德邦物流客户关系管理论文

德邦物流运输管理问题的研究摘要随着社会经济的不断开展，贸易的运输过程促进了物流运输的完善，现代化的物流企业不仅需要拥有一个完善的效劳体系，同时，也要拥有一个良好的物流运输，这样才能够确保物流企业适应当今的市场需求。

本文以德邦物流的运输为例，首先介绍了德邦物流运输管理的现状及开展，然后对德邦物流运输中所存在的问题进展分析，最后提出了对德邦物运输的改良措施，对德邦物流进一步提升企业竞争力具有一定的指导意义。

关键词：德邦物流；运输管理；改良措施The study of gravels logistics transportation management issue With the continuous development of social economy, the trade of transportation promoted the improvement of the logistics transportation, Modern logistics enterprises not only need to have a sound service system, at the same time, also have a good logistics and transportation, so that can ensure the logistics enterprises to meet the needs of today's market, this article in gravels logistics transport as an example, firstly this paper introduces the present situation of gravels logistics transportation management, and then analyze the gravels in the logistics problems, and finally points out the improvement measures, and gravels content transportation of gravels logistics to further promote the petitiveness of the enterprise has a certain guiding significance.Key words：DE bang logistics；Transportation management；Improvement measures绪论研究背景：从90年代中期,第三方物流和现代物流概念被引入中国以来,长期开展,并显示一个明显的特点。

客户关系管理研究论文范文《论高校客户关系管理课程教学改革的路径》1客户关系管理教学及现状根据现有的研究结果可知，我国高校客户关系管理教学目前陷入了困境，无法适应企业客户关系管理实践的需求，无法为企业提供合适的客户关系管理人才，阻碍了我国企业客户关系管理的发展进程。

因此，我国高校客户关系管理课程教学的改革已如箭在弦、刻不容缓、势在必行。

2客户关系管理教学改革的方向客户关系管理教学的改革一直是该领域研究的一个重要方向，但限于各种条件的限制，现有的研究成果与企业的业务需求存在着一定的差距，因而未能对高校教学改革产生实质性的影响。

根据本课题组对我国企业客户关系管理实践的调查，结合于我国高校客户关系管理课题教学的认识，在课题组充分讨论的基础上，提出了我国高校客户关系管理教学改革的基础路径，包括如下八个方面：①深刻理解客户关系管理课程的体系结构。

客户关系管理课程一般包括原理、技术、应用三大模块。

原理是课程的理论平台，包括CRM的定义、内涵、功能、源流、背景、设计、制定、实施等基础知识，以及CRM与组织结构优化、CRM与业务流程再造、CRM与核心竞争力等融合型理论。

技术是指CRM的技术支持，包括CRM系统结构、模块、数据仓库、呼叫中心、与电子商务整合、与供应链整合、与企业资源计划(ERP)整合、与知识管理系统整合等内容。

应用主要包括CRM软件的操作、行业应用、软件解决方案的认识与理解等。

②实施适当的案例分析。

③实施递进式教学。

④开展一定程度的主体性市场调研。

⑤动态调整教学大纲以适应时代的发展。

客户关系管理实践在我国企业中仍处于探索阶段，远未形成成熟而规范的实施准则，因此，新的问题不断出现。

同时，由于信息技术的发展，客户关系管理系统不断升级，也会出现新的功能模块，或者不断整合传统的功能模块。

在这种情况下，为了使教学内容与社会、经济、技术的发展状况相一致，就需要不断调整和优化客户关系管理的教学大纲，并根据教学大纲调整授课计划、讲稿内容、授课方式等，与时俱进，充分实现理论与实践的统一。

第三方物流企业客户关系管理的研究摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源己经成为企业最重要的战略资源之一。

拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，客户关系管理正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。

本文从介绍客户关系管理理论出发，揭示了客户关系管理在第三方物流企业的重要性，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，提出了实施客户关系管理的策略以达到企业预定的目标，使第三方物流企业更加的了解并满足客户需求，提升顾客满意度，从而获取更多的利润。

