2019年金融知识竞赛题库及答案
一、填空题
1.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
答案：来有迎声，问有答声，走有送声
出自：《中国银行业柜面服务规范》
2.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
答案：统一标准，归口管理，分级负责
出自：《中国银行业柜面服务规范》
3.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（）。
答案：违规或变相提高利率吸收存款。
出自：《中国银行业自律公约实施细则》
4.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。答案：投诉处理
出自：《中国银行业自律公约实施细则》
5.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。
答案：保密
出自：《中国银行业自律公约实施细则》
6.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
答案：资本金管理
出自：《中国银行业自律公约》
7.银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取（），建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。
答案：贷款损失准备
出自：《中国银行业自律公约》
8.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害（）。
答案：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益
出自：《中国银行业自律公约》
9.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（）。
答案：利润及不良资产状况
出自：《中国银行业自律公约》
10.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
答案：规范化操作规程
出处：《中国银行业文明服务公约》
11.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将"（）"的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。
答案：严格、规范、谨慎、诚信、创新
出处：《中国银行业文明服务公约》
12.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，
切实解决客户排长队的问题。
答案：合理地安排营业窗口和工作人员
出处：《中国银行业文明服务公约》
13.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构营业网点内要提供完善、周到的便民设施，请举例说明。
答案：如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。
出处：《中国银行业文明服务公约》
14.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
答案：公布服务监督电话号码，设立意见簿
出处：《中国银行业文明服务公约》
15.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的（），方便客户验钞。
答案：验钞设备
出处：《中国银行业文明服务公约》
16.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应定期对上岗人员进行业务培训和考核，严格执行（），不合格者必须下岗培训。
答案：上岗资格认定制度
出处：《中国银行业文明服务公约》
17.银行服务价格应严格实行（）制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度。
答案：明码标价
出处：关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律
18.银行应充分尊重消费者的（）,确保消费者获得服务收费的相关信息。
答案：知情权和选择权
来源：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》
19.银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括（）等。答案：服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式
出处：“关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求”
(二)服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。服务价格信息公告涉及优惠措施
的,应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。
20.银行服务价格信息公告涉及优惠措施的,应明确标注优惠措施的（）日期和（）日期。
答案：生效、终止
出处：关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求
21.根据《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》，对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,会员银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示（）等信息。
答案：服务项目(或服务内容)、服务价格、优惠措施、与价格相关的例外条款和限制性条款、咨询联系方式
出处：“关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求”
22.根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在（）、（）、（）和（）的监督
答案：机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众。
出自：《银行业从业人员职业操守》
23.根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员应当
