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济南市公交“游777”路旅游观光线路存在的问题及对策作者：王楠，陈寿钰来源：《旅游纵览·行业版》 2018年第2期引言随着旅游业的蓬勃发展，城市旅游在给目的地城市带来巨大经济收益的同时，也给城市交通带来前所未有的压力。
在旅游旺季、国家法定节假日期间，交通问题尤其凸显。
从旅游出行方式上来看，传统的旅游出行方式，即乘坐大巴车的跟团游已经不能满足人们的需求。
新型的旅游出行方式，如自驾游、搭车等不断增多，使得本已经拥堵的城市交通更是雪上加霜。
城市公交旅游观光线路的开通，不仅缓解了城市旅游交通的压力，而且对城市的环境起到一定的美化和保护作用。
在北京、伦敦、巴黎、首尔等热门旅游城市，都有完善的城市公交旅游观光交通系统。
在满足旅游者旅游出行需求的同时，已成为城市中一道靓丽的流动风景线。
济南市是山东省的省会城市，旅游业伴随着“大旅游”“互联网+”等新趋势，以及“整合泉水生活”“景区整治”等政策的执行，发展势头强劲。
2009年，由济南市旅游局和济南市公共交通总公司联合开通的城市旅游观光线路公交“游777路”开通运营，标志着济南市的旅游交通又步入了一个新的时期。
但根据笔者调查研究，公交“游777”路线路的运营水平和其他城市相比仍具有较大的差距，暴露了一些问题。
公交“游777路”旅游观光线路是山东省第一条城市旅游观光线路，于2009年开通运营，截至目前，该线路已经接待中外游客30多万人。
本文所讲的公交“游777路”指主线，不包含两条支线。
一、公交“游777”路旅游观光线路发展现状目前，公交“游777路”旅游观光线路共有5部以“梦回济南府”为主题的“民国风”铛铛车。
铛铛车外形、内饰、司机和乘务员着装都采用民国时期的传统造型，展现济南市作为历史文化名称的深厚底蕴和作为“泉城”的独特文化内涵。
公交“游777路”旅游观光线路全年运营，日运营时间为9：00—19：00，每30分钟一班，周转时间为60分钟。
公交“游777路”旅游观光线路票价12元，执行一票当日两次乘坐的优惠政策，所售卖的车票为“七十二名泉”系列明信片式特色车票，设计美观，具有一定的收藏和纪念价值。
城市公共交通基本知识第一节公共交通基本知识一、城市公共交通城市公共交通是指城市及其所辖区域范围内供公众出行乘用的、经济方便的渚种客运交通方式的总称。
城市公共交通包括公共汽车和电车、地铁和轻轨、出租汽车、轮渡以及索道缆车等客运交通方式。
二、城市公共交通在城市中的地位㈠城市公共交通是城市的动脉城市公共交通是保证城市居民出行的需要，但其功能成为联结城市各行各业的纽带，担负着城市各类人群流动的集散任务。
在线网组织上，有市区与郊区、郊区与郊区、市区与工业区、工业区与工业区各种线路网，并与铁路、长途汽车、航空、水运等有机地联系起来，形成广泛的覆盖网络，四通八达的运营线路构成城市活力的动脉。
由于生活和工作的需要，人们一时一刻也离不开公共交通。
㈡公共交通是社会生产的第一道工序公共交通服务于乘客，使其实现位移的目的，推动着劳动者与劳动场所、劳动对象和劳动工人的结合，促进了生产力的发展．它把有生产、工作、学习需要和进行各种经济、政治活动的人们安全、迅遗、方便地送到各个工作岗位，以保证社会生产、政治、文件等活动的顺利进行，从而使社会生产力的创造和发展得到保证。
从这一意义来讲，可以说公共交通是社会生产的“第一道工序”。
㈢公共交通是城市生活的纽带公共交通联系着城市的千家万户，沟通着居民的人际交往，为城市居民的物质文化生活提供直接或间接的服务。
