2019年家电行业发展情况分析
在刚刚过去的2018年，家电行业经历了一个十分难熬的寒冬，在去年的三、四季度，在宏观经济放缓，家电行业处于增量市场相对饱和的大背景下，家电行业的诸多品类均处于下滑的趋势，发展势头弱于去年同期。
日前，在北京召开的“2019年中国家电行业一季度报告发布会”上，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心在会上联合发布了《2019年中国家电行业一季度报告》，作为2019年一季度的行业情况汇总，这份报告具有较为特殊的意义，因此这份报告对全年家电行业的预判具有相当重要的参考价值。
从这份报告中，我们可以看出，家电行业的总体运行情况相较于去年的四季度，大体趋势变化不大，仍然处于相对低迷的状态。家电的诸多品类中，除了空调有小幅度的上涨外，其他品类大都处于下滑的发展区间之中。
面对这样的一种现状，我们当前要做的，就是从家电行业的总体出发，讨论我们如今的境遇，和走出目前这个瓶颈期的有效方法。
家电行业如今的这种发展态势，其中固然有宏观因素的影响，但是也有家电行业自身产品运营体系以及产品理念的问题。
宏观因素对家电行业的影响本文不再做相关讨论，本文主要从家电行业自身产品运营体系以及产品理念的角度出发，讨论家电行业走
出如今这种现状的有效途径。
近些年，我们可以切实体会到，我国消费者对于外国品牌的热衷，从当初备受社会讨论的日本马桶盖，到当下广受追捧的“德国造”，我们真的需要认真的反思，我们究竟是技术不如人，还是哪里出现了问题呢？
很长一段时间以来，我们对于产品竞争力的理解往往是核心竞争力的领先，与产品功能上的推陈出新，但是却忽略的非常重要的一点，就是忽略了消费者的消费体验以及消费需求。
产品竞争力不仅仅体现在技术领先、功能齐全上，更重要的是理解消费者需求，提供消费者满意和舒心的产品。
以ASKO这个品牌为例，在如今这个追逐性价比的市场环境之下，该品牌的产品的定价却并不“亲民”，但是消费者对于ASKO的产品认可度一直居高不下。
究其原因，我们可以发现，这个品牌的在专注产品质量和功能的同时，对于产品的售后服务以及相关的消费体验格外重视。比如消费者在产品遇到问题之后，可以拨打其客服电话，只需简单的描述产品的问题之后，其客服便会安排相应的维修人员与客户进行电话沟通，然后根据其反馈的情况，上门进行维修服务，最后客服人员还会进行电话回访，保证客户的问题得到有效的解决。
这一整套的服务流程，是值得我们家电行业的去学习的，家电不同于其他生活用品，它是维持一个家庭日常生活的必须之物，因此消费者对于它发生故障后的售后维修服务十分关注，如果家电的售后服
务跟进不到位，导致的将是消费者对于家电品牌的信任缺失，也会在一定程度上影响消费者的购买行为。
在如今消费行业转型升级的时代背景之下，家电行业的发展方向将会决定家电品牌的荣辱兴衰，在强调产品质量与科技含量的同时，加强产品的售后服务体系，解决消费者的“后顾之忧”，将是家电行业未来的发展的方向。