关键词：客户关系管理,第三方物流企业,SWOTResearch on the Customer Relationship Management in theThird Party Logistics EnterpriseAbstract:Today, the global competition is very fierce, customer resources have already become one of the most important strategic resources. Have client means that the enterprise can continue to survive and develop, in the new economic situation the concept of customer relationship management is produced and developed. This paper introduces customer relationship management theory, it reveals the importance of the customer relationship management in the third party logistics enterprise, and according to the third party logistics enterprise development situation, analyze its development opportunities and challenges, puts forward the implementation of customer relationship management strategies to achieve enterprise the scheduled target, make the third party logistics enterprise more to understand and meet customer demand, improve customer satisfaction, to gain more profit.Key words:Customer Relationship Management, Third Party Logistics Enterprise, SWOT目录一、客户关系管理的定义 (1)（一）客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念 (1)（二）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 (2)（三）客户关系管理是一种管理技术 (2)（四）客户关系管理是一种企业经营战略 (2)二、客户关系管理在第三方物流企业发展中的作用 (2)（一）赢得客户满意，吸引更多的客户 (3)（二）细分客户群体，大力发展中间业务 (3)（三）提高资源管理的效率 (3)（四）危机分析，规避风险 (3)三、国内第三方物流企业客户关系管理现状 (4)（一）第三方物流企业客户关系管理的机遇和挑战 (4)（二）第三方物流企业应用客户关系管理的过程中面临的问题 (4)1．客户关系管理意识缺位，观念依然陈旧 (5)2．未能实现客户资源共享 (5)3．信息化服务能力薄弱 (5)4．缺乏长期发展的客户关系管理战略 (5)5．市场对第三方物流企业服务的满意度不高 (6)6．缺乏实施客户关系管理的评价体系 (6)四、实施第三方物流企业客户关系管理的策略 (6)（一）管理理念的变革 (6)（二）变革组织架构，规范内部流程 (6)（三）加强信息化建设 (7)（四）与客户建立长期的战略合作伙伴关系 (7)（五）提高物流服务质量 (7)五、结论 (7)参考文献 (9)一、客户关系管理的定义从传统的意义上讲，产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。

客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。

1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。

据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。

年增长率将一直保持在50%以上。

目前，我国的CRM市场也已开始启动。

像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。

每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。

在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。

这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。

但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。

从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。

客户关系管理主题论文客户关系管理主题论文客户关系是企业发展过程中看重的因素，而相关的管理方式又有什么呢？以下是小编为大家精心整理的客户关系管理主题论文，欢迎大家阅读。

摘要：数据挖掘当下被广泛的应用于人工智能领域，当下又被称作数据库中知识发现（KnowledgeDiscoveryinDatabase，KDD），根据当下数据挖掘这一技术的应用现状，主要可以将这一技术的应用总结归纳为以下的三个步骤：（1）数据准备，（2）数据挖掘，（3）结果表达和解释。

开展数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用探究，实现数字挖掘技术的应用与客户关系处理工作的有效结合，可以实现我国的通信行业的整体管理水平的进一步有效提升，促使我国的通信行业获得更加广阔的发展空间和更加理想的发展前景。

关键词：数据挖掘;通信行业;客户关系;管理工作;开展进程随着社会经济的快速发展，通信行业的发展规模及数量不断扩大与增多，但在激烈的市场竞争环境下，相关企业的生存与发展均面临着诸多的挑战，为了占领更多的市场份额，实现企业稳定与长足进步，并获得良好的综合效益，客户关系管理得到了人们高度关注。

近些年，通过国内外学者的不断努力研究，随之出现了数据挖掘技术，其作为先进的现代化技术，应用日渐广泛与普遍，但关于其在通信行业的研究报道较少。

因此，介绍了数据挖掘技术的基本概念，探讨了其有关流程，同时重点分析了其在通信行业客户关系管理中的应用，旨在进一步完善有关理论，并为有关人士提供借鉴。

一、数字挖掘的基本概念探究数据挖掘可以实现用户的信息资源的相互交流和传递。

同时数字挖掘技术的应用，对于信息传递的流程存在着专门的定义和限制，具有强大的信息检索功能。

例如，应用数据统计模块查找定向信息，或者应用互联网的搜索功能进行相应的网页或者是网站的查找，则是数字挖掘技术中的信息检索（informationretrieval）领域的技术。

