中国银行业协会自律工作委员会关于严格规范经营 有效服务实体经济的自律要求

民政部、中央编办、国家发展和改革委员会等关于推进行业协会商会诚信自律建设工作的意见文章属性•【制定机关】中央编译局(已撤销),民政部,国家发展和改革委员会•【公布日期】2014.10.31•【文号】民发[2014]225号•【施行日期】2014.10.31•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文民政部、中央编办、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、商务部、人民银行、工商总局、全国工商联关于推进行业协会商会诚信自律建设工作的意见（民发〔2014〕225号）各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团民政厅（局）、编办、发展改革委、工业和信息化主管部门、商务厅（局）、工商局、工商联，中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，各副省级城市中心支行，各全国性行业协会商会：行业协会商会诚信自律建设，对于加强和改进行业协会商会管理，提高行业协会商会公信力，推进行业自律体系和社会信用体系建设，促进社会主义市场经济健康发展具有重要意义。

为贯彻落实国务院《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》（国发〔2014〕20号）和《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》（国发〔2014〕21号）精神，现就推进行业协会商会诚信自律建设工作提出以下意见。

一、支持行业协会商会参与行业信用建设（一）建立健全会员企业信用档案。

行业协会商会可以根据自身实际情况，研究制定会员企业信用信息收集标准，建立行业内部信用信息收集渠道，建立健全会员企业信用档案，依法收集、记录和整理会员企业在生产、经营中产生的有关信用信息。

有条件的行业协会商会可以收集会员企业交易伙伴的信用信息，建立会员企业交易伙伴信用信息数据库，帮助会员企业减少生产和经营风险。

（二）积极开展会员企业信用评价。

支持行业协会商会根据各自行业特点，加强与有资质的第三方信用服务机构合作，依法开展行业信用评价工作。

中国银行业公平对待消费者自律公约第一章总则第一条为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益，促进银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行业规范，制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》（以下简称公约）。

第二条本公约所称"公平对待消费者"是指会员单位为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

第三条公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

第四条本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

第五条本公约所指 "公平对待消费者"的主要内容包括：（一）依法合规经营，诚信对待消费者。

（二）热情友好服务，营造和谐服务环境。

（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权。

（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全。

（五）维护经营秩序，依法保障存款安全。

（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。

（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理。

（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

第六条本公约适用于中国银行业协会会员单位。

第二章基本要求第七条会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

第八条会员单位应遵守商业道德，遵循公平竞争原则，反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，保障消费者合法权益。

第九条会员单位应加强自我约束、自我管理，共同维护银行业良好的社会形象：（一）加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训，提高从业人员的服务意识、业务水平和整体素质。

（二）督促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。

中国银行业文明规范服务工作指引（试行）第一章总则第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。

第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。

第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。

第二章指导思想和目标要求第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

第三章组织领导第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。

第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。

第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。

（一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。

（二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员,明确工作职责,保证服务管理工作延伸到各经营机构。

中国银行业公平对待消费者自律公约第一章 总则第一条 为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益，促进银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行业规范，制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》（以下简称公约）。

第二条 本公约所称"公平对待消费者"是指会员单位为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

第三条 公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

第四条 本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

第五条 本公约所指 "公平对待消费者"的主要内容包括：（一） 依法合规经营，诚信对待消费者。

（二） 热情友好服务，营造和谐服务环境。

（三） 客观披露信息，保障消费者知情选择权。

（四） 保护客户信息，依法保障消费者信息安全。

（五） 维护经营秩序，依法保障存款安全。

（六） 忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。

（七） 完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理。

（八） 开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

第六条 本公约适用于中国银行业协会会员单位。

第二章 基本要求第七条 会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

第八条 会员单位应遵守商业道德，遵循公平竞争原则，反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，保障消费者合法权益。

第九条 会员单位应加强自我约束、自我管理，共同维护银行业良好的社会形象：（一）加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训，提高从业人员的服务意识、业务水平和整体素质。

