2019年春节文化和旅游市场情况总结,工作报告
2019年春节文化和旅游市场情况总结
2019年春节假日期间，xx市共接待游客x万人次，同比增长x%；预计实现旅游收入x亿元，同比增长x%。
一、假日旅游市场工作组织情况
（一）提前部署，落实责任。
市委、市政府高度重视春节假日旅游工作。12月27日，市委常委、常务副市长木崇根召开元旦、春节假日接待工作会议，就元旦和春节期间假日接待工作进行专题部署。1月24日，木崇根专题召开春节安全工作会议，安排部署春节期间安全生产工作。1月30日，市政府组织各涉旅部门及相关旅游企业召开“全市旅游工作暨春节假日旅游接待工作会议”，要求一是要加强旅游安全防范，切实保障假日旅游安全；二是要加强旅游市场整治力度，维护假日旅游市场秩序；三是要加强协调配合，确保假日旅游接待工作运转通畅；四是要严格落实值班和领导带班制度，确保2019年春节假日旅游工作交出漂亮答卷。2月2日，由市假日办组织全市旅游企业负责人及假日办成员单位召开“xx市旅游行业春节假日旅游接待工作会议”，会议重点部署了以下几项工作：一是要求市及各县区假日办成员单位春节期间严格
执行领导带班24小时值班备班制度，旅游企业相关负责人手机24小时畅通；二是要求交警部门及景区管理部门加强对市区周边、主要景区内及景区周边路段交通的疏导工作；三是要求各大景区进一步完善高峰时段客流控制方案，充分利用网络平台售票通道，有效减少排队购买景区门票导致交通拥堵的情况；四是市旅发委建立了宾馆及客栈信息交流平台，通过依托平台，政府引导，协会运作，企业互通，实现住宿的最大平衡，同时要求各县区假日办统计辖区内各宾馆饭店床位数，及时掌握床位供应情况并向社会发布，避免发生由于信息不对称而出现房间空置而游客无法入住的情况；五是要求假日办各成员单位在春节假日期间向游客免费开放本单位停车场，并在单位入口显著位置张贴免费停车公告，以缓解节日期间的停车压力。
（二）齐抓共管，认真落实各项工作任务，确保假日旅游安全。
一是结合春节期间天气情况及岁末年初安全生产形势，市假日办及时制定下发《xx市假日旅游协调领导小组办公室关于开展2019年春节安全生产检查督查及抓实抓好旅游安全接待工作的通知》，要求各大旅游景区加强道路巡护，及时排除路面结冰等安全隐患，旅行社严格执行旅游车包车规范，杜绝使用无营运资质的车辆和人员进行接待活动。景区、旅游车公司等企业开展节前安全生产隐患自查、完善火灾事故及交通安全事故的防范工作、落实值班和事故报告制度以及加强应急处置能力；严格开展涉旅企业特种设备、车载视频监控系统安装、
旅游餐饮企业食品安全、旅行社车辆规范使用情况、宾馆酒店用火用电等情况的检查和督促整改。
二是全面开展冬春火灾防控工作，及时制定下发《xx市旅游行业今冬明春火灾防控工作方案》，进一步落实各县（区）旅游主管部门监管责任和旅游企业主体责任，制定时间表，对企业安全隐患自检自查、部门开展火灾防控专项检查、加大消防安全宣传和教育培训力度及消防应急演练等分别作了具体的安排部署。
三是组成检查组对古城区、玉龙县、玉龙雪山景区、古城景区等县（区）、重要景点景区、涉旅企业共24家涉旅部门开展春节假日节前大检查，实现对旅游安全工作齐抓共管。市安监局联合卫生部门和消防支队加强对各星级饭店安全工作的检查和督导；市交警支队加强做好预防旅游交通事故工作，加强路面安全检查工作；市交通局加强旅游客运大检查；市质监局加强对景区电瓶车、游乐设施设备的安全检查；市工商局加强对旅游市场的检查和督导；群策群力确保春节假日旅游安全。共提出84项隐患整改要求并整改完毕，确保春节假日安全有序。
四是为了提高旅游从业人员应急救援能力，掌握基本应急知识和技能，市旅发委、市旅游协会开展了旅游行业“120—国家急救日倡议活动暨急救科普大课堂公益培训”，旅行社、星级酒店、景区
相关负责人及导游人员200多名参加了培训。
（三）持续开展旅游市场治理整顿行动，净化假日旅游市场。
一是加强春节假日期间市场巡检，截至2月10日上午，市假日办成员单位共计出动执法人员近500余人次，市假日办全员上班，市、县（区）相关领导下沉一线，对辖区内各景区、重点场所进行不间断巡查，及时指导旅游接待、旅游安全、旅游执法等相关工作；旅游稽查支队等相关执法人员全天候开展执法巡查、旅游咨询服务等工作，保障游客权益。同时，结合xx市旅游区、景区实际，对投放执法执勤力量进行合理调配；市交警支队实行全员上班，加强各路段的执勤、道路疏通工作，保障道路交通通畅有序。市工商、质监等执法部门每天安排专门的执法人员对旅游市场进行执法巡查，市气象部门及时监测并通报天气信息，玉龙县、古城区、玉龙雪山管委会、xx古城保护管理局等市直、县区各部门认真部署，安排专门人员开展旅游安全检查、旅游市场执法、旅游咨询服务、道路保通等相关工作，全力保障游客权益，确保假日旅游接待工作有序。
二是市假日办根据玉龙雪山冰川公园索道、牦牛坪索道因沿线持续大风的天气原因停止运营的实际，及时下发《关于切实做好春节假日旅游接待工作的紧急通知》，市、县（区）假日办、市假日办各成员单位、各景区、各旅游企业共同努力，紧扣春节假日旅游接待预案
（方案），妥善处置因游客增多、索道停运引发的各类投诉、舆情。截至目前，市假日办及旅游调度指挥中心共接听来电214起，其中旅游咨询196起，一般投诉18起（旅行社13起，景区4起，导游1起），均已妥善处置。未接到较大旅游投诉，未发生较大以上旅游安全事故。
（四）加大宣传力度，及时发布旅游信息，有效处置舆情。
一是在节前市假日办及时将春节天气形势研判及会商结果向旅游行业发布，提醒旅游企业做好相关防范工作。春节期间，市气象局共发布春节假日天气信息6期。
二是假日办通过相关新闻媒体向广大游客发布春节假日旅游温馨提示，提醒游客注意旅游安全、如何保护旅游合法权益等，并公布相关旅游投诉咨询电话。
三是在相关媒体发布“致广大市民游客朋友和旅游从业者的一封信”，倡导旅游经营企业诚信经营、游客文明旅游、市民热情迎客，并向游客承诺旅游服务质量。
四是及时在媒体上及旅游行业联络群里发布关于索道停运的通知，方便游客及旅行社合理调整行程安排。