随着数据挖掘技术的应用范围和应用种类的不断扩张，当下数据挖掘技术已经被广泛的应用于信息检索工作的开展进程中。

客户关系管理论文15篇客户关系管理论文1摘要：本文通过分析金融行业的发展情况，提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求，并给出系统设计的方案，指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。

关键词：金融；客户管理系统；系统设计1. 研究背景与意义随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。

与此同时，金融企业不断增多，导致竞争愈演愈烈，各企业不得不对客户进行激烈的争夺，金融行业也随之逐渐成为买方市场。

由卖方市场向买方市场的转变，使金融业的发展必须依靠突破传统业务的框架。

在一个以客户为中心的客户关系管理阶段，现有的信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出，要想避开或者缓解市场环境变化对企业带来的不利影响，就要依靠忠诚持久的客户关系。

如何在激烈的竞争中留住客户，发展潜质客户，将是每个企业立足生存的必修课，是企业成败的关键。

在数字经济时代，企业的利润不再是单纯的来源于"物质"，而是更多的来源于"信息"和"客户关系""。

信息已成为金融行业越来越重要的资产之一。

当前金融业发展的现状是：虽然企业的应用系统中已经有很多的信息，但是这些信息是零散的分布，并没有被有序、有效地组织和利用起来，没有为企业的发展策略提供应有的依据。

由此,在金融行业中分析客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的应用与推广有着极为重要的意义：(1)中国入世以来，同时面临着机遇与挑战，在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击，同时又是我们企业发展的好机遇，在这样的环境中，学习国外先进的管理方法，认真建设客户关系管理系统，对企业竞争力的提升有很大促进作用。

（2）通过客户关系管理研究客户的需要等因素，调整运作中的各种关系，始终以客户为中心，以加深与顾客的联系，增强客户的稳定性。

国际快递企业客户关系论文1没有对客户需求进行较好的分析和服务现代国际快递企业更加重视为客户提供个性化的服务，针对不同客户的需求提供更加具有针对性的服务，这对于更好的进行客户关系管理和优化客户关系有着重要作用。

然而应当看到，当前很多国际快递企业并不重视为用户提供个性化的服务，没有对客户需求进行详尽、科学的分析，这也就在一定程度上降低了其核心竞争力。

当前国际快递企业所面临的市场竞争程度逐渐增大，对于我国国际快递企业而言，在我国加入WTO之后，也就破除了一些国际快递企业的垄断地位，在市场竞争的环境下，对于国际快递企业的服务质量提出了更高的要求。

如果没有较好的分析客户需求并且提供相应服务，是很难获得长远、稳定发展的。

2国际快递企业客户关系优化措施2.1提高对于客户关系管理的重视首先，对于国际快递企业而言，应当提高对于客户关系和客户关系管理的重视，正确认识到客户关系管理对于促进国际快递企业发展的作用。

特别是在当前国际快递企业市场竞争日趋激烈的情况下，重视客户关系管理也是国际快递企业经营管理改革的重要趋势。

对于我国的一些国际快递企业来说，应当转变观念，树立起较好的客户服务意识，从为客户提供更加优质服务的角度，建立客户管理体系[3]。

成立由专人组成的客户关系管理团队和部门，开展相应的客户关系管理工作，及时进行客户回访并且邀请客户进行服务评价，形成完善的问题反馈机制，即使解决客户反映的问题。

2.2建立完善的各个部门之间协调沟通协调机制建立完善的协调沟通机制主要是指在国际快递企业的客户关系管理中，作为客户关系管理部门，应当承担起协调沟通各个部门的责任，从优化客户关系的角度建立相应的协调沟通机制。

例如对于客户的投诉，从投诉受理到相应的处理，应当即使同其他部门进行协调沟通，为了使得其他部门能够更好的配合客户关系管理工作，在协调沟通机制中也应当纳入企业的高层管理部门。

制定相应的协调沟通制度，明确各个部门的责任，如业务部门、管理部门、快递信息管部门等，以此提高客户关系管理工作的效率，为客户树立起更好的企业形象。

有关客户关系管理期末论⽂ 在当今客户经济时代，客户成为公司关注及运作的焦点，客户关系管理成为⼈们研究的热点问题，⽬前客户关系管理已在全球范围的各⾏业得到⼴泛应⽤。