银行业自律委员会工作计划
2019年银行业自律委员会工作计划
一、加强金融监管合作
1.与监管部门加强沟通，共同推动金融业合规发展
2.加强与其他行业自律组织以及国际金融组织的合作和交流
二、加强金融机构自律管理
1.加强金融机构内部合规管理，建立健全的风险控制和内控制度
2.持续监测金融机构的经营风险，提供自律指导和支持
三、加强金融市场自律管理
1.加强金融市场自律监管，维护市场秩序和公平竞争
2.推动金融行业参与者加强信息披露和自律管理
四、加强行业自律规范建设
1.完善行业自律监管规则，提高自律监管的有效性
2.推动行业自律标准与国家法律法规相衔接，提升自律规范的约束力
五、推动金融行业创新与发展
1.支持金融科技创新，促进金融科技与自律管理的融合发展
2.促进金融行业健康发展，推动金融业的服务实体经济能力
六、加强宣传和培训
1.加强行业自律理念宣传，营造良好的行业自律氛围
2.加强自律监管人员和从业人员的培训，提高行业自律管理能力。

中国银行业文明规范服务工作指引（试行） 第一章 总则 第一条 为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条 本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条 本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章 指导思想和目标要求 第四条 文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条 文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章 组织领导 第六条 各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条 中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条 各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。 （一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。 （二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员,明确工作职责,保证服务管理工作延伸到各经营机构。 （三）会员单位辖属各经营机构是文明规范服务前沿，各经营机构主要负责人负有文明规范服务领导、组织、管理责任，要保证上级各项服务管理措施在本经营机构各个服务环节落实到位，顺利实施。 第九条 准会员单位负责本地区文明规范服务的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传和培训的组织推动工作，配合中国银行业协会组织开展文明规范服务各项活动。 第四章 资源配置 第十条 各会员单位应合理布局经营机构和服务网点，构建多层次、多功能的便民服务网络体系，根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。 （一）倡导经营机构实行分区服务，推行差异化服务，实现功能分区、业务分层、客户分流。 （二）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，并保持服务渠道畅通、便捷和安全。 （三）增加自助服务设备的投入，延伸服务空间，最大限度分流客户，缓解柜台服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在规定位置张贴使用说明、风险提示，设置服务专线电话。 第十一条 经营机构应科学、合理设置柜台服务窗口；出现客户集中排队、等候时，应及时增设弹性柜台服务窗口。 第十二条 经营机构内部应配置一定数量必配或选配服务设施，如机具类、宣传类、业务类、便民类和安全保障类等，合理摆放，及时维护，正常使用，并在本单位内力求统一。 第十三条 建立适应客户和市场需要的服务岗位人力资源管理机制，优化服务岗位人力资源配置，合理、足额配备窗口服务人员，满足柜台窗口服务需要。 第十四条 经营机构必须规范大堂经理的配备和管理。合理配备有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的大堂经理或引导员，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。 第十五条 建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感。银行机构应不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益；强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能；努力建立稳定、和谐的服务团队。 第十六条 整合培训资源，建立完善培训体系。通过多渠道、分层次、形式多样的培训，增强窗口服务人员职业操守和社会责任意识，提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平。 第十七条 整合宣传资源，加强与新闻媒体的沟通与协作，加大银行业服务宣传工作力度，增强社会公信力。加强对舆论宣传的正面引导，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传文明规范服务示范单位和先进个人的典型事迹，培育行业服务品牌；有计划

中国银行业协会关于印发《中国银行业保理业务自律公约》的通知文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2009.07.03•【文号】•【施行日期】2009.07.03•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业协会关于印发《中国银行业保理业务自律公约》的通知各会员单位：为促进中国银行业保理业务的健康发展，维护公平有序的保理业务市场环境，加强中国银行业保理业务自律规范，中国银行业协会保理专业委员会组织全体成员制订并签署了《中国银行业保理业务自律公约》。

现印发你们，并倡导中国银行业共同遵守。

附件：中国银行业保理业务自律公约二〇〇九年七月三日附件中国银行业保理业务自律公约第一章总则第一条为促进我国银行业保理业务的健康快速发展，培育规范经营、公平竞争的市场环境，根据国家有关法律、法规及有关监管要求，结合保理业务实际，制定本公约。

第二条中国银行业协会保理专业委员会（以下简称“保理委员会”）是银行业保理业务自律管理的专业组织，保理委员会成员单位（以下简称“成员单位”）通过成员大会参与自律管理。

第三条保理业务自律的宗旨是：依法合规经营，抵制不正当竞争行为，防范业务风险，保障客户利益，共同促进保理业务持续健康运营和发展。

第四条保理业务自律的基本要求是：严格遵守有关法律、法规和监管部门规章，诚信经营，不损害客户利益、社会公共利益和行业利益。

第二章自律约定第五条成员单位应建立完善的保理业务管理办法、内部风险控制制度、岗位职责、操作规程、从业人员行为规范、会计核算办法，建立完善的信息管理制度，配备高效、安全、可靠的保理业务电子支持系统。

