2016年度质量工作计划
为了为稳步提高公司机动车检测服务质量管理水平，更好地规范和提升公司的质量管理工作，更大程度的满足客户需求，特根据公司的质量方针和质量目标，制订本部门2016年公司年度质量管理计划及目标。以此完善检测机构的管理体系，维持检测流程的规范管理，提高检测效率及服务质量，满足公司各部门业务及客
户需求。
随着检测业务量的逐渐增加，我们的工作重心也会随之相应变化，我们要从提升业务量逐渐向提高检测效率和提升服务方面努力，我们仍然要贯彻公司的质量方针：
方法科学、行为公正、数据准确、服务规范
质量目标：
a检测报告合格率≥99%；
b客户满意率≥98%；投诉处理率100%；
c仪器设备完好率≥98%；
d检测报告差错率≤1%。
（一）、质量工作重点
1、建立质量管理岗位责任制
以岗位责任制为中心，加强检测站质量责任体系建设，贯彻落实质量责任制是做好检测质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实检测质量责任，分解细化各层次的工作目标和质量管理目标。检测人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把检测服务质量，强化检测质量检查和监督管理职能。质量管理部将在2016年度的质量管理工作中，要以质量责任管理为中心，加强质量责任体系建立运行，建立
完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到各部门，真正实
现全员、全过程、全方位的质量管理。2、加强内部沟通
为确保质量管理体系持续有效运行，实现公司质量目标，需通过各种渠道和形式如：年度内审、管理评审、外部评审、职能部门检查、检测报告合格率分析、检测报告差错率分析、客户满意率、客户投诉处理率、检测质量事故量、检测质量异常数据分析等形式促进质量管理体系运行的有效性。对检测过程中出现的质量问题应进行分析沟通，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开各小组检测过程问题总结会，找出检测过程中出现的各种不足或存在的问题，制定纠正及预
防措施。
3、认真做好质量计划工作
做好计划是做好质量管理工作的基础，使公司质量计划真正成为质量
管理的纲领性文件。具体计划见表1。
4、提高质量管理水平
继续严抓检测服务质量管理，做到经常与和两站进行技术、质量管理等方面的沟通，相互学习先进的检测技术、质量管理方法和质量管理经验，结合我们的实际情况，借鉴经验，灵活运用，逐步完善自身的
质量管理体系及提高我站的检测技术能力。
5、加强检测服务意识教育，做好质量培训工作
做好检测服务意识教育，同时做好检测质量培训工作，提高全员服务意识、检测人员技术能力和检测人员素质。通过教育培训加强对质量管理人员的法律法规意识、公司检测管理制度的熟悉和现场检测控制方法技巧的提高。
6、强化检测服务流程质量控制，加大监督检查
安全技术部配合质量管理部做好检测站检测服务质量控制，不定期检查各岗位检测人员的操作规范性、操作熟练度和操作准确性。质量监督员应不定期对各检测环节进行检测质量监督检查，发现不符合如可
以当场整改的，应当场整改，不能当场整改的应做好不符合检测工作评价记录，且制定纠正措施，以及跟踪验证其纠正措施的有效性。质量监督员同时应对新进检测人员做好监督工作记录，以考核员工是否
符合此岗位检测能力要求。
表1 2016年度工作计划及主要工作内容
序号工作内容
每
每天周
管理体系的
完善，现场
评审及资质
1认定
配合日常各
职能部门的
2来访检查
技术要求及
相关标准等
信息的收集
3整理及更新
法律法规的
4收集整理
员工教育培
5训计划制定执行周期每
月每半
季年每
年即时平时
●●●●●人员监督计
6划制定
客户投诉处
7理
供应商资料
管理，并参
与合格供应
8商的评定
检测质量事
9故处理
检测质量异
10常数据分析
预防与纠正
11措施的实施
和效果确认
制定质量改
12进计划并推
进实施
13质量工作总
结与汇报
14参加工作例
会
15完成上级交
办其他任务●●
●●
●●●●
●●（二）、质量工作现状及后续跟进见（表2）表2质量工作现状及后续跟进
序号项目
1组织架构
2部门职责
3岗位职责
4体系管理
5程序流程
6机动车检验标准
7合格供应商管理
8设备及配件采购资料管理
9检测结果质量控制
11检测流程规范控制
13客户投诉处理执行情况
已建立
已制定
已制定
短期更新长期完善（需要技术支持）已制定
长期收集，短期补充，不断增加长期进行
每批控制
每天（需要技术支持）
每天（需要技术支持）
及时处理（需要技术支持）
14部门目标制定及实施
15员工教育培训（检测质量）暂时制定部分，计划后续增加已制定