下⾯是店铺为⼤家整理的有关客户关系管理论⽂，供⼤家参考。

客户关系管理论⽂篇⼀：客户关系管理在零售业的应⽤ 【摘要】近年来，零售业发展迅速，⾏业竞争不断加剧，零售业⾯临巨⼤的竞争压⼒。

零售业作为最具活⼒的业态，是直接⾯对客户的⾏业，更应该重视顾客这⼀市场竞争的重要资源，因⽽实施CRM 势在必⾏，本⽂结合我国零售业的特点，分析了客户关系管理在零售业应⽤的必要性以及存在的问题，并对存在的问题提出了解决⽅案。

【关键词】客户关系管理零售业应⽤ ⼀、我国零售业的特点 我国零售业的真正起步⾃上世纪90年代,经过20多年的发展，连锁经营、超级市场、仓储式商场、便利店等多种经营形式纷纷出现，从进⼊市场经济的1974年开始，我国的零售业零售总额增长了40多倍，零售业已经成为我国市场化最⾼的领域，我国零售业有以下特点： 1、商品种类多，导致商品信息量⼤。

零售企业的商品往往达到上万种，⼤型商超甚⾄达到⼗⼏万种，在零售企业的经营过程当中，会产⽣⼤量的信息。

2、顾客零散。

零售企业⾯临着⼤量的消费者，并且消费者都是单个个体，分布⼴泛，结构复杂，消费者购买，频次⾼。

3、零售企业集中化分布。

由于我国特殊的城市化进程和消费习惯，导致我国的零售企业在地域的分布上集中化严重，这虽然有利于吸引消费者，但也直接导致了我国零售企业的竞争激烈。

同时零售企业经常进⾏价格战、促销战，导致了企业经营成本的⼤幅上升。

4、信息化趋势。

现在我国已进⼊信息化时代，零售业信息化不可避免，零售企业经营产品多，信息量⼤，信息化程度低，不能实现对客户的⼀对⼀个性化服务【1】。

⼆、客户关系管理在零售业中应⽤的必要性 1、CRM 概述 客户关系管理，英⽂名是 Customer RelationshipManagement ，简称 CRM，是企业通过运⽤先进的 IT 技术，以顾客为核⼼对资源进⾏合理优化配置，改善企业与顾客关系，增强顾客满意度从⽽提⾼顾客忠诚度，继⽽增加企业利润的⼀整套管理理念和实现⼿段。

客户关系管理专业论文（2）4.2.2连锁效应策略所谓连锁效应策略，即通过分析顾客正在进行的购买行为来推断顾客的其他需要，以此来提高产品的销售量，同时提高顾客的'满意度。

顾客对某种商品的购买欲望往往不是孤立的，企业通常可以通过对顾客购买行为的分析推断顾客对其他相关产品的需要。

连锁反应又分为简单连锁和复杂连锁，所谓简单连锁即通过简单的联想即可产生的连锁，所谓复杂连锁即通过一定的推理才可以实现得连锁。

假如一位二十七岁的女性要购买一个婴儿奶瓶，我们很容易联想到这位女性有一个小宝宝，那么各种婴儿食品、婴儿服装、婴儿玩具等等都是顾客所需要的。

当这位顾客点击婴儿奶瓶之后，系统将自动展现出各种婴儿用品，这即是简单连锁效应。

假如一位顾客购买了一台笔记本电脑，那么我们可以推断出该顾客应属于高档顾客消费群，经过再次推断我们可以知道高档消费品包括数码相机、家庭影院等产品，那么数码相机、家庭影院等产品就可能在顾客的预计购买范围，当顾客点击笔记本电脑时，系统就可以自动展示出数码相机、家庭影院等高等消费品，这就是复杂连锁反应。