第六条成员单位及其从业人员应自觉遵循商业道德，不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，不得利用任何不当手段干预或影响保理业务市场秩序，不得泄露客户商业秘密，坚决杜绝恶性竞争、垄断等市场行为。

第七条倡导成员单位不断整合自身资源优势，创新保理业务产品，拓展保理业务服务领域和服务内涵，为客户提供更加全面的贸易融资服务。

银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2021.09.17•【文号】•【施行日期】2021.09.17•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法第一章总则第一条银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作（以下简称“创建工作”）是经中央批准，接受中国银保监会监督指导，由中国银行业协会（以下简称“中银协”）组织开展的，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。

为使创建工作更加科学和规范，中银协根据《评比达标表彰活动管理办法》（中办发〔2018〕69号）相关要求，结合创建工作实际需要，特制定本办法。

第二条创建工作旨在加强行业诚信自律建设，培育优秀的服务文化，提高行业整体服务能力，强化消费者权益保护意识，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，打造出符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的精品网点，有效促进银行业健康持续发展。

第三条银行业营业网点文明规范服务示范单位（以下简称“示范单位”）是指经过中银协组织评选和认定，秉承“以人民为中心”的理念，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行业营业网点中的先进单位或集体。

第四条创建工作遵循“好中选优、激励先进、引领带动”的原则，依据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，按照评选程序，采用自愿申报、差额评选的方式，评选出两个等级的示范单位，分别为千佳示范单位（以下简称“千佳单位”）以及在千佳单位基础上评选出的百佳示范单位（以下简称“百佳单位”）。

第五条创建工作周期设置为5年，2021年为起始年，每个周期第一年评出千佳单位，第二年评出百佳单位，期间设置不定期抽查或明察暗访，加强示范单位的动态管理。

中国银行卡行业自律公约银行卡作为当今社会中最主要的支付工具之一，发挥着巨大的作用。

为了保障用户的权益，维护银行卡行业的健康发展，中国银行卡行业制定了自律公约。

本文将对中国银行卡行业自律公约进行探讨，并介绍其具体内容和实施效果。

一、背景随着互联网和移动技术的迅猛发展，中国银行卡行业迎来了前所未有的机遇和挑战。

然而，与此同时，银行卡诈骗、信息泄露等问题也逐渐凸显出来，严重损害了用户的利益和行业的形象。

为了解决这一问题，中国银行卡行业制定了自律公约，旨在规范行业的经营行为，建立起公平、透明和安全的银行卡市场环境。

二、内容中国银行卡行业自律公约总共包括十多个条款，其中主要包括以下几方面内容：1. 用户权益保护自律公约明确规定了用户的基本权益，包括账户信息的保密性、交易费用的公示、交易纠纷的处理等。

同时，还要求银行卡机构加强对用户的教育和提示，提高用户的风险意识，有效防范诈骗行为。

2. 银行卡管理自律公约对银行卡的发行、销售和管理等环节进行了详细规定。

包括发卡机构应当具备相应的资质、严格审查申请人的资质等要求，以确保银行卡的正常运行。

同时，还要求银行卡机构加强内部管理，建立健全的安全机制，确保用户的账户信息安全。

3. 业务合规自律公约要求银行卡机构开展业务应当符合相关法律法规和监管要求，并明确了禁止开展的业务，如洗钱、诈骗等违法犯罪行为。

同时，还规定了银行卡机构应当建立相应的风险控制机制，确保业务的合规性和安全性。

4. 行业合作自律公约鼓励银行卡机构之间加强合作，共同应对诈骗、信息泄露等风险。

要求建立起信息共享机制，及时分享风险事件和防范措施，提高行业整体的安全性和可靠性。

三、实施效果自律公约的实施对中国银行卡行业的发展起到了积极的促进作用。

首先，自律公约明确了行业的底线和标准，规范了市场秩序，减少了不法分子的机会，加强了用户的信心和满意度。

其次，自律公约加强了银行卡机构的管理和风险控制能力，提高了服务质量和效率。

中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知各会员、准会员单位：近期人民网等多家媒体转载了《南国早报》（广西新闻网）登载的《危重病人被抬进银行营业厅》一文，在社会上造成了较大的舆论影响，受到了社会公众的广泛关注，引起了政府及监管部门的高度重视。