㈣公共交通是精神文明建设的窗口由于城市公共交通是为广大乘客提供服务的，服务工作的好坏，公交职工的职业道德水平的高低都会涉及到各行各业，千家万户，极大地影响着社会风气。
公共交通是人们观察社会风貌的“窗口”，是建立人与人之问新型关系的桥梁。
三、城市公共交通的基本任务1.满足城市居民出行的需要；2.为城市居民的工作、生活、生产提供相应的服务活动；3.为城市各种文化娱乐活动提供集散服务；4.为城市的各种政治、经济活动提供相应的服务，同时作为公交企业还要增加服务方式、改造服务设施、提高服务质量，以满足城市发展的新需要。
城市公共交通基本知识城市公共交通基本知识第一节公共交通基本知识一、城市公共交通城市公共交通是指城市及其所辖区域范围内供公众出行乘用的、经济方便的渚种客运交通方式的总称。
城市公共交通包括公共汽车和电车、地铁和轻轨、出租汽车、轮渡以及索道缆车等客运交通方式。
二、城市公共交通在城市中的地位㈠城市公共交通是城市的动脉城市公共交通是保证城市居民出行的需要，但其功能成为联结城市各行各业的纽带，担负着城市各类人群流动的集散任务。
在线网组织上，有市区与郊区、郊区与郊区、市区与工业区、工业区与工业区各种线路网，并与铁路、长途汽车、航空、水运等有机地联系起来，形成广泛的覆盖网络，四通八达的运营线路构成城市活力的动脉。
由于生活和工作的需要，人们一时一刻也离不开公共交通。
势，是城市各项经济活动，文化活动所产生的人流的载体，是城市赖以生存和发展的基础条件。
随着社会生产力的高度发展，城市公共交通在城市经济中已构成一个相对独立的系统。
它与国民经济其它部门相互联系、相互制约，关系越来越密切，因此日益受到人们的重视。
二、我国城市公共交通的发展1906年比利时在天津投资修建了第一条有轨电车后，我国开始有了城市公共交通。
1914年上海出现了无轨电车。
1924年上海、天津又相继发展了公共汽车。
截至建国初期，全国有72个城市，只有26个城市有一些破旧不堪的公共汽车、电车在勉强运行。
新中国成立后，随着经济建设的迅速发展和城市规模的不断扩大，城市公共交通事业也相应的发展起来。
第二个五年计划期间，国家增加了对公共交通方面的投资。
国产解放牌汽车问世，为我国发展客车生产创造了条件。
同时也进口了一些公共汽车，使公交客运能力有了明显的提高，同时无轨电车、水上航线(轮渡)也得到了发展。
十年动乱期间公共交通事业受到了严重的影响。
党的十一届三中全会后，我国公交事业得到了快速发展。
到l986年底全国公交拥有车辆45445辆，比1978年增长1.76倍，客运量为261亿人次，比1978年增长1.9倍，同时拥有出租车5万辆，为城市居民和旅游事业提供服务。
50 人民公交 2010-8“微笑，微笑，微笑，公交人微笑；微笑，微笑，微笑，朋友们多友好；张张笑脸生动灿烂，汗水映蓝天。
轻轻地道声：‘你好！’我与你相伴，来吧，朋友，朋友们，来吧，公交人的微笑是济南最好的名片，微笑吧，济南公交，真情无限，公交人的微笑是济南最好的名片。
”这首热情、欢快的歌曲，就是在济南公交广为传唱的《微笑服务歌》。
微笑是世上最美丽的语言，微笑是城市最靓丽的名片。
济南公交作为重要的服务窗口，担负着传播文明、服务全运的重要职责。
2009年以来，济南市公交总公司把微笑服务作为提高服务质量、展示济南公交人和济南城市形象的突破口。
去年，在迎接和承办第十一届全运会工作中，济南公交把“微笑服务”作为提高服务质量、展示济南公交和济南城市形象的突破口，深入开展了“微笑服务迎全运，文明行车铸品牌”主题创建活动。
十一届全运会期间，公交人“微笑服务”，给外地宾客留下深刻而美好的印象。