通过连锁反应能够对公司的产品产生很好的宣传作用。

而且如果顾客发现在这一网站几乎可以买到所需要的全部产品时，客户以后也就会经常浏览本网站。

在企业具体运用本策略时，可以采用网络自动链接技术，当顾客点击某一产品时，系统自动链接出其他相关产品。

通过该策略将在无形之中提高产品的销售量，同时提高顾客的满意度。

4.3售后客户关系管理策略4.3.1追踪服务策略追踪服务策略，即是企业对所有的顾客提供追踪服务，而不再仅仅的限定某一时间区间。

在电子商务的环境下，企业通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客售后服务应该是终身的。

良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。

在越来越激烈的市场竞争中，再也不能认为产品卖出去就万事大吉了，即使超过了保修期（在电子商务的环境下，有些产品如软件的升级，已经不再存在保修期的概念了、，也是如此。

第三方物流企业客户关系管理的研究一、综述随着全球经济一体化的加剧，物流行业在各个企业中的地位越来越重要。

作为物流行业的重要组成部分，第三方物流企业不仅需要提供高效的运输和仓储服务，还需要提供良好的客户服务以实现企业与客户之间的长期合作关系。

在这个过程中，客户关系管理（CRM）已经成为第三方物流企业提升竞争力的关键因素之一。

本文将围绕第三方物流企业客户关系管理的研究进行阐述。

本文的综述部分主要介绍客户关系管理在第三方物流企业中的重要性和应用。

1. 第三方物流企业的重要性随着经济全球化和电子商务的迅速发展，物流行业在各行各业中的地位日益凸显。

作为物流领域的重要组成部分，第三方物流企业发挥着至关重要的作用。

本篇文章将对第三方物流企业的重要性进行探讨。

第三方物流企业能够为企业提供高效、专业的物流服务。

与传统的大型物流公司相比，第三方物流企业通常规模较小，运营更加灵活，能够根据客户需求提供个性化的服务方案。

这使得许多企业将其物流业务外包给第三方物流企业，以降低成本、提高效率并专注于核心业务。

第三方物流企业能够为供应链提供全面的解决方案。

在一个完整的供应链中，涉及多个环节和参与方。

第三方物流企业可以针对不同环节和需求，提供定制化的物流服务，如仓储管理、运输配送、货物跟踪等。

这有助于优化供应链管理，提高整体运作效率。

第三方物流企业具备强大的物流网络资源。

通过建立广泛的物流网络，第三方物流企业能够覆盖全国甚至全球的范围，为客户提供便捷、高效的物流服务。

这些网络资源还可以实现资源共享，降低企业的物流成本，提高物流效率。

第三方物流企业在现代物流行业中扮演着举足轻重的角色。

他们在提供高效、专业服务的还能够为供应链提供全面的解决方案，具备强大的物流网络资源。

对于企业和消费者来说，选择合适的第三方物流企业显得尤为重要。

2. 客户关系管理（CRM）对第三方物流企业的重要性CRM能够改善企业与客户之间的关系。

第三方物流企业通过CRM 系统积累大量客户信息，包括运输需求、配送过程、满意度评价等，通过对这些数据的挖掘和分析，可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务。

For personal use only in study and research; not for commercial use西南财经大学客户关系管理（课程论文）学号：专业：学生姓名：任课教师：论如何建立企业与客户之间的关系 作者：摘要：现如今，随着社会的进步和经济的发展，每个企业的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。

那么，企业如何应对激烈的市场竞争?如何培育企业的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。

而企业最重要的还是要建立与客户之间的信任关系，只有让客户信任你，才能够培养客户的忠诚度，与客户一起成长，同甘共苦，才能成为真正的朋友，这些都将会是一个企业获得的无形的财富。

关键词：客户，信任，忠诚度，满意，沟通，合作。

一.建立与客户之间的信任关系：1．1：导言目前在中国社会中，人与人之间普遍存在着相互的不信任，除了本能的对陌生人的戒备心理以外，还与当今社会人们对利益的片面追求，缺乏起码道德标准有关。

当善良的人们屡屡被不诚实的人所欺诈，这种恶性循环发展到一定的程度，就必然出现信任危机，信任的建立就会变得更加的艰难。

但信任又是产生交易的前提，无论是企业内部的交易，还是企业与企业之间的交易，缺乏信任就意味交易成本很高，会影响企业经营业绩，甚至可能导致企业失败。

1．2：信任的概念及重要性• 信任：被定义为建立关系的一方对关系中的另一方可依靠性，持续性，正直性方面的自信心，以及相信对方所采取的行动都是从信任方的最佳利益出发并能够产生积极的结果。

