《新零售时代商业银行营销策略》 (新版)

商业银行零售业务营销方式与创新策略分析作者：才尕来源：《财讯》2018年第29期随着我国银行业的不断发展，商业银行逐渐占据了主要市场，商业银行的零售业务受到了广大人民群众的重视，零售产品主要是因为可以获得经济收益，还可以提高人民群众的收益，促进国家经济的发展。

本文主要是针对目前商业银行零售业务在营销方式上存在的问题进行分析并提出相应的创新策略，来提高商业银行零售业务的营销额。

商业银行零售业务营销方式创新策略商业银行的零售业务主要是面向个人的，由银行提供的金融产品，可以从中获取一定的经济收益。

由于国民经济的不断提高，人民平均收入得到了很大的提升，导致人民有更多的闲钱，这对于商业银行来说是一个机遇，但是商业银行的传统营销模式不能讓更多的人民了解到信息，也不能满足当代经济发展的需求，所以商业银行必须认识到现状和自己的不足之处，不断完善自己的零售营销模式，提高零售营销金额，促进本银行的快速发展。

商业银行零售业务创新的目的市场经济在不断的发展，各行各业为了适应时代的发展，相继进行相应的改革，那么银行同样也是，商业银行通过向市场融资，有的是采用上市进行融资，由于受到市场经济快速发展的影响，银行越来越重视经济效益，加上各地小型私营银行的崛起，商业银行受到了很大的冲击，不断出现激烈竞争和瓜分市场的局面，传统的营销模式已经不能给银行带来利润了。

近年来，人均收入成直线式上涨，人们手上的闲钱也变的更多，但是中国的人民基本上处于小民经济，对钱财对于保守，不愿意做投资之类的事，但是对银行的理财产品却十分感兴趣，这种情况给银行带来一个巨大的机遇，商业银行就必须要认清现状，不断进开拓创新，满足市场的需求，增加银行经济效益。

商业银行零售业务营销的特征（1）商业银行零售业规模大商业银行零售业务方面本身就有较多的种类，首先表现是储蓄型，储蓄存款是目前所有银行零售业务的核心，中国人民银行除外，由于我国人民受到传统思想的影响，过于保守理财，但是近些年来受到人民币利率下降的影响，人民的储蓄在不断减少，导致银行储蓄规模在不断的减少，在一定程度上阻碍了商业银行的发展。

2020新常态背景时代下的银行零售营销新思路与新方法课程背景：2020年，随着中国经济发展进入新时期，商业银行的经营效益出现较大变化，众多商业银行纷纷调整自身经营策略，部分银行大力强化投行业务，而另一部分银行在向零售银行转型。

在各银行机构加大零售业务力度的同时，银行零售业务自身的发展环境也在经历巨大而深远的变化。

随着经济技术模式与人口结构的变化，银行零售客户的组成、行为和需求显著改变，多渠道的业务整合成为市场竞争的常态，非传统的竞争对手已经改变银行业的市场格局，互联网模式正在深度影响营销和服务模式，2020年科技与金融不断融合发展，银行零售业务必然从传统网点的柜台服务转向电子化、科技化的产品和服务，这种转变给银行客户带来的更加便捷、人性化的服务。

云计算、大数据、人工智能和区块链等在银行业的应用势必给零售业务发展思路带来革命性变化。

银行正处于全面调整的时代，从批发到零售的转型虽然有所迈进，但是要达到一个新的程度还需要一些必要的提升和稳固。

而另一个角度看，零售业务的发展成为银行机构们竞相抢夺市场不可或缺的利器。

零售业务是未来银行业必争的领域，零售业务的优劣影响一家银行的发展方向。

传统银行业对零售业务营销所需的技能与技巧急待提升，本课程正是针对银行零售营销的理念差异和对销售技能与技巧上的匮乏，根据市场的快速变化紧扣时代脚步应时而生的产物。

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：总/分行零售条线；支行行长；支行零售负责人/零售客户经理/理财经理课程收益：●洞悉商业银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型营销案例精华，开阔视野，提升认识，通过对于新金融，科技金融的讲解，提升员工的紧迫感和使命感。

