确定
2）.《前期物业服务合同》及《业主公约》制定及制作3 ).《工程质量验收单》制作
4）.物业收费标准确定
5）.相关政府批文准备
6）.每户要是对应房号编号并统一保管
7）.验房统一说辞
8）.验房前人员培训
三、交房具体部署
身份证或户口本
1.确认业主的身份购房合同
购房收据
《入伙通知书》
身份确认后在《业主入住手续书》签字，向业主
钥匙发放处，在《业主入住手续书》《受房屋声明》签字
1.指导业主办理相关手续
2.
携带业主收房，查看各能源表底数，并在《业主入住验房表》相应处签字
3.
收房时如有质量问题，请在«业主（住户）入住验房表»
上逐填写明，开发商将在最短时间内处理完毕
4.由业主本人或委托代理人在****«业主入住手续书»相应
处签字
5.验房成功后，与业主签订《物业管理前期协议》和《业
主临时公约》
6.无法完成《业主入住验收表》时，由接房人员引导至协
调咨询小组
1.领取半年物业管理费优惠券，并在《业主入住手续书》签字盖章，优惠时间（2020.1.1-2020.5.31）
2.收取装修押金（根据业主定义）另行开票
3.发放物业收费标准表（物业费，电梯费，水电费等相关费用）
说明：
1）.若验收通过，须在《房屋接受声明书》上签字，并签署物业公司所须签署的文件资料，同时按规定缴纳和确认有关规定
2）.若验收未通过，业主应将不足事项明确记录在《业主入住验房表》，可暂不办理入住手续，再次收房时间由双约定
四、交房突发事件处理安排
事件1：业主聚众闹事，拉横幅，媒体突然到访，业主要求退房的
处理办法：由交房领导小组出面（建议有销售部先行协调，如遇抗
性较大，领导小组责成专人出面协调，组成3名以下业主
代表前往售楼部进行单独洽谈协商
事件2：业主在网上散布负面信息
处理办法：由销售成员在微信群或者qq群潜伏，随时发现业主言论动向，及时给出对应说辞，正确引导相关问题
事件3：电梯突然出现故障
处理办法：设置2名电梯方固定工作人员，并与交房期间驻守交房现场，如电梯有问题，第一时间前往解决
事件4：业主打砸事件，现场混乱
处理办法：与本地联防，派出所沟通。在交房中心部署安保人员，事件发生，快速处理。如遇抗性较大，领导小组责成专人出
面协调，组成3名以下业主代表前往售楼部进行单独洽谈
协商
