物业服务中心岗位
职责
蓝山花园物业服务中心岗位职责
GZWY(蓝山)[ ]第003
经理助理岗位职责
直接上级:部门经理助理
直接下级:部门主管、人事主办、环境主办、客服专员、出纳
工作概述:负责人事行政组、环境部、客服组部、财务管理工作的计划、组织、检查和改进,以及物业服务中心品质管理及重大投诉与疑难问题的解决。
（一）工作职责:
1．负责物业服务中心的客户服务、内部管理、环境管理、经营、品质及其它各项工作,带领物业服务中心全体员工不断创新进取,完成公司交予的各项任务和指标。
2．遵守<物业管理条例>及属地相关法律法规和公司的各项管理制度,严格按照公司的体系文件、工作计划和工作指令开展工作,定期向业主委员会和公司领导汇报物业服务中心工作情况。
3．负责市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报工作,并组织物业服务中心全体人员参加评选工作,切实提高住宅区的物业管理服务水平。
4．负责协调物业服务中心对外公共关系及媒体关系,组织与业主的沟通工作,及时解决业主提出的合理要求,收集各类信息,采纳合理建议,并配合业主委员会开展工作,贯彻执行业主大会和业主委员会
的各项决策。
5．负责人员工作岗位的合理安排,完善物业服务中心组织架构及人员岗位职责,审核物业服务中心各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施。不断建立和完善物业服务中心的管理、监督、考核体系,确保政令畅通,信息反馈流畅,提高部门工作效率及工作执行力。
6．负责审批物业服务中心的年度工作总结和工作计划,并报送公司领导备案。
7．负责审批物业服务中心的月度工作计划,并监督各项工作落实和进展情况。负责审核物业服务中心每季度的管理报告报相关职能部门审批后公布,并对结果负责。
8．负责组织召开物业服务中心的工作例会,及时了解人员思想状况,发现问题,解决问题,总结工作经验。
9．负责审核物业服务中心各类人员的晋级、加薪、调动及奖金分配等,定期对物业服务中心员工进行工作绩效考评。
10．负责审批物业服务中心的年度与月度培训计划,监督培训工作的组织、安排和进展情况,确保培训效果。
11．负责指挥、协调、组织各类人员开展各项工作,及时纠正下属工作中存在的不足,帮助下属解决工作中的困难,培养和造就公司业务发展需要的各类人才。
12．负责指导物业服务中心各项经营管理工作,按时完成公司下达的各项经营指标,制定并落实多种经营措施,不断增加物业服务中心的
经营收入,提高物业服务中心员工的薪酬、福利水平。
13．负责审批物业服务中心元以下(不含元)和体系文件中的格式合同以及日常费用支出,严格控制物资的采购和使用,及时对分承包方进行评估。
14．负责严格监督和落实各项财务管理制度,严格审核各项费用及付款单据,严格控制经营管理成本和各项费用支出。
15．负责对物业服务中心的员工进行品质意识宣传教育工作,组织策划品质推广活动,控制和保管物业服务中心的文件、重要资料和质量记录,及时向公司传递各类信息。
16．负责落实公司管理评审会议要求物业服务中心实施的有关决议,并及时将处理结果上报公司领导。
17．负责物业服务中心各项服务过程监控,及时发现并制止不合格服务,提出纠正预防措施,验证纠正结果。
18．负责监督、检查小区各类公共设施的维护和保养情况,审核小区公共设施的大、中修及年度检修计划。
19．负责审核物业服务中心B级夜间查岗计划,合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况,以确保小区安全保卫工作的质量。
20．作为物业服务中心消防工作第一责任人,负责组织消防知识的宣传教育工作和消防实战演习工作,并进行有效的评估。
21．负责日常环境工作的指导和监督,并处理有关问题。批准小区绿化地的养护、改造、扩建以及绿化设施维护保养计划,审批清洁、消杀等分承包方工作指标和计划。
22．负责定期组织召开小区业主恳谈会,加强与住户的沟通,了解住户的需要,完善各项工作内容。
23．负责及时了解处理工作信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进。
24．负责组织或参与每月部门经理助理业务巡查。
(二)沟通职责
A.外部沟通:
1.与业主委员会的沟通:
1）定期向业主委员会汇报和请示工作。
2）根据工作需要与业主委员会进行沟通。
2.与政府部门的沟通:根据工作需要与相关政府部门进行沟通。
3.与顾客的沟通:主动了解顾客对物业服务的需求,解决顾客投诉问题,并制定相应的整改措施。
4.与公司的沟通:根据工作需要与公司职能部门进行沟通,及时通报物业服务中心的各类业务信息。
B．内部沟通
1.定期召开物业服务中心员工大会和工作例会,与全体员工进行沟通。
2.根据工作需要与物业服务中心员工进行工作面谈和考核面谈。
3.不定期召开物业服务中心新员工座谈会。
4.不定期组织或参与员工关怀活动。
备注:部门经理助理岗位职责有关业主委员会的描述在业主委员会成立后执行。
部门主管岗位职责
直接上级:部门经理助理
直接下级:安全主办、技术班长
工作概述:安全部、技术班管理工作的计划、组织、检查和改进,以及物业服务中心品质管理及重大投诉与疑难问题的解决。
（二）工作职责:
1．负责审核分管业务块年度工作计划和监督实施。
2．负责分管部门岗位的确定和岗位职责的完善工作。
3．负责审核分管业务块各项管理制度、管理作业程序,完善绩效考核评分标准和奖惩措施。
4．负责及时处理各类管理信息,采取各种措施予以改进,并及时向部门经理助理汇报各项工作进展情况。
5．负责对分管业务块工作人员的晋级、加薪、调动等申报建议。
6．负责监督分管业务块的业务培训,并对培训效果及工作业绩进行考核,以促进工作人员业务素质的不断提高。
7．负责审核小区房屋及公用设施年度大、中修的计划,监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作。
8．负责组织小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作,以及工程遗留问题的跟进和处理。
9．组织召开工程维修工作例会或专题会议。
10．负责设备设施改造施工期间的监理工作,确保施工质量。
11．负责小区各项工程评估组织工作,合理选择各项工程分包方。