●通过线上线下整合营销，满足客户线上与线下动作交互的需求，覆盖每一个与客户可能的接触点，增加营销机会。

●研究零售各类客户群体的行为画像并定制精准营销方案，建立完善的营销流程，提炼专业的产品营销话术，提升零售营销异议处理能力，提高最终营销达成率。

一
第二， 缺乏 完善 的 监督 制度 。我 国 商业 银行 在实 际发展 期 间 ， 还 没 有制 定完善 的监督 制度 ， 不 能针对 零售 业务 营销工 作进 行有 效的监
商业银行零售业务营销特点 督， 导 致商 业银 行在 零 售业 务营 销过 程 中 ， 经常 会 出现难 以解决 的 问 在 我国商业 银行 零售有 业务 营销模 式创 新之前 ， 相 关管理 部 门必 题 ， 同时， 一些 商业银 行还 在受 国家法 律法 规的 制约 ， 不能 更好 的开展 须要 全面 了解商 业银 行零售 业务 的营销 特点 ， 保证 可 以提 高商 业银行 零售 业务 营销 工作 ， 抑 制商 业银 行 的长远 发展 。 零售 业务营 销方 式 的创 新效 率 。具 体特 点分为 以下几 点 ： 第三， 零 售业 务 营 销管 理 成 本 较高 。 在商 业 银 行零 售 业 务 营销
、
管理 期 间 ， 经常 会 出现成 本超 高 的现 象 ， 影响 其 经济 效益 。主 要 因为 商业银 行零 售业务 具有 种类 多 、规模 大 的特点 ， 可 以促进商 业银 商业 银 行在 创新 零售 业务 产 品 的时候 ， 没有 利用 先进 的 技术 ， 不 能提 行 的经济 发展 ， 是商业 银 行进 步与 发展 的主 要依 托 。具体 表 现为 ： 第 高产 品 的创新 程 度 ， 同时， 在 软硬 件规 模上 ， 还 存 在价值 低 的 现象 ， 不
（ 一） 商业银行零售业务种类较多 。 理财业务规模较大
储蓄 存款 类型 。在 我 国商业 银 行实 际发 展 的过程 中， 储蓄 存款 是 商 业银 行零 售业务 中的核心 负债业务 。其 关乎着 国 民保守理 财情 况 ， 然而 ， 近年 来 ， 我 国商业银 行 负利率情 况较 为严 重 ， 影 响着居 民储蓄 规 模， 进 而 出现 储蓄 规模 缩水 的现 象 ， 导致 商业 银行 发展 效 率降 低 。其 次， 消费贷 款 类型 。在 我 国商业 银行 实 际发展 的 过程 中， 消费 贷款 逐 渐 兴起 ， 以个 人住房 按 揭贷 款为 代表 的 消费 贷款 业务 也在 逐渐 增 长 ， 尤 其在 ２ ０ １ ４ 年 的 时候 ， 我 国个人 消费 性住 房 贷款 增长 迅猛 ， 促 进 了我 国商业银 行 的长远 发展 。再次 ， 支付结 算类 型 。在 商业银 行实 际发展 的过程 中， 支付 结算 业务 主 要包 括 ： 个人 支票 业务 、信 用 卡业务 、借

商业银行网点零售转型实施策略（五篇模版）第一篇：商业银行网点零售转型实施策略商业银行网点零售转型实施策略终日乾乾，与时偕行，人要谨慎做事，自强不息, 像日月运转一样永不停止，对一个组织也同样适用，一个组织除了精于自身业务外，还要不断发展，不断创新，与时俱进，才不会被淘汰。

对于商业银行网点零售转型，本方案遵循卓越化管理理念，首先确认网点转型大环境和方案实施的可行性、必要性（现况）。

其次识别转型难点，确立转型重点（方案范围）。

进一步推出实施办法（实施）。

最后在取得成效的基础上，总结收获教训，为以后的转型提供经验（评估）。

一、银行生存的大环境在改变1网点转型大背景下的银行竞争环境分析a潜在进入者：保险、证券可以做银行业务，第三方支付、人人贷等抢食银行业，零售商、电信等也可以做银行业务，这些都是银行业的潜在竞争者。

（杨再平，2013）b替代品威胁：金融脱媒，企业选择通过股票、债券市场进行直接融资，资金供给绕开商业银行体系，直接输送给需求方和融资者。

技术脱媒，支付宝等。

c供应商的议价能力：存款者有丰富的渠道获取信息，对金融产品的需求更加多样化，议价能力越来越强。

d买家的议价能力：监管部门加强对信贷额度的控制，银行贷款议价能力强化，贷款者议价能力变弱。

（周鹏峰，2015）e行业内竞争情况：五大国有银行垄断力强，随着政策改变，股份制商业银行，城镇商业以及外资银行有更大发展空间，行业竞争压力变大。

2通过变革转型适应市场环境银行生存的大环境每一刻都在发生着变化，包括行业政策、市场需求、技术革新等，若不通过有效的办法应对，就将被市场淘汰，只有通过变革转型及时调整组织内部各个领域的工作，才能适应市场。

