危机公关理论知识答卷
一、填空题：（每空1分，共60分）
1、预测预警，就是组织对危机的诱因、征兆进行一系列事前检测、研判，据此做出警示，包括（），做好（），制定（），这是危机公关的一个重要环节。
2、建立危机预测预警机制，开展()排查，进行()，及时发出()，保持()传递的及时性、准确性是多么的重要！
3、预测预警，要求组织自身必须具备良好的洞察力，能及时掌握()，在危机来临前能有所觉察，提高()，采取超前措施，杜绝危机带来的不必要麻烦。
4、以快取胜是中国古代军事思想强调的()在危机公关中的()。
5、与危机赛跑，只能以快取胜。它所强调的是4个字：()、()。
6、应对的速度决定了危机公关的()和()，第一时间行动最为重要。()决定胜负，以快取胜，胜算更大。
7、突发事件发生，组织应迅速()，尽快()应对媒体的口径。如果没有统一口径，就有可能出现()的说法。
8、统一口径能为组织在复杂的()中确保权威的信息，准确无误的传递给媒体和公众，避免()和前后矛盾。
9、通过公开透明的办法，让()告诉受众群体事件的真相，这一招让媒体能够参与到()的过程中来，发挥媒体的作用，引导舆论，改变舆情的导向。
10、危机发生后，是否能做到公开透明，是否能满足公众的()，对化解危机非常重要。
11、公开透明重要的在于把握公众的()，向媒体和公众及时披露事态的发展情况，以公开透明的方式最大程度地满足其()，消除公众内心的疑惑和恐慌，树立起负责任的组织形象。
12、权威证实关键是证据要真实、()，由客观、()的第三方发布信息，依据有关法规说公道话。组织也可以用证据()。
13、隔离切割是()常用的办法，是组织建立危机应对防火墙的策略。
14、釜底抽薪，最为重要的是()，化解矛盾，抽去矛盾之薪，断危机()之火。
15、面对危机保持沉默还是发声，需要()，慎重选择。一旦确定沉默应对策略，就必须()，无为而治，让事件尽快平静。
16、当危机发生的时候，责任方应该为自己的行为负责，向受害者道歉，立即采取措施消除()的有害影响，积极做好赔偿，()，这是亡羊补牢的正确做法。
17、太极拳的借力打力，凭借的是自身的功夫。危机公关也是凭借自
身的()和()，借助对方攻击之势，()，戳穿对方的图谋。
18、危机公关中负荆请罪，就是向受害者、社会公众()，表示忏悔，以获得受害者、（）和公众的()和宽恕。
19、危机公关以静制动，()，后发制人，后发优势一旦形成，须迅速()，将这种优势()。
20、危机公关生命周期的7个阶段，即（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。危机公关的8大要素，即（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
二、判断题：（每题2分，共20分）
1、（）危机公关应对处置时间越长，效果越好，成本越低，代价越小；时间越快，效果越差，成本越高，代价越大。
2、（）在作出重大决策，制定政策和应对重大问题的处理上，预测预警的重要性更能显现出来。
3、（）组织要想控制危机并引导舆论的走向，就得与时间赛跑，因此，危机公关讲求第一时间、最快速度、最佳时机。
4、（）在危机公关中使用公开透明招数是应对危机的一种不明智选择。
5、（）危机公关宜速战速决，不可久拖，久拖必伤人。当危机来临时只有早行动，才有希望增加胜算。
6、（）危机传播有一个特点，事发初期舆情快速发酵，舆论压力往
往在不经意间突然加大，所以事发初期的危机应当必须快字当头。7、（）突发事件发生后，公众最关心的是时间的真相，组织的态度和采取的措施。这个时候，组织应以最快的速度搜集有关信息，迅速与有关各方协商一致，统一应对口径，做权威信息发布，多个声音对外，保持口径的多样性。
8、（）避免自说自话，自查自纠，事件调查结论才会更令人信服。
9、（）危机传播中，谣言总是没有真相传播得快。
10、（）出现负面新闻后，吸取教训，采取积极措施补救，挽回影响，重塑品牌形象，在一定程度上可以修复其在大众心目中的形象。
三、简答题：（每题10分，共20分）
1、请从智利矿难事件的全过程分析危机运行的7个阶段。
2、请从“中国建筑”利比亚员工成功撤离事件分析危机公关的八大要素在整个事件过程中的选择。