针对此次事件暴露出的问题，中国银行业协会自律工作委员会就妥善解决严重老弱病残等特殊客户银行服务需求提出如下自律性要求：一、开设特殊客户绿色通道。

各行不仅要充分了解大众客户的需求，而且要特别关怀严重老弱病残等特殊客户的需求，尤其是大堂经理要现场耐心细致地了解特殊客户的特殊需求，根据其实际特殊情况，针对严重老弱病残等特殊客户开设绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办，急事急办。

二、做好柜台延伸上门服务。

各行要对必须客户本人办理的业务进行全面梳理，逐一列举本人不能亲自到现场办理的各类情况，提出改进服务流程、防范风险的具体措施，明确各类需“上门服务”的操作步骤和要点，完善相关制度和办法，确保在有效防范风险的前提下，做好针对确不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户的柜台延伸上门服务，切实提高为特殊客户服务的能力和水平。

三、建立服务应急处理机制。

各行要针对特殊客户制定柜面业务应急预案，健全柜面特殊事项报告制度，提高银行业从业人员的服务突发事件应急处理能力，规范银行业营业网点服务突发事件应急处理工作，将服务突发事件应急处理纳入制度化轨道。

四、加强服务手段创新。

中国银行业利率工作自律公约中国银行业利率工作自律公约是一项旨在规范和监督中国银行业利率行为的重要法规。

该公约从银行业务的利率定价、贷款利率的公平合理、贷款利率的透明度等多个方面着手，旨在保护客户合法权益，促进金融市场的健康发展。

本文将从该公约的背景、内容和意义三个方面进行探讨。

该公约的出台背景是为了解决中国银行业利率领域存在的问题和不足。

中国银行业长期以来存在着贷款利率过高、利率歧视等问题，严重损害了客户权益，制约了金融市场的发展。

为了解决这些问题，中国银行业协会于2015年提出颁布这一公约，以保护客户利益，维护金融市场稳定。

该公约主要涵盖了银行业务的利率定价、贷款利率的公平合理、贷款利率的透明度三个方面。

在银行业务的利率定价方面，公约要求银行根据市场供求关系和风险特征合理确定利率水平，不得利用垄断地位或不正当手段提高利率水平。

在贷款利率的公平合理方面，公约明确指出银行不得设置歧视性贷款利率，要保持一致的利率水平。

在贷款利率的透明度方面，公约要求银行向客户提供与贷款利率相关的重要信息，确保客户能够准确了解贷款利率的构成和计算方式。

该公约的意义不仅在于维护客户合法权益，还有助于促进金融市场的健康发展。

首先，该公约能够有效规范银行的利率行为，避免了银行乱设利率、利率歧视等不良行为对市场的干扰。

其次，该公约的透明度要求能够提高银行业务的透明程度，增强市场的竞争力，促进银行业务的发展和创新。

此外，该公约还通过规范银行的利率定价，有助于维护金融市场的稳定，降低金融风险，促进经济的可持续发展。

总之，中国银行业利率工作自律公约是一项重要的法规，其出台对于规范中国银行业利率行为、保护客户合法权益、促进金融市场的健康发展具有重要意义。

各家银行应严格遵守该公约的要求，确保银行业务的公平、公正和透明。

同时，相关监管部门也应加强对该公约的监督和执行，确保其有效实施，维护市场的稳定和秩序。

1 中国银行业从业人员道德行为公约 中国银行业从业人员道德行为公约 第一章 总 则 第一条 为了提高中国银行业从业人员素质，规范从业人员道德行为，践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，着力推动和谐社会建设，根据有关法律法规和《公民道德建设实施纲要》、《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会全体会员单位共同商定，制定本公约。

第二条 本公约适用于中国银行业协会会员单位的从业人员。 第三条 会员单位的从业人员承诺互相监督、共同遵守，自觉履行公约的各项约定，维护中国银行业的整体形象。

第二章 基本要求 第四条 爱岗敬业，顾全大局。 热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。

第五条 遵纪守法，规范操作。 严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。 2

第六条 廉洁公正，自警自律。 自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险；工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。

第七条 严守秘密，确保安全。 树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。

第八条 正直诚信，勤勉尽职。 品行端正，公道正派，诚实守信，表里如一；忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作。

第九条 热情服务，细致周到。 讲究工作效率，提高工作质量，努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，以专业化、人性化的服务赢得客户的理解和支持。