3商业银行变革的重点是网点零售转型网点一直以来是接触客户提供服务的主要渠道，也是各银行资源投入最多的地方。

网点的转型最早也是从网点的硬件转型开始，到后来强调网点职员的服务销售能力，现在则强调以客户为导向，从网点经营价值链整体考虑的网点经营来进行转型，在价值链中找到可以提升效能的关键提升点，（林巧红，2014）因此网点零售转型是银行变革的重点。

新零售时代个人业务营销新策略适合对象：分行行长、支行行长，网点行长课程时间：2天，6小时/天课程大纲：一、从“理性营销”到“感性营销”攻心为上——营销核心理念升级1．零售银行个金业务营销的典型疑难解析【视频分析】：“《神医喜来乐》，为什么徒弟被打，师傅却能直接收钱？”2．理性营销与“从心”营销的典型区别【讨论】：“菜上齐了，你的筷子会最先伸向哪道菜？”【案例解析】：“为什么经常出现大客户跟我们越熟，却越不把大资金存在我行的反常情况？”3．“我不需要”——推销员的无限悲剧【讨论】：“客户到底在拒绝什么？又为何而拒绝？”4．“从心”营销的核心理念——“攻心为上”【案例分析】：“张老师有个小助理，她喜欢这么给客户打电话”5．“攻心”营销的两个关键要点——营销动机与专业能力二、策略营销的三大关键特质解析1．个金营销落地路进图：2．结合典型工作情景3．分析现阶段客户的心理与核心需求4．构建营销策略5．拆解营销行为6．导入关键营销话术7．结合金融顾问的三大关键特质落地通关三大典型情景：【落地情景一】“一不熟悉客户主动到访网点，找你询问‘你们这里有什么好的理财产品’”8．对应关键特质——以客户需求为起点9．小组按照营销落地路径图就行研讨并设计话术10．分角色现场演练PK11．老师点评并提出整改意见12．小组整改并形成标准版参考话术【落地情景二】：“当我们面对他行买存款或者遭遇硬性任务指标的时候”13．对应关键特质——以客户利益为中心14．流程同上【落地情景三】：“当我们面对从未接触过基金却要大额申购基金的客户”14．对应关键特质——能真正为客户负责15．流程同上16．成果梳理，典型情景营销话术通关：三、结果是可以设计的——”从心”营销规划【反思】：我之前的营销维护工作做了哪些规划？1．营销与维护规划——以“二变”应“万变”2．“菜园式”规划营销的核心——客户信息的收集3．客户潜在理财需求分析【案例分析】：资深CFP的工作困惑4．善假于物——销售工具准备（人民币理财、基金定投、银保等）【案例分析】：“温州动车事故带来的高额银保产品营销业绩”5．善假于物——客情关系建设道具准备【案例分析】：“一个杯子两个月为私人银行带来的3亿AUM增量”6．针对他行高价值客户的“挖墙脚”步骤与策略【案例分析】：“圆梦之旅”让企业主成为某银行的“信徒”【讨论】：今后我会怎么做？四、互联网思维的金融运用与案例解析提成客户贡献度与忠诚度，除了做一个“卖”的，我们还能做些啥？1．如何以点破面，完成批量与深耕营销【案例分析】：“看看这个客户经理是怎么拿下个体养殖户的上下游，并将其发展成信息联络员的”【案例分析】：“民生银行小微营销圈地策略”2．如何放大客户的成交价值【案例分析】：“信贷创新奖——“活鸡抵押”背后的运作，带领区域客户一起致富”3．如何与客户形成利益共同体【案例分析】：“建立商户联盟之后的多赢局面”4．如何结合政策方向带领客户转型升级【案例分析】：“福建某行客户经理千里迢迢前往广交会，为服装制造客户寻找转型方案”5．如何整合我行资源，帮助客户开发新商业模式【案例分析】：“种植客户遭遇天灾，协助客户逃出升天，客户按期还款只是成功的第一步6．如何有效提升专业度，拓展视野，跟准方向【案例分析】：“15年的牛市与股灾的真正原因你知道么？”【讨论】中国的经济跟政治从来不分家，未来经济热点分析思路，猜猜国家准备怎么玩！。

经济新常态下我国商业银行市场营销策略发布时间：2021-10-22T07:59:56.471Z 来源：《科学与技术》2021年20期作者：郑丽杰[导读] 这些年我国经济发展形成新常态发展趋势，增加了商业银行市场的竞争力郑丽杰高唐青隆村镇银行股份有限公司 252800摘要：这些年我国经济发展形成新常态发展趋势，增加了商业银行市场的竞争力。