来自四面八方的感谢信以及宾客们满意的笑脸，表达了他们心中最真切的赞美之情：公交人真诚热情的微笑和细致周到的服务，体现了山东人纯朴、善——— 济南公交以“微笑服务”促品牌建设纪实一路微笑一路情良、正直、好客的性格特点，更体现了济南良好的城市形象！微笑铸就品牌“你好，欢迎乘车！”“下车请慢走，注意安全！”一声声亲切的问候，似一股股暖流，涌动在每天行驶在济南大街小巷188条线路上的4000多辆公交车上。
7月5日下午，公交电车二队驾驶员朱云涛在始发站济南大学站， 热情地招呼乘客上车。
车到王官庄站，一位挎着菜篮子的老大妈上了车，坐在前排座位的一个姑娘主动让出座位。
谢过姑娘，朱云涛细心地对大妈说“大娘，您坐好了，您到哪下，我叫您。
”一路上，朱云涛细心周到、微笑服务，虽是乘车高峰，车内却秩序井然。
临下车，大娘夸奖道：“现在的公交司机服务真好！”朱云涛以他真诚的微笑、优质的服务为乘客营造了温馨舒适的乘车环境，使整个车厢充满了互助友爱和谐的氛围。
服务1 营运驾驶员工装分为夏装、春秋装、冬装三种。
2 夏装着装时间为每年的五月一日至九月三十日；春秋装着装时间为每年的四月、十月；冬装着装时间为每年的十一月一日至次年的三月三十一日。
3春秋装内套长袖夏装时，必须扎系公司统一配发的领带，衬衣衣领不得翻盖于西装领外，下摆扎于裤内不得外露。
4各类工装应配套穿着，不得在工装外面着便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
5总公司营运市场部、稽查大队、分公司营运管理部以及车队管理人员负责营运驾驶员着装情况的检查和考核。
6 当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。
7工装不得作为乘车凭证。
8驾驶员的服务工号，一律使用总公司劳资处提供的人力资源号码。
9服务工号不得作为乘车凭证。
10 擅自将服务工号转借他人违章乘车者，经落实情况属实的罚款200元。
11 每周一到周五（工作日）为办理服务工号时间。
12承诺牌内容包括：《关于济南市公共汽（电）试行无人售票的暂行管理办法》、《济南市公交驾乘人员服务守则》、《济南市文明乘车公约》、《济南市公共交通总公司社会服务承诺》。
13 济南公交服务热线电话：9619014儿童乘车标高：限定身高在米以下的儿童可以免费乘车。
15车辆“三牌”：包括营运车辆的顶牌、腰牌、尾牌。
16随车钟表运行中必须有显示，且显示时间准确（以北京时间为准，误差允许两分钟）。
17公交稽查涉及到驾驶员的检查主要包括安全路查、车辆安全设施检查、车厢服务检查、车辆卫生检查四个方面。
18车辆安全设施检查照明部分：大灯（包括变光灯）、雾灯、转向灯、刹车灯、小灯。
19车厢服务检查评分标准：（1）.着标志服：不按规定、季节着标志服扣11分。
（2）.悬挂工号：不按指定位置和标准悬挂工号扣11分。
（3）.使用司辅器：凡出现到站不报站现象，一次扣11分，出现不预报站现象扣10分，未按转弯键扣5分。
（4）.服务用语：与乘客交流时说禁语、不使用“十字”文明用语或不使用普通话服务扣11 分。
1路 洪家楼→洪家楼西路→山大北路→山信科技大厦→山大新校(舞都大酒店)→山大路→中心医院→解放桥 →青龙桥→舜井街→百货大楼→西门→共青团路→人民商场→纬一路→市政府→万紫基商场→纬六路→纬八路 →华联商场→经二纬十二→经四纬十二→省畜牧局
2路 解放桥→齐鲁晚报广告部→历山路→千佛山→舜耕路→植物园→跳伞塔→省体育中心→省委→八一立交 桥→十四中学→五里牌坊→经七纬十二→经五纬十二→华联商场→八里桥→交校路→匡山小区