第十条 勤奋学习，精通业务。 努力掌握专业知识及其他相关知识，刻苦钻研，精益求精，不断提高职业素养和业务水平。

第十一条 团结协作，和谐互助。 增强团队意识，发扬协作精神，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。 3

第十二条 遵守公德，崇尚科学。 自觉遵守社会公德，文明礼貌，尊老爱幼，克勤克俭，爱护环境；崇尚科学，破除迷信，尊重知识，远离愚昧。

对中国银行业协会发展的一点看法和建议石角支行负责人\陈杨我国行业协会是经济体制改革和经济社会发展的必然产物，随着社会主义市场经济的建立和完善逐渐发展和壮大。

一、充分认识行业协会的地位和作用行业协会是同一行业的自律性非营利社会团体法人组织。

他们基于共同利益，通过制定公约规则、共同遵守，实行行业内的自我规范、自我约束、自我管理，保护行业共同利益并促进行业共同发展。

行业协会作为特定行业的自律组织，主要有四个方面的作用：1、协调作用。

通过协调妥善处理各会员单位的利益冲突，加强会员单位之间联系，增进彼此间友谊，避免恶性竞争，维护和增进行业共同利益；通过协调增强行业凝聚力，行成行业合力，促使会员单位在国家规定的经营范围和权限内开展业务，促进行业目标整体实现。

2、服务作用。

包括建立会员间的服务网络和广泛的信息渠道，了解国内外行业的发展态势，对行业的未来发展趋势进行分析、研究和预测，在同行间传递经验和避免教训，推动行业创新发展。

服务作用还包括为会员单位培训员工，加强行业对外交流的职责。

3、沟通作用。

主要表现为在会员单位和监管当局之间、会员单位与会员单位之间、本行业与其他行业之间、会员单位与消费者之间架起沟通的桥梁，促进彼此之间的交流，以达到相互理解、信任和支持的目的。

4、监督作用。

主要是通过建立行业规范、行业标准，引导行业走规范诚信发展道路；通过建立举报监督系统，强化会员单位和行业的自律和互律，并对违规会员单位做出自律性处罚，维护和提高行业的整体利益和社会形象。

二、银行业协会发展问题和原因分析（一）认识支持不到位，发展明显滞后。

目前，受主观和客观原因的影响，行业协会在政府、行业和社会民众中的认知度、认同感不是很高。

认识不到行业协会是社会主义市场经济深化发展和社会分工细化的必然产物，是市场体系的一个重要组成部分。

协会完善与否是市场体系成熟与否的一个重要标志，健全的市场体系及市场运行机制，离不开行业协会。

（二）法律地位不明确，监督协调管理乏力。

中国银行业行业规范随着我国经济的快速发展，银行业也成为了经济的重要支柱之一，然而，近年来，一些银行在业务经营过程中存在不规范、乱收费甚至欺诈等问题，这不仅造成了广大市民的不满，还对整个银行体系的声誉造成了很大的影响。

因此，规范银行业的经营行为，是建设和谐市场经济体系的必要条件。

首先，银行应该对经营业务进行规范。

银行承接广大客户信任，进行存款、理财、贷款等业务，必须过程规范、规则清晰。

首先是要制定科学合理的规章制度，对各项业务进行明确的规定，如何开户、如何审核客户信息、如何审查贷款申请、如何进行贷后管理等各项业务环节都需要明确的规定，并严格执行。

其次，银行要完善业务诚信制度。

在银行业务中，客户给予银行的信任是至关重要的。

因此，银行必须在业务中遵循诚实、守信的原则。

一方面，要严格防范金融欺诈行为，及时查处在银行业务中产生的各种违法违规行为，严禁发生恶意欺诈行为，另一方面，银行还要规范自己的业务经营，不能针对不同类型客户擅自提高费用、乱收费等。