我国商业银行要想在发展中占据市场，就应根据自身的发展现状，制定科学的商业银行市场营销策略，切实增强商业银行的核心竞争力，为商业银行实现长远发展奠定良好基础。

本文主要对经济新常态下我国商业银行市场营销策略进行浅析。

关键词：经济新常态；商业银行；市场营销策略引言：在经济新常态下，促使产业生产结构发生转变，改变了人民群众的消费模式。

在这种社会发展情形中，以往的商业银行营销模式已经难以满足社会发展需求。

因此，商业银行应根据经济发展局势，制定新型的市场营销策略，为商业银行发展注入新的市场活力，使得商业银行实现可持续发展目标。

一、改变营销理念在经济新常态下，商业银行应积极改变传统的营销理念，将市场中新型的营销理念应用其中，确保商业银行市场营销能够与时代发展相适应。

一方面，商业银行应将被动营销理念转换成主动营销理念，加大员工职业素养的培养力度，不断训练他们的市场营销能力，并通过薪资鼓励的方式，组织员工突破商业银行网点约束，积极主动走出去，主动向人民群众介绍商业银行，通过口述的方式协助人民群众更加全面了解商业银行，并能享受到商业银行服务，从而主动购买商业银行产品，这样既拓展了商业银行业务营销区域，还提高了人民群众对商业银行的满意度，进一步增强商业银行的市场竞争力。

另一方面，商业银行应从局部营销向全面营销转变，并在银行内部构建全面性营销氛围，全面收集工作人员、客户以及竞争对手信息，结合实际情况规划商业银行营销管理措施，设计符合商业银行发展特点的市场营销战略。

再者，商业银行在转变营销理念的同时，应及时完善市场营销体系，将商业银行营销的商品进行编制、监管和控制，重新整改商业银行内部业务流程，各个部门应将拓展市场作为发展目标，保证新型的商业银行营销理念能够落到实处。

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监控与调整
建立营销计划执行的监控 机制，及时调整策略，确 保营销活动的有效性。
营销绩效评估与改进
设定评估指标
明确营销绩效评估指标，如市场份额、客户满意 度、销售增长率等。
数据分析与挖掘
运用数据分析工具，对营销活动效果进行深入挖 掘，为改进策略提供依据。
持续改进
根据绩效评估结果，持续改进营销策略和实施方 案，提高商业银行的市场竞争力。
05
商业银行营销创新与发展
数字化营销：大数据、人工智能等技术的应用
数据驱动决策
利用大数据分析，商业银行可以更准确地洞察客户需求， 实现精准营销。通过对客户行为、消费习惯等数据的挖掘 ，为不同客户群体提供个性化产品和服务。
智能化客户服务
借助人工智能技术，如自然语言处理和机器学习，提升客 户服务质量。例如，智能客服机器人能够实时解答客户疑 问，提高客户满意度。
案例二：某创新型商业银行的跨界合作策略
跨界合作
VS
• 该创新型商业银行通过与互联网企 业、电商平台等跨界合作，实现了 资源共享、优势互补，拓展了业务 领域和客户群体。案例启示在于， 商业银行可尝试与其他行业进行跨 界合作，共创价值。
案例二：某创新型商业银行的跨界合作策略
品牌传播
• 跨界合作策略有效地提升了该银行 的品牌知名度和影响力，进一步巩 固了市场地位。这告诉我们，商业 银行应重视品牌传播，提升市场竞 争力。
目标
商业银行营销的目标通常是促进金融 产品和服务的销售，增加市场份额， 提高品牌知名度，建立长期的客户关 系，以实现银行的盈利和增长。
商业银行营销的特点与挑战
特点
• 高度竞争性：商业银行市场竞争激烈，各家银行都在争夺市场份额。

商业银行服务营销的策略
商业银行服务营销的策略,主要包括以下几方面：
1. 定位策略：商业银行需要明确自己的目标客户群体，及其需求和偏好，然后根据这些信息确定自己的定位策略。

例如，商业银行可以定位为面向小微企业的银行，提供专门的金融产品和服务；或者定位为高净值客户的银行，提供定制化的投资和理财服务。

2. 产品策略：商业银行需要根据目标客户的需求开发适合的金融产品和服务。

例如，商业银行可以推出创新的贷款产品，为小微企业提供更便利和灵活的融资服务；或者推出个性化的理财产品，满足高净值客户的投资需求。

3. 客户关系管理策略：商业银行需要通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

例如，商业银行可以通过定期与目标客户进行交流，了解他们的需求和反馈，并及时提供个性化的服务和解决方案；或者通过营销活动和礼品赠送等方式，增强客户的参与感和归属感。