• 重要性：信任是建立良好关系的基础，是关系成功的焦点。

信任 一致有帮助合拍信任简言之：即关系合拍，利益一致，双方都有帮助，实现共赢。

1．3如何建立信任关系1，建立企业品牌形象；1）知名企业和一般企业的销售在拜访客户时受到的礼遇是有差距的，这是因为知名公司的品牌形象已深入人心，因为知名所以“了解”。

现代物流学论文-德邦物流公司的绿色物流发展分析青岛理工大学现代物流学作业学生姓名：董星学生学号： 202178025 院系名称：工程管理系专业班级：物流管理141 指导教师：李翠2021 年11 月28日德邦物流公司的绿色物流开展分析董星2021级物流1班 202178025摘要：进入21世纪我国人口、资源与环境三者之间的矛盾日益严重，使我们后续的生存环境和经济运行受到严峻的挑战，可持续开展已经成为社会经济开展必然选择。

将可持续开展原那么应用于现代物流管理活动中，就产生了“绿色物流〞。

开展我国现代绿色物流，提倡高效节能，不仅是必要的，也是迫切的。

本文的目的通过学习绿色物流和经济环境之间的关系，来阐述绿色物流运输过程对经济增长的重要性和绿色物流运输对我们社会的重要性。

我国要实现绿色物流的开展，促进经济的可持续开展，企业应该将其经营战略与环境保护有机联系起来，来实现环境保护和自然资源的有效利用。

关键词：绿色物流；运输方式；绿色化1绿色物流及绿色运输1.1.1绿色物流概念绿色物流〔ENVTRONMENT LIGISTICS〕是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。

它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。

从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。

从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改良物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供给链上的逆向物流体系的绿色化。

绿色物流的最终目标是可持续性开展，实现该目标的准那么是经济利益、社会利益和环境利益的统一。

它是建立在经济可持续开展根底上的，以节约资源、低能源消耗、循环利用为特点的物流运作理念，是适应了可持续开展战略和全球经济一体化趋势的产物。

众所周知，伴随着中国经济的高速开展是环境的高本钱、生存环境的日益恶化、资源的过度消耗，中国经济开展面临环境危机和能源危机的巨大挑战。

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

分类号：秦皇岛职业技术学院毕业设计（论文）论德邦物流在货物运输过程中存在的问题及建议作者：专业名称：指导教师：指导教师职称：摘要本文针对目前德邦物流运输产业政策中存在的一些问题，提出一些自己的观点:运输在供应链中具有特殊地位和作用，但我国运输业仍存在不少问题，应从运输资源、运输方式、运输管理体制、运输信息技术等方面寻求供应链管理的运输合理化对策，如发展专业的运输信息技术，建立合理的运输管理体制，使运输网络布局柔性化，满足对运输提出的更高要求，建立智能交通系统，倡导精益运输，实行规模化运营，通过合理化运输达到降低成本和防止环境污染的目的希望通过对物流管理方面所存在问题进行剖析从而发现解决问题的方法为企业注入新的活力，增强德邦物流的企业竞争能力。

