大众点评网经营模式探讨

大众点评网的经营模式

大众点评网创建于2003年4月，是中国最大的城市生活消费指南网站。主要致力于为消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息，是一个消费者自由发表消费评论、分享消费信息的综合平台与消费信息指南。

价值主张

随着网络普及，电子商务高速发展，消费人群中网上购物以及网上预订机票、酒店、餐厅、音乐会的比比皆是，网络媒介平台以它方便快捷的传播模式已经迅速被人们所认同和接受。然而，作为这样的一个媒介平台，多是为广大商家提供一个免费的信息发布平台，目的也就是为降低商家的推广宣传费用，提高商家的营销效果。综此，最终站在消费者立场上、真正实用的信息几乎没有多少。作为消费者，在有了一些的消费体验之后，会对自己消费体验有所传播，但他所能影响的圈子有限，只能通过口耳相传，影响到身边的小部分人群，波及范围窄且周期长。

大众点评网观察到消费指南类网站传统模式这一信息不对称的短板，它反其道而行，把消费者放在了主导地位，主张致力于做消费者自己品味后互相分享信息的平台，重点突出中立的第三方点评模式。在给出这个平台之后，巧妙而又及时地将顾客的消费体验从小范围传播转变为对整个城市相关消费人群的影响，从而达到更大程度的宣传效果和影响力。相比传统商家自卖自夸的营销模式，这一主张无疑是获得了更多消费群体的认可和喜爱。大众点评网鼓励消费者分享自己的消费经历和体验、店铺和美食口味等等。它让消费者在此找到一个肆无忌惮交流的平台，也为潜在的消费者消费决策起一定的参考和推动作用。

在线业务

大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。它首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众；在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之；在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。

大众点评网提供的业务范围是个超市场，即将用户感受的信息资源和网络营销有机结合，以点评模式为核心，再包括无线增值，网络广告和线下业务。

大众点评网的在线业务模式吸引人之处还在于：首先，首页有个选择切换城市的功能，当您把鼠标点击到 [切换城市]的时候，就会有个自动放大的窗口，里面显示了其他的城市供你选择。切换到其他城市，浏览其他城市的信息。如果你把鼠标移开，这个窗口就变小消失了，这是比较人性化的设计。其次，按照客户的需求功能主要划分了:“我的主页餐馆购物休闲娱乐生活服务活动优惠”几个模块。像这样的盈利模式，既激发了消费者的消费欲望，让他们在不停的积分享受会员服务的同时也在不停的消费。然后，下面的用户好评栏目也是按照不同的店铺来分类留言的，这些好评很能吸引第一次浏览该主页的用户对某店铺形成一种好奇心而去点击这则留言。最后，当用户点击留言时会切换到该店铺的介绍页面，里面则包括了这家店铺的地址和图片还有一些其他的详细信息。不但可为用户带去更多更好的服务，增加网站黏度，更直接或间接的提升了网站流量，然后利用合作流量赚钱。

这也就是说，这个网站的主要运营方向便是:线下商户合作、网站和线下商户、消费者达到三赢。

资源系统

大众点评网凭借点评模式，通过互联网交流平台，用最低成本获取了大量的餐饮信息资源。将每个网友的点评聚合起来，就变成了极有价值的信息。大众点评网新进入一个城市的市场，只需要进行初步的餐厅信息搜集，甚至完全不采集信息，其余信息更新就靠网友和餐厅本身。用户会自动生成大量的信息，如开店、关店、新口味的菜色等，更新极为迅速，信息积聚效应会越扩越大。

此外，大众点评网还致力于加强与商家的多方合作，不断推出各种附加的便捷服务，以满足消费者需求。对于店家而言,和网站形成特约合作模式,可以吸引更多的顾客来光顾自己。所以这些店家也乐意和网站合作,为拥有网站会员卡的客户打折。甚至与移动、联通、电信等通讯公司合作，

以更快捷的短信或手机上网的方式为中国近5亿手机用户及相关全球品牌提供随时随地的餐饮、购物、娱乐等消费服务资讯。

其次，它的美食点评已经基本形成一种消费引导体系。大众点评网还依据网友点评和综合意见，编纂出版了《餐馆指南》等系列丛书，并且火速在各地畅销发行。

大众点评网更敏锐地觉察到车载GPS的精确定位功能，率先与新科电子、MIO等展开合作，让所有汽车用户利用车载的GPS导航系统可以找寻到自己的美食目的地，从而实现双赢的模式。

盈利模式

一、佣金收入。借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入；整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。

二、线下服务。在传统的出版界，把用户点评集结成《餐馆指南》一书，基本上没有内容制作成本，但销售很火爆。

三、无线增值业务是营收的关键。大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。此项收入是相当可观的。

四、网络广告。使用AdWords广告平台，利用谷歌的定向投放技术，大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告从而向企业收费，其定位甚至精确到用户上网的不同时间段。

事实上，大众点评网为消费者创造实惠及优质的消费体验，给自己带来利益的同时，也相应地附带上了不便。其提供符合条件的退款保障，而这一点却被黄牛所利用，不仅使消费者失去了公平购买优质团购券的机会，同时也使得被黄牛欺骗，从不正当渠道购买大众点评网团购券的消费者失去了相应的安全保障。同样的，由于年龄层面的不同，个人品位不一也使

得反馈多样化，信息的可信度也是一个值得关注的问题。

作为第三方评论模式的先驱，相信大众点评网能越走越远。