4. 渠道策略：商业银行需要选择合适的渠道来与客户进行互动和交流。

例如，商业银行可以通过电子银行渠道提供在线开户、转账和查询等服务，满足客户的便利性需求；或者通过手机银行、微信银行等移动渠道提供更加个性化和便捷的服务。

5. 市场推广策略：商业银行需要通过市场推广来宣传自己的产品和服务，吸引目标客户的关注和兴趣。

例如，商业银行可以
通过广告、促销活动和公关活动等方式，提升品牌知名度和形象；或者与合作伙伴进行联合营销，扩大市场覆盖和销售渠道。

总之，商业银行服务营销的策略是根据目标客户的需求和市场环境，通过定位、产品、客户关系管理、渠道和市场推广等方面的策略，提供满足客户需求的金融产品和服务，增强客户满意度和忠诚度，并实现持续的业务增长。

关于新零售时代的营销策划及案例[摘要]随着我国经济的不断发展，综合国力不断提升，消费水平也在日益增长，尤其是新科技的发展，电子销售给零售带来了新的机遇和挑战。

通过分析新零售模式下现代企业的营销现状，进而探讨了新零售模式下现代企业营销策略的有效途径和手段。

[关键词]新零售模式；发展现状；营销策略1 案例瑞幸咖啡与星巴克大战，大战的起因。

瑞幸咖啡由前神州优车集团（UCAR）CEO钱治亚于2017年11月创立。

由于其一出世就公开“叫板”咖啡界巨头星巴克，目前成为霸占各大相关媒体头条的热点新兴咖啡企业。

那么事件的起因究竟是什么呢？在2018年5月15日，瑞幸咖啡对外发表了一封致星巴克的公开信，信中历数星巴克的几大罪状，包括施压潜在竞争者、涉嫌垄断、威胁瑞幸咖啡供应商等不正当竞争行为，一时间引爆市场热议。

2018年5月16日，法院以就此正式立案。

星巴克未来的“五年发展计划”。

2018年5月16日，星巴克在中国举行了首次全球投资者交流大会。

在会议上，星巴克宣布了其在中国市场未来5年的发展计划。

除了进一步以高速度扩张店面，建立新店铺之外，星巴克指出，在未来五年中，其将与中国饮品市场巨头康师傅合作建立高端分销点，专为中国消费者量身打造四款全新口味的星巴克冷饮。

此外，星巴克还意在联手雀巢建立全球咖啡联盟，借由雀巢的品牌影响力，进一步推广星巴克的消费包装型产品，实现全球覆盖。

目前，在与中国市场其他咖啡品牌的抗衡中，星巴克已牢牢把控第一把交椅，其销售额已经占据了中国咖啡市场年销售总额的半壁江山。

在连锁咖啡厅这一市场领域，星巴克的市场份额则高达80%，门店数量也远超其他咖啡品牌。

随着其在中国不断地扩张门店，增加线下消费场所，中国已经成为星巴克除本土（即美国）之外增长最快、规模最大的市场。

2 新零售模式下现代企业营销现状经过调查研究发现，新零售模式下，我国现代企业的营销出现了线上和线下两种销售渠道，分别呈现出不同的发展现状：第一，消费总额不断攀升。