关键词:运输; 现状和问题;合理化建议; 长远规划AbstractThis paper analyzes some problems of logistics transportation industry policy at present, propose some own viewpoint: transport has the special status and role in the supply chain, but there are still many problems of transportation industry in China, from the transport resources, mode of transport, transport management system, transportation and information technology for the reasonable countermeasures to supply chain management transport, such as the development of professional transport information technology, establishing reasonable transportation management system, the flexible transport network layout, to meet the higher requirements for transport is proposed, the establishment of intelligent traffic system, advocate lean transportation, the implementation of large-scale operations, reduce costs and prevent the pollution to the environment by reasonable transportationManagementsystem, the flexible transport network layout, to meet the higher requirements for transport is proposed, the establishment of intelligent traffic system, advocate lean transportation, the implementation of large-scale operations, reduce costs and prevent the pollution to the environment by reasonable transportationHope that through the analysis of the problems of logistics management so as to find solutions to inject new vitality into the enterprise, enhance the competition ability of logistics enterprisesKey words:transport; present situation and problems; suggestions; long-termplanning目录一、货物运输……………………………………………………………………（一）运输的概念………………………………………………………………(二）运输的分类………………………………………………………………（三）运输的作用………………………………………………………………二、德邦物流公司简介及发展现状............................（一）公司的简介 ........................................（二）德邦物流的主营业务 ................................（三）德邦物流的活动流程 ................................（四）德邦物流的经营现状 ................................三、德邦物流公司运输过程中存在的问题 ......................（一）诚信度不高不够负责................................（二）机械化程度不高 ...................................（三）物流工作人员的工作效率低..........................（四）物流成本高 .......................................四、德邦物流运输发展的合理化建议……………………………………（一）提高诚信度与信誉度.................................（二）引进机械设备 .....................................（三）提高员工的工作效率.................................（四）控制物流成本的方法.................................五、物流运输业发展的长远规划…………………………………………六、结论…………………………………………………………………参考文献………………………………………………………………………后记……………………………………………………………………………一.货物运输（一）运输的概念运输是指物品借助运力在空间内发生的位置移动。

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

分类号：秦皇岛职业技术学院毕业设计（论文）论德邦物流在货物运输过程中存在的问题及建议作者：专业名称：指导教师：指导教师职称：摘要本文针对目前德邦物流运输产业政策中存在的一些问题，提出一些自己的观点:运输在供应链中具有特殊地位和作用，但我国运输业仍存在不少问题，应从运输资源、运输方式、运输管理体制、运输信息技术等方面寻求供应链管理的运输合理化对策，如发展专业的运输信息技术，建立合理的运输管理体制，使运输网络布局柔性化，满足对运输提出的更高要求，建立智能交通系统，倡导精益运输，实行规模化运营，通过合理化运输达到降低成本和防止环境污染的目的希望通过对物流管理方面所存在问题进行剖析从而发现解决问题的方法为企业注入新的活力，增强德邦物流的企业竞争能力。

关键词:运输; 现状和问题;合理化建议; 长远规划AbstractThis paper analyzes some problems of logistics transportation industry policy at present, propose some own viewpoint: transport has the special status and role in the supply chain, but there are still many problems of transportation industry in China, from the transport resources, mode of transport, transport management system, transportation and information technology for the reasonable countermeasures to supply chain management transport, such as the development of professional transport information technology, establishing reasonable transportation management system, the flexible transport network layout, to meet the higher requirements for transport is proposed, the establishment of intelligent traffic system, advocate lean transportation, the implementation of large-scale operations, reduce costs and prevent the pollution to the environment by reasonable transportationManagementsystem, the flexible transport network layout, to meet the higher requirements for transport is proposed, the establishment of intelligent traffic system, advocate lean transportation, the implementation of large-scale operations, reduce costs and prevent the pollution to the environment by reasonable transportationHope that through the analysis of the problems of logistics management so as to find solutions to inject new vitality into the enterprise, enhance the competition ability of logistics enterprisesKey words:transport; present situation and problems; suggestions; long-termplanning目录一、货物运输……………………………………………………………………（一）运输的概念………………………………………………………………(二）运输的分类………………………………………………………………（三）运输的作用………………………………………………………………二、德邦物流公司简介及发展现状............................（一）公司的简介 ........................................（二）德邦物流的主营业务 ................................（三）德邦物流的活动流程 ................................（四）德邦物流的经营现状 ................................三、德邦物流公司运输过程中存在的问题 ......................（一）诚信度不高不够负责................................（二）机械化程度不高 ...................................（三）物流工作人员的工作效率低..........................（四）物流成本高 .......................................四、德邦物流运输发展的合理化建议……………………………………（一）提高诚信度与信誉度.................................（二）引进机械设备 .....................................（三）提高员工的工作效率.................................（四）控制物流成本的方法.................................五、物流运输业发展的长远规划…………………………………………六、结论…………………………………………………………………参考文献………………………………………………………………………后记……………………………………………………………………………一.货物运输（一）运输的概念运输是指物品借助运力在空间内发生的位置移动。