应用系统运维服务方案

应用系统运维服务方案

1・1.运维服务目标及服务范围

1.1.1.服务目标

我公司提供专业的应用系统软件运维服务，可进一步加强XXX法院应用系统软件运行维护，对应用软件运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为运行维护工作提供专业的技术平台，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行系统统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证XXX法院构建的应用系统正常运行，满足省级应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求, 为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定基础。

1.12服务范SI

本次应用系统软件服务的范围包括XXX法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件。行政办公类软件主

要有机关办公系统、内网网站系统、公文管理系统、人事管理系统、物资装备管理

系统、档案管理系统、公共信息发布、电子签章系统等应用软件系统。

案件信息管理类软件主要有各级法院开发使用的信访管理系统、案件信息管理系统、数字审委会管理系统、开庭公告管理系统、司法统计系统、审判质量评查等软件系统。

司法公开类软件主要有裁判文书公开网系统・审批流程公开网系统.执行信息公开网系统J庭审直播等应用系统。

1.2・运维服务要求

1.2.1.运维服务流程

X技术人员现场值守运行维护的基本操作流程如下图所示:

运维资源崖档J l

Nw 出----------

—>遛检报告-------- JlPJ > 运维文件 ------------------------- 丽——

2.定期巡检结合故障现场运行维护服务操作流程如下图所示:

1∙2∙2∙运维服务人员要求

驻场服务：我公司安排专业软件运维技术人员在服务期间驻现场服务，负责XXX 法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件系统日常运行维护和技术支持工作，保障应用系统的正常稳定运行。123•驻场基本服务内容

(1)掌握XXX法院目前运行的所有应用系统软件运行情况；

(2)掌握XXX法院目前运行的所有应用系统部署情况；

(3)掌握XXX法院目前运行的所有应用系统常见问题情况；

(4)建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;

(5)建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件日常检查记录；

(6)建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件运维工作日志台账进行记录；

(7)建立XXX法院目前运行的所有应用系统软件更新操作记录；

(S)形成每日巡视制度，对XXX法院机房中相关应用系统人员进出维护进行记录。

1∙ 2.4.备份与恢复

(1)根据XXX法院信息中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源,制定详细的应用系统文件数据备份计划, 确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

(2)应根据应用系统软件数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交程序备份报告和数据备份报告，必要时实施数据恢复；

(3)按照控制应用系统软件程序文件备份、数据备份和恢复过程的程序, 对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

(4)按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；

(5)定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转;

(6)制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。

1.2.5.安全事件处債

(1)及时报告所发现的应用软件系统安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；

(2)在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。

1.3.维护内容

1.3.1.日常备份及检查

我司根据不同的应用软件系统进行每天定时业务数据的日常备份；每天对备份的业务数据进行可恢复性检查；每天定期检査业务数据的质量，是否满足业务系统的日常运行。

我司派驻现场的运维人员对应用系统的可连通性、响应时间、在线人数等指标监控，应用进程状态监控，中间件性能监控；定期巡检应用系统的资源利用率(CUP利用率、内存利用率等)、应用进程状态；每天定时分析应用系统的日志信息分析应用系统的运行状态，定时分析应用系统的告警信息；及时更新设备的配置信息，确保资产信息准确；及时做好运维过程文档的管理，包括《巡检记录表沢《故障处理报告沃《设备保养记录》等，确保运维过程的可追溯。

1.3.

2.系统恢复及需求处理

我司派驻现场的运维人员在数据丢失或损坏时及时恢复备份的数据，以保障应用系统的联系运行；根据业务数据的规模，调整数据存储空间；根据用户的服务请求，

増加应用系统用户账号、修改、删除应用系统的用户信息；支持用户日常的应用系统使用，解决用户使用过程中遇到的问题，以及用户的应用需求记录和系统EUg记录；开展使用培训，提高用户的使用水平。

及时处理运维人员监控到的或用户通报的应用程序故障；在应用系统升级、改造后实施应用系统的功能和性能测试；根据用户的需求实施应用系统平台迁移; 制定完善的应急响应预案，确保突发重大故障时快速解决；定期开展应急演练；依据应急响应预案，实施应急事件的快速处置；内外网站栏目调整、内容更新。

1.3.3.集略优化

我司派驻现场的运维人员根据实际调整数据备份的方式(本地或异地备份)、备份时间和备份次数的策略优化；应用系统程序新版本发布后，及时完成系统升级，不影响用户的使用；及时发现应用程序的BUG,并及时打补丁，修复系统BUG,不影响用户使用；根据实际需要调整应用程序代码，不影响用户使用；中间件新版本发布后，及时升级中间件版本；根据中间件的运行状况，调整中间件运行参数。

1∙ 3.4.数据、文档整理

(1)协助相关人员完成各业务软件系统的信息资料收集和统计;

(2)提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；

(3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。

1.4.维护质量指标要求