商业银行营销策略研究商业银行作为金融服务行业的重要组成部分，通过制定合理的营销策略可以提升其竞争力和市场份额。

以下是对商业银行营销策略研究的一些建议。

首先，商业银行应该重视市场调研。

通过对目标市场的了解，商业银行可以确定最适合的产品和服务，并针对不同的客户需求进行定制化营销。

商业银行可以采取多种方式进行市场调研，如问卷调查、面对面访谈和数据分析等，以获取准确的市场信息。

其次，商业银行应该注重品牌建设。

品牌是商业银行的核心竞争力之一，良好的品牌形象可以提升客户信任度，吸引更多的客户。

商业银行可以通过品牌定位、品牌标识、品牌文化等方式进行品牌建设，并通过有效的宣传和广告活动来提升品牌知名度。

第三，商业银行应该注重客户关系管理。

客户是商业银行的核心资源，建立和维护良好的客户关系对于提高客户留存率和增加客户价值非常重要。

商业银行可以通过客户数据分析、客户分类和分层管理等方式，实施差异化的客户关系管理策略，提供个性化的产品和服务，增强客户粘性和忠诚度。

第四，商业银行应该加强数字化营销。

随着互联网和移动技术的快速发展，数字化营销已经成为商业银行的重要手段。

商业银行可以通过建设和优化网站、手机应用程序和社交媒体等渠道，提供更便捷、个性化的服务，吸引更多的客户和潜在客户。

第五，商业银行应该加强合作与整合。

近年来，商业银行与其他行业的合作与整合越来越频繁，如与电商平台的合作、与科技公司的合作等。

商业银行可以通过与其他企业的合作，共享客户资源、技术能力和渠道资源，实现优势互补，提供更多元化的金融服务，并拓展市场份额。

最后，商业银行应该注重可持续发展。

环境、社会和治理问题越来越受到社会关注，商业银行应该注重可持续发展，通过发展绿色金融、社会责任等方面来提升自身形象和竞争力。

总之，商业银行要制定合理的营销策略来提升竞争力和市场份额。

市场调研、品牌建设、客户关系管理、数字化营销、合作与整合以及可持续发展等都是商业银行营销策略的重要方面。

工商银行的客户市场定位和营销策略工商银行（ICBC）客户市场定位和营销策略工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有广泛的客户群体和强大的市场影响力。