3路 火车站→大观园→人民商场→市中医→西门→百货大楼→舜井街→青龙桥→解放桥→东仓→省胸科医院 →林业大厦→车站北街→省汽车城→新国道超市→北全福庄→全福立交桥→前进桥→石门 5路 解放桥→青龙 桥→黑虎泉→齐鲁国际大厦→趵突泉→共青团路→人民商场→大观园→天桥→成丰桥→长途汽车站→绿地商城 →工人新村→动物园→洛口服装城→大坝→泺安路→太平洋小区
6路 济南东站→大明湖北门→北关→河套庄→水坦→馆驿街→人民商场→杆石桥→经七纬二→市委→医药贸 易中心→岔路街→五里牌坊→辛庄高架桥→市立五院→机床二厂→试验机厂→王官庄→刘长山路西口→王官庄 小区东区
7路 经五纬一→大观园→市政府→成丰桥→天桥区政府→长途客运中心→无影山→铁路宿舍→八里桥→八里 桥仓库→济南机电茶叶市场→煤矿总医院→西郊苗圃→张庄→张庄机场→鲁鹰汽车修厂→名士花园→济空四站 →国际物资交易中心→明星小区
8路 济钢→铁厂→济矿→张马屯→大辛庄→黄台电厂→济南花卉市场→齐鲁药厂→花岗石厂→客车厂→全福 立交桥→新国道超市→省汽车城→车站北街→花园庄→省胸科医院→东仓→解放桥
9路 火车站→大观园→济南宾馆→省立医院→经五纬十二→经七纬十二→五里牌坊→市立五院→经十路西口 →苗圃→段店→段店西街→红庙→一零六医院→军医卫校→魏华庄→省建筑机械厂
10路 洪家楼→百花公园→益寿路→农机大厦→甸柳庄→七里河→济钢二分厂→丁家庄→贤文庄→牛旺庄→邓 家→石化经校→义和庄→殷陈→济钢→韩仓→韩仓东→重型→锦平→济钢铸材集团→郭店镇政府→郭店→李东 →齐鲁药厂→董家镇政府→董家村南→董家村北→荀于→王辛 11路 火车站→天桥→纬一路→人民商场→北坦→少年宫→大明湖西南门→大明湖→立一院→老东门→东关大 街→东关大街东口→林业大厦→山大路北口→景德镇陶瓷公司→洪家楼→香贝尔大酒店→齐鲁世纪园→济南纱 布厂→化纤医院→华阳路→十里河
12路 黄岗→无影山中路→济南锅炉集团→八里桥→铁路宿舍→无影山→(幼儿师范)长途客运中心→天桥区政 府→成丰路桥→长途汽车站→三孔桥→国贸大厦→北关北路→白鹤楼大酒店(大杨庄)→(沃家庄)山医二院→东 站北街→省汽车站→新国道超市→北全福庄→全福庄立交桥
13路 白马山啤酒厂→后龙庄(方信集团)→王官庄小区→王官庄→试验机厂→机床二厂→市立五院→槐树街→ 经四路口→经四纬十(市华联)→省立医院→济南宾馆→大观园→经七纬二→杆石桥→山东剧院→铁路医院→植 物园(市体校)
14路 水屯北路→水屯庄→水屯小区→阳光小区→大杨庄→历黄路→南北历山街→老东门→青龙桥→黑虎泉→ 南门→趵突泉(泉泉城广场)→山医大附院→省中医→科技大学→铁路医院→植物园
15路 动物园→工人新村→济军总医院→市立四医院→省建材市场→箱包总厂→建筑医院(空军医院)→建筑宿 舍→无影山→长途客运中心(幼儿师范)→铁路卷闸厂→成丰桥→市政府→大观园→经七纬二→济南大厦→省委 →铁中→(电力中心医院)省体育中心
18路 葛家庄→二环东路→冶金宾馆→电影机械厂→省杂技团→山师→历山路→体育场→省中医→医科大学→ 山东剧院→杆石桥→人民商场→永庆街→大观园→经二纬三→火车站
30路 轻纺城→动物园→工人新村→标山→标山南路→凤凰山路→三孔桥→国贸大厦→北关北路→北关→济南 东站→大明湖北门→大明湖东门→老东门→东关大街→东关大街东口→花园庄→山大路北口→洪家楼西路→洪 家楼→香贝尔大酒店→历城区环保局→济南纱布厂→祝甸西→祝甸活动中心→祝甸
32路 西苑小区→省交通干部学校→黄岗东路→无影山路→无影山东路→交通医院→长途汽车站→成丰街→天 桥街→天桥→纬一路→人民商场→杆石桥→山东剧院→铁路医院→植物园
