江西省第四届“华创杯”市场调查分析大赛
主题乐园游客满意度调研
以南昌万达主题乐园为例
团队名称：三体梦之队
团队成员：杜义兰赵颖徐培黄月异李楚国
指导老师：宋玮
摘要
主题乐园是城市旅游的主要项目，以现代、科技、便捷、文化、娱乐性强等特征而成为日常旅游消费的主要对象，然而在旅游市场竞争激烈的今天，其旅游质量和游客的旅游体验却影响到游客的满意度，进而成为制约众多主题乐园发展的主要原因。本文以新近开园的南昌万达主题乐园为主要研究案例，通过问卷调研的方式获取游客期望值、旅游体验和满意度等指标，采用因子分析等方法，对游客满意度与期望值和旅游体验的相关性、游客满意度的主要影响因素、主要游客市场等问题得出实证结论。在实证结论基础上，结合我国主题乐园的发展概况并借鉴迪斯尼等国际品牌的发展经验，对我国主题乐园发展提出对策和建议。
关键词：南昌万达主题乐园；游客满意度；旅游体验；因子分析
目录
一、引言 (4)
1.1选题背景及意义 (4)
1.1.1选题背景 (4)
1.1.2选题意义 (4)
1.2相关概念分析 (5)
1.2.1主题乐园 (5)
1.2.2游客满意度 (5)
1.2.3旅游体验 (6)
1.3主题乐园现状分析 (6)
1.3.1中国主题乐园现状分析 (6)
1.3.2南昌万达主题乐园现状分析 (8)
1.4研究思路及方法 (9)
1.5团队研究优势及研究拟达成的目标 (9)
1.5.1团队研究优势 (9)
1.5.2拟达成的目标 (10)
二、南昌万达主题乐园游客满意度调研设计 (11)
2.1调查对象 (11)
2.2调查方式 (11)
2.3问卷体系 (11)
2.3.1 预调查 (11)
2.3.2样本容量确定 (12)
2.3.3废卷筛选 (13)
2.3.4可补救废卷处理 (13)
2.4 满意度指标 (13)
三、南昌万达主题乐园游客满意度实证分析 (14)
3.1基本信息描述及描述性统计值 (14)
3.1.1 性别构成：男性略多于女性 (15)
3.1.2 年龄构成：18-50岁人群约占九成 (15)
3.1.3 收入分布：低于2000元居多 (16)
3.1.4职业分布:学生居多 (16)
3.1.5 同游者分布：与朋友占多数 (17)
3.2 变量之间的相关性分析 (17)
3.2.1 年龄 (17)
3.2.2 收入 (18)
3.2.3 职业 (19)
3.2.4 同游者 (20)
3.2.5游客进入前的期望值与进入后的满意度的对比 (20)
3.3南昌万达主题乐园游客满意度信度分析 (21)
3.3.1指标选取 (21)
3.3.2效度分析 (22)
3.3.3信度分析 (22)
3.4南昌万达主题乐园游客满意度因子分析 (23)
3.4.1公因子提取 (23)
3.4.2碎石图 (24)
3.4.3成分矩阵 (25)
3.4.4 因子得分 (26)
3.5南昌万达主题乐园各项因子满意度得分评价 (27)
3.5.1增加的项目类型 (27)
3.5.2满意的服务类型 (28)
3.5.3还需改进的服务类型 (28)
四、实证分析结论 (28)
4.1变量与综合满意度的相关性 (29)
4.2因子及评价指标对游客综合满意度影响程度的排序 (29)
4.3游客对南昌万达主题乐园的总体满意度评价较高 (29)
4.4游客入园前的期望值与入园后的总体满意度反差明显 (29)
五、提高游客满意度、优化我国主题乐园的对策建议 (30)
5.1从迪士尼主题乐园借鉴角度 (30)
5.2从政府的角度 (30)
5.3从主题乐园经营者的角度 (31)
六、参考文献 (31)
七、附录 (32)
图表目录
图1国内主题乐园接待游客次数和增长率 (7)
图2主题乐园在各大城市的分布趋势 (7)
图3主题乐园在中国的地域分布 (8)
图4 样本误差与样本数量的关系图 (12)
图5性别分布饼状图 (15)
图6年龄分布柱状图 (15)
图7收入分布条形图 (16)
图8职业分布柱状图 (16)
图9游伴分布条形图 (17)
图10年龄对满意度的影响程度 (17)
图11收入对满意度的影响程度 (18)
图12职业对满意度的影响程度 (19)
图13同游者对满意度的影响程度 (20)
图14KMO和Bartlett检验 (22)
图15可靠性统计 (22)
图16总方差解释 (23)
图17公因子方差 (24)
图18碎石图 (25)
图19成分矩阵 (26)
图20项目类型饼图 (27)
图21服务类型条形图 (28)
图22需改进的服务类型柱状图 (28)
表1满意度指标 (13)
表2样本基本资料 (14)
表3年龄的单因素方差分析 (18)
表4收入的单因素方差分析 (18)
表5职业的单因素方差分析 (19)
表6同游者的单因素方差分析 (20)
表7描述性统计量 (20)
表8相关性 (21)
表9单因素方差分析 (21)
表10成分得分系数矩阵 (26)