为了更好地满足客户需求和保持竞争优势，工商银行采用了一系列市场定位和营销策略。

首先，工商银行的客户市场定位是多元化的。

工商银行的客户群体包括个人客户、中小企业客户和大型企业客户等各个层面。

针对不同客户群体，工商银行提供了相应的产品和服务，例如零售银行、企业金融和资本市场等。

这种多元化的市场定位使得工商银行能够满足不同客户的需求，提供个性化的金融解决方案。

其次，工商银行注重品牌形象的建设和维护。

作为一家具有强大品牌影响力的银行，工商银行通过持续的品牌宣传和广告推广来提高品牌知名度和美誉度。

工商银行的品牌以稳健、可靠和创新为核心理念，力求为客户提供优质的金融服务。

通过品牌形象的建设，工商银行能够增强客户对其的信任感和忠诚度。

第三，工商银行注重科技创新和数字化转型。

随着科技的发展和数字化时代的到来，工商银行积极推动科技创新，在移动银行、互联网金融和人工智能等领域不断探索和应用。

通过数字化转型，工商银行能够提供更加便捷和高效的金融服务，并满足客户对个性化、智能化的需求。

最后，工商银行通过持续改进和优化客户体验来提升市场竞争力。

工商银行重视客户反馈和需求，不断改进服务质量和产品创新。

通过提供便捷的线上服务、完善的客户服务渠道和个性化的金融解决方案，工商银行能够更好地吸引客户，并提升客户满意度和忠诚度。

综上所述，工商银行采用多元化的市场定位和营销策略，致力于满足不同客户群体的需求，并提供优质的金融服务。

通过品牌形象建设、科技创新和持续改进客户体验等方式，工商银行在市场竞争中获得了竞争优势，并持续提高市场份额和盈利能力。

（续）除了上述提到的客户市场定位和营销策略，工商银行还采取了一系列其他策略来进一步巩固其竞争优势。

首先，工商银行注重与合作伙伴的合作。

与其他金融机构、保险公司以及各类企业建立合作关系，可以共享资源，拓展客户渠道，提供更全面的金融服务。

新零售模式运营策略及案例分析指南第一章：新零售概述 (2)1.1 新零售的定义与特点 (3)1.2 新零售与传统零售的区别 (3)1.3 新零售市场发展趋势 (3)第二章：新零售模式分类 (4)2.1 O2O模式 (4)2.2 线上线下融合模式 (4)2.3 社区团购模式 (4)2.4 无人零售模式 (5)第三章：新零售运营策略 (5)3.1 用户需求分析与精准营销 (5)3.2 供应链管理优化 (5)3.3 数据驱动决策 (6)3.4 跨界合作与生态构建 (6)第四章：新零售平台搭建 (6)4.1 电商平台建设 (6)4.2 移动端布局 (7)4.3 社交媒体营销 (7)4.4 线下门店智能化 (7)第五章：新零售物流配送 (8)5.1 智能物流体系 (8)5.2 最后一公里配送优化 (8)5.3 城市配送网络构建 (8)5.4 绿色物流与可持续发展 (8)第六章：新零售支付与金融 (9)6.1 移动支付解决方案 (9)6.1.1 移动支付技术概述 (9)6.1.2 移动支付解决方案的优势 (9)6.1.3 移动支付解决方案的应用 (9)6.2 跨境支付与外汇管理 (9)6.2.1 跨境支付概述 (9)6.2.2 跨境支付解决方案 (9)6.2.3 外汇管理政策 (9)6.3 金融科技创新 (10)6.3.1 金融科技概述 (10)6.3.2 金融科技创新应用 (10)6.4 消费金融业务拓展 (10)6.4.1 消费金融概述 (10)6.4.2 消费金融业务拓展策略 (10)第七章：新零售消费者体验 (10)7.1 线上线下无缝购物体验 (10)7.2 个性化推荐与定制服务 (11)7.3 社区互动与粉丝经济 (11)7.4 智能客服与售后服务 (11)第八章：新零售数据分析与应用 (12)8.1 用户行为数据分析 (12)8.2 商品销售数据分析 (12)8.3 库存管理与预测 (13)8.4 数据驱动决策案例解析 (13)第九章：新零售营销策略 (14)9.1 内容营销与品牌传播 (14)9.2 社交媒体营销与KOL合作 (14)9.3 优惠活动与促销策略 (14)9.4 跨界营销与联合推广 (15)第十章：新零售人才与团队建设 (15)10.1 新零售人才培养与选拔 (15)10.1.1 人才培养策略 (15)10.1.2 人才选拔标准 (15)10.2 团队激励与绩效管理 (16)10.2.1 团队激励策略 (16)10.2.2 绩效管理方法 (16)10.3 企业文化塑造与传承 (16)10.3.1 企业文化塑造 (16)10.3.2 企业文化传承 (16)10.4 员工培训与发展 (17)10.4.1 培训内容 (17)10.4.2 发展通道 (17)第十一章：新零售政策法规与合规 (17)11.1 新零售相关法律法规 (17)11.2 数据安全与隐私保护 (17)11.3 反垄断与不正当竞争 (18)11.4 企业社会责任与合规经营 (18)第十二章：新零售案例分析 (19)12.1 巴巴新零售案例分析 (19)12.2 京东新零售案例分析 (19)12.3 苏宁易购新零售案例分析 (19)12.4 跨境电商新零售案例分析 (20)第一章：新零售概述科技的飞速发展，互联网的普及以及消费者需求的不断升级，零售行业正经历着一场前所未有的变革。

新零售时代下的营销策略与效果研究随着互联网技术不断发展以及消费者消费习惯的变化，新零售时代已经到来。

新零售提倡线上线下融合，以消费者为中心，通过全面数字化与智能化，将商品、服务、物流、支付、用户、营销等所有环节融为一体，以提升消费者的满意度及便捷度，从而促进企业经营的可持续性发展。

在新零售时代下，企业的营销策略和效果也必须作出相应的调整。

传统的营销手段已经无法满足消费者的需求，新零售企业必须从以下几个方面着手。

一、体验营销策略传统营销手段通常是通过广告、促销等方式通过线下渠道吸引消费者，而新零售则更倾向于营造消费者所期望的购物体验。

可以通过提供全方位、全程度的解决方案来实现，如提供优质的产品、丰富的线上线下营销活动、个性化的服务等。

此外，真正体验到的服务与体验到的期望服务差异性，决定了满意程度和购买者的忠诚度。

二、数据营销策略新零售企业的数据获取能力比传统企业要强，可以通过用户交互、购物数据分析等方式，了解消费者的需求，以此制定更精准的营销策略。

数据的价值在于创造基于知识领域标准化、智能化和解析性能的创新策略。

三、社交化营销策略在新零售时代，社交化营销是趋势，伴随着社交媒体、微信以及年轻消费群体的迅速崛起，企业需要通过社交化方式，建立与消费者互动的平台和品牌。

通过社交化营销，企业可以打造品牌口碑、提升用户活跃度、赢得口碑营销优势。

四、多渠道营销新零售时代提倡线上线下融合营销，企业不仅可以充分利用电子商务渠道，也可以为线下店铺增加各种智能化设备，通过技术手段增强消费者的购物体验。

多渠道营销不仅可以扩大销售渠道，而且可以提高客户服务质量。

多量的研究证明，新零售时代下的营销策略对于营销效果会产生显著影响。

例如一项对于新零售行业的调研，收集了1470家中小企业对于今年的市场情况预期，调查发现没有采用新零售营销策略的企业中，42%的人认为今年的市场形势会趋向于收敛，而新零售营销策略的企业中，这个数字则只有11%；同时68%的未使用新零售营销策略的企业愿意尝试，而70%的已经尝试的企业分析出产自于新零售营销策略，很大提高了他们销售的数量及质量。

