论国有企业员工关系管理的研究
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摘要
员工关系管理在企业中存在的地位是非常之重要，不仅需要员工认同企业文化、遵守企业规章制度等，而且是企业与员工之间的一种情感的交流，在这种认同的基础上使企业更加快速的发展，反之不利于企业的成长。近年来，国内外学者围绕这一主题的研究成果甚丰，而笔者认为针对国有企业部分管理者对这一主题的错误认识方面来分析更加值得研究。
本文集中阐述了员工关系及员工关系管理的相关概念及内涵，围绕员工关系管理具体实施可能引起的问题做了相应的分析，剖析了其中容易产生误解的原因，就改进方法提出了个人的看法，并预测了今后在员工关系管理中所产生的重要性及必要性。
本文系运用规范研究方法进行的专题研究。全文分三个部分：首先（第一部分；是肯定了员工关系管理的重要性；其次（第二部分），是对其错误的认识进行了分析；最后，是对员工关系管理在有效的改进上做了看法与分析。
本文主要创新体现在对错误的认识做了比较全面的概述，同时对改进方法做了具体的说明。
关键词：员工关系管理；认同；企业文化
目录
引论 (4)
一、员工关系管理的重要性 (5)
二、员工关系管理的错误认识 (6)
（一）离职等于不忠实于企业 (6)
（二）员工关系管理就是防止员工流失 (7)
（三）员工关系管理是人力资源部的职责 (8)
（四）员工关系管理等同于人际关系管理 (8)
三、员工关系管理的有效方法 (9)
（一）创导“以人为本” (9)
（二）优化管理体系 (10)
（三）健全激励机制 (11)
（四）完善沟通渠道 (12)
（五）创建弹性用工 (13)
（六）塑造品质性企业文化 (14)
结束语 (15)
主要参考文献 (16)
引论
20世纪80年代，主要的市场经济国家（美、日、德、法、英）工会势力衰退后，依靠工会已经不能有效地调整企业劳动关系，且新兴第三产业原本就难以
组织工会。在这种情况下，出现了员工关系的概念1。国内学者也开始了这方面的研究，而笔者认为目前需解决的问题是国有企业作为企业中的重要力量，面对员工关系管理问题应如何处理，本文就针对国有企业作初步分析。
一、员工关系管理的重要性
员工关系管理从广义来讲指在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值；从狭义上来讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现2。员工关系管理的主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
在工作过程中经常会听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括给予在工作上的引导、给予在资源上的支持、给予在服务上的提供、给予在思想上的教育，更谈不上日常生活的关心；也时常听到直管部门经理关于其他部门不配合自己本部门工作的抱怨，特别是关于部门相互间的推诿、导致办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我们自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度去改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的1张廷文．人力资源HR经理人．《人力资源》杂志社．2005年09月总第211期：43
2刘昕著．现代企业员工关系管理体系的制度分析．中国人民大学出版社，2004年05月出版
或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从部门的角度、从团队的角度、从管理者的角度、从积极的、正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是采取任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题3。惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。
成功的员工关系管理带来企业的成功。其具体表现在以下几个方面：1、员工关系管理的成功，能够提升企业的品牌。2、员工关系管理的成功，能够提高企业形象，从而帮助企业吸引人才、赢得人才、留住人才。3、员工关系管理的成功，能够预防或降低企业的员工关系风险，降低企业经营成本。4、员工关系管理的成功，能够提升企业内部管理效率和业务运作效率。5、员工关系管理的成功，能够调动职工积极性，发挥职工的潜能，促使企业和谐发展4。员工关系管理越来越受到社会各界的关注，越来越为企业所重视。为更好地管理企业的员工关系，优化人力资源环境，降低劳资关系风险，促进企业与员工之间、员工与员工之间的和谐发展，在萧山企业中不乏有这样的企业，比如说，杭发集团等等，都设立了员工关系经理或员工关系专员的职位。
每当谈起员工关系管理，基本上作为企业管理者都知道它的重要3朱瑜．企业员工关系管理．广东经济出版社，2005年02月出版．
4张廷文．人力资源HR经理人．《人力资源》杂志社．2005年09月总第211期：42-43
性，也认为员工关系管理是在企业经营管理过程中起着不可或缺的作用，是可以充当“润滑剂”的功能，但是部分国有企业中总有部分人会在员工关系管理上产生一些错误的认识，具体表现在以下四个方面。
二、员工关系管理的错误认识
（一）离职等于不忠实于企业
在现代劳动用工市场化的环境下，企业与员工都是双向选择，企业可以根据企业的实际需要来选择合适的员工，员工也可以根据自已的兴趣爱好、职业特长和职业偏好来选择适合自已的公司，从而实现整个社会的人力资源配置与优化。所以，员工离职是一种正常行为。但是，很多企业的管理者对此缺乏正确的认识，认为员工离职就是背叛公司，就是对企业的不忠，而不去思考员工为什么离职，不去反思企业和管理者本身存在的问题。在他们看来，企业辞退员工是合情合理的，但是员工在合同期内如果要离职，就会遭到管理者的不理解和拒绝，甚至会引起一些不必要地纠纷。员工真正想离开企业去发展，通常有下列几种情况：1、待遇不好2、办公环境不好3、与同事或管理者之间关系处理的不好4、没有晋升的机会5、没有培训的机会6、企业文化不理想7、要跳槽8、个人要创业9、家庭生活问题等，而当员工选择离开企业时，就要分析他（她）到底是什么样的原因致使他（她）作出这样的选择，而非主观认为是员工的错误，是员工对企业的不忠，是员工背叛企业，这种看法是完全背离员工关系管理的。
（二）员工关系管理就是防止员工流失