另外，银行也应加强对员工的培训和监管。

银行业务的规范和稳健发展，需要依靠维护良好的员工队伍。

银行员工不仅在业务专业知识方面要掌握，还应该遵守诚信、敬业等职业道德标准，在工作中真正为客户提供优质的服务。

因此，银行要加强对员工的培训，定期组织职业道德、业务技能培训，引导员工严格遵循职业道德标准，依法依规开展业务。

最后，银行要建立健全的业务监督和纠纷解决机制。

银行业务中一旦出现问题，需要及时调查并适时解决，维护金融市场的稳定。

银行要建立监督和纠纷解决机制，明确内部组织机构职责，建立健全的内部管理制度，开展合规评估和内部审查，缩小业务风险和管理风险，及时发现和排查问题。

总之，银行业在发展过程中，规范经营行为，维护金融市场稳定是不可或缺的。

银行业必须坚持高度的诚信、规范经营，为客户提供稳健、高质量的服务，为中国经济及社会发展贡献力量。

中国银行业资产托管业务自律公约（2017年修订版）文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2017.07.07•【文号】•【施行日期】2017.07.07•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业资产托管业务自律公约（2017年修订版）第一章总则第一条为维护中国银行业资产托管业务的正常市场秩序，建立行业约束和监督机制，规范托管业务行为，促进托管行业健康可持续发展，根据《中华人民共和国信托法》、《中华人民共和国证券投资基金法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规及《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会托管业务专业委员会（以下简称“托管委员会”）全体成员单位共同协商，制订本公约。

第二条本公约所称资产托管业务是指为解决委托—代理关系下的信息不对称问题，托管机构基于法律法规规定和合同约定，履行资产保管职责，办理券款清算与交收、会计核算与估值、投资监督以及其他金融服务，并收取相关费用的业务。

第三条资产托管行业的自律原则是：公平竞争、遵法守信、合规经营、勤勉尽责、专业公正、有偿服务。

第四条本公约适用于托管委员会全体成员单位。

第二章自律约定第五条成员单位开展资产托管业务应依法取得相关托管资格，持续满足监管部门有关规定，遵守国家、监管部门、行业协会有关法律、法规和规定，规范开展业务，不得从事损害国家利益、社会公共利益、投资人及相关当事人利益和行业利益的行为。

第六条成员单位应遵守中国银行业协会和托管委员会制定的各项行业规范、公约和指引，严格执行违规行为处理决定；积极参与托管委员会各项工作，推进托管行业制度和标准建设，认真参与课题研究和培训，推广托管机制在金融领域的应用，助力社会信用体系建设，共促行业规范健康发展。

第七条成员单位应严守商业道德，不得利用任何手段干预或影响托管行业市场竞争秩序，不得以任何形式诋毁其他成员单位声誉，不得非法取得和泄露其他成员单位商业秘密，保障托管业务信息安全，杜绝恶性竞争、垄断等行为。

中国银行卡行业自律公约第一章总则第一条为促进我国银行卡行业的规范健康发展，维护银行卡市场公平有序的竞争环境，根据国家有尖法律、法规及监管要求，结合银行卡业务实际，制定本公约。

第二条中国银行业协会银行卡专业委员会（以下简称“银行卡委员会”）是银行卡业务自律管理的专业组织，银行卡委员会成员单位（以下简称“成员单位”）通过成员大会参与自律管理。

第三条银行卡业务自律的宗旨是：依法合规经营，抵制不正当竞争，防范业务风险，保障客户利益。

第四条成员单位自律的基本原则是：科学发展、合作共赢、防范风险、优化服务。

第五条本公约适用于银行卡委员会成员单位及其银行卡业务从业人员。

第二章自律约定第六条成员单位应严格遵守国家有尖法律、法规和规章，建立完善的银行卡业务内部控制和信息管理制度。

第七条成员单位及其从业人员应自觉遵循商业道德，不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，不得利用任何不当手段干预或影响银行卡业务市场秩序。

第八条成员单位应加强对从业人员的监督和管理，加强职业操守教育和业务能力培训，不断提高从业人员职业道德水平和业务素质。

第九条成员单位应树立科学、可持续发展的经营观，共同营造良好的银行卡发展环境，规范银行卡营销行为；加强对外部营销的监督检查，加强授信风险管理，严格按照风险可控原则审批授信。

第十条成员单位应严格按照相尖法律、法规和监管要求，遵循公平、公正、统一的原则发展特约商户，不得通过错配商户类别恶意降低商户结算手续费费率等方式发展商户。

第A—条成员单位应加强自助设备的安全管理，POS机具〉ATM等自助设备的布放不得无序竞争，并必须符合联网通用的业务规范和技术标准，定期对特约商户进行POS机具管理和操作的培训。

第十二条成员单位必须依法合规幵展催收业务，并建立配套的申诉机制妥善和及时处理催收相尖纠纷。

第十三条成员单位应加强银行卡使用和风险防范方面的公众宣传工作，保证客户对银行卡业务计息、收费标准及相尖风险享有充分的知情权和选择权。