新零售商业模式创新及市场开拓策略研究报告第一章绪论 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的与意义 (2)1.3 研究内容与方法 (3)第二章新零售商业模式概述 (3)2.1 新零售概念解析 (3)2.2 新零售商业模式特点 (4)2.3 新零售商业模式分类 (4)第三章新零售商业模式创新 (4)3.1 技术创新 (5)3.2 模式创新 (5)3.3 产业融合创新 (5)第四章新零售市场环境分析 (6)4.1 市场规模与增长趋势 (6)4.1.1 市场规模 (6)4.1.2 增长趋势 (6)4.2 消费者行为分析 (6)4.2.1 消费者需求多样化 (6)4.2.2 消费者购物渠道多元化 (6)4.3 竞争格局分析 (7)4.3.1 竞争对手分析 (7)4.3.2 竞争策略分析 (7)第五章新零售市场开拓策略 (7)5.1 市场定位策略 (7)5.2 渠道拓展策略 (8)5.3 产品策略 (8)第六章新零售营销策略 (9)6.1 个性化营销策略 (9)6.1.1 定位目标顾客 (9)6.1.2 个性化推荐 (9)6.1.3 个性化促销 (9)6.2 数字化营销策略 (9)6.2.1 构建数字化营销平台 (9)6.2.2 社交媒体营销 (9)6.2.3 数据驱动营销 (9)6.3 跨界合作营销策略 (10)6.3.1 跨界合作模式 (10)6.3.2 跨界合作内容 (10)6.3.3 跨界合作效果评估 (10)第七章新零售供应链管理 (10)7.1 供应链协同管理 (10)7.1.1 管理理念与目标 (10)7.1.2 协同管理策略 (10)7.1.3 成功案例分析 (10)7.2 供应链金融创新 (11)7.2.1 供应链金融概述 (11)7.2.2 金融创新策略 (11)7.2.3 成功案例分析 (11)7.3 供应链智能化升级 (11)7.3.1 智能化升级概述 (11)7.3.2 智能化升级策略 (11)7.3.3 成功案例分析 (11)第八章新零售企业竞争力分析 (12)8.1 竞争力评价指标体系 (12)8.2 企业竞争力评价方法 (12)8.3 企业竞争力提升策略 (12)第九章新零售行业政策与法规 (13)9.1 政策环境分析 (13)9.2 法规环境分析 (13)9.3 政策与法规对行业的影响 (14)第十章结论与展望 (14)10.1 研究结论 (14)10.2 研究局限与展望 (15)，第一章绪论1.1 研究背景互联网技术的飞速发展，我国零售业正面临着前所未有的变革。

蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《商业银行新零售下的发展新趋势和营销新思路》

课程背景： 近两年来，商业银行零售业务发展日趋火热，虽然对公业务依然是银行最大业务板块，但由于经济下行导致不良增长，而零售业务由于稳健增长反倒成为利润增长强劲板块，而中间业务发展更是成为利润增长的新突破点，基于此，各大银行纷纷在零售负债端和零售资产端的加大投入。本课程志在通过零售业务发展趋势和营销新思路从宏观趋势分析和基层实战角度更好的分析零售业务发展和实操落地技能，为各银行零售业务发展提供实操性建议和思路。

课程大纲： 一、银行新零售业务发展趋势 1、社会融资结构正在悄然发生重大变化，银行业的奶酪正快速被瓜分。 2、互联网金融3.0时代来临，网点转型呼之欲出  几大银行巨头在互联网金融的布局和思路  银行网点在互联网金融的转型策略 3、社区银行痛苦转型，客户深度经营成重中之重  社区银行为什么很难成功  交叉销售在客户经营中的重要性 4、消费金融或成转型蓝海，风控还有待时间检验 5、后利率市场化时代，息差收窄，零售业务成各银行战略要地

二、银行新零售下的业务发展营销新思路 6、多元化互联网经营  着力于消费金融和支付功能；  着力创新财富管理服务模式；  着力强化中小微企业融资服务能力。

2、基于基层网点的精细化管理  存量客户的分层经营和精细化管理 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司  基于网点的网格化精准开发  高绩效客户经理团队建设和人才培养

3、优质大客户经营及客户关系管理  目标客户定位明确 【某国有行大客户经典营销案例】  客户需求深度挖掘

 说服客户的技巧  成交及组织落实  客户维护 客户档案建立的重要性 【分享：我的客户档案系统】