33路 济南东站/大明东门→大杨庄→三联家电商务中心/北关北路→国贸大厦→三孔桥→长途汽车站→成丰桥 →市政府→大观园→经七纬二→市委→岔路口→十四中学→五里牌坊→辛庄高架桥→市产五院/儿童医院
34路 东八里洼→舜玉小区→山东人口报社(张安)→山东科技报社→省委二宿舍→植物园(马鞍山)→济南市商 校→新世界商城→英雄山→省委→纬一路→经七纬二→大观园→经二纬三→火车站
35路 动物园工人新村→公交恒通公司→长途汽车站→成丰桥→市政府→大观园→经七纬二→经八纬二→八一 立交桥(山东华联商厦)→英雄山→黄河大厦(二七新村)→七里山(长途汽车南站)→七里山南村→四季花园(警 官学校)→金钟电子恒器公司(省邮电医院)→省石化医院→玉函小区
36路 郎茂山小区→七里山南村→七里山→二七新村→英雄山→八一立交桥→济南大厦→省委→铁路医院→医 科大学→省中医→朝山街→舜井街→黑虎泉→青龙桥→老东门→大明湖东门 37路 →大明湖东门→老东门→ 通信科技市场(东关大街)→东关大街东口→省胸科医院→东仓→解放桥→中心医院→山大路→益寿路→闵子骞 路→百花公园→东兴大厦(洪楼南路)→济南天一印务(山大北路)→二环东路→创业服务中心(七里河)→七里河 市场→省丝绸研究所→华阳路→华龙路→海关保税仓库→十里河
38路 经五纬十二→经七纬十二→市立五院→苗圃→段店→世界购物广场→明星小区→大金庄→金庄南→金庄 中→金庄北→于庄中学→建厂局二处→油赵庄→市鱼种厂→位里 41路 大明湖东门→南北历山街→市立一院 →大明湖西南门→西门→趵突泉→饮虎池→杆石桥→经七纬二→市委→岔路街→十四中学→城建宾馆→梁家庄 →刘长山路→二七亲村南路→七里山→七里山南村→郎茂山小区
42路 东八里洼→东八综合市场→玉函小区北区→省石化医院→金钟电子衡器公司→省警官总医院→七里山南 村→里山→二七新村→英雄山→一立交桥→十四中学→五里牌坊→辛庄高架桥→市立五院→经十路西口→苗莆 →段店东路南口→槐阴区政府宿舍→段北东路北口→煤矿总医院 43路 火车站(长途汽车联运中心)→市政府 →大观园→永庆街→人民商场→杆石桥→铁中→铁路医院→省体育中心→植物园→省委二宿舍→山东科技报社 →舜玉小区北区→财政厅宿舍→济南大学→舜玉小区→东八里洼→东八综合市场→玉函小区北区→土屋路→玉 函小区南区 44路 东八里洼→舜玉小区→济南大学→省城建学校→植物园→千佛山→青年东路→省中医→泺文路→银座商 城→黑虎泉→历山路→解放桥→公交医院→东仓→省胸科医院→花园庄→花园路→黄台南路
45路 解放桥→济南医院→省胸科医院→花园庄→建华五交公司→山医二院(沃家庄)→大杨庄→北关北路→国 贸大厦→三孔桥→长途汽车站→西工商河路(交通医院)→无影山东路→建筑医院(无影山路)→西苑小区→济南 交专→黄岗村→济南锅炉集团→交校路→匡山小区
46路 黄台电厂→电厂路口→济南花卉市场→齐鲁药厂→花岗厂→客车厂→全福立交桥→轻工业学院→鑫达小 区→花园路→华龙路→百花公园→二环东路中段→甸柳庄→农机大厦→东郊饭店→山大路→中心医院→解放桥
47路 解放桥→中心医院→山大路→东郊饭店→农机大厦→甸柳庄→省联运公司→七里河→济钢二分厂→化纤 厂路→丁家庄→附设站→物资市场→贤文庄→牛旺庄→邓家→石化经校→义和庄→烈士山东路→武警总医院 48路 山东工人报社(花园小区)→模具厂→黄台路→花园路→山信大厦(花园庄东路)→山大新校→解放路→和 平路→文化东路→省杂技团→山师→历山路→千佛山→舜耕路→植物园→省体育中心→马鞍山路→省委二宿舍 →济大路→舜玉小区北区→省财政厅宿舍→济南大学→舜玉小区→东八里洼
49路 桨水泉→新世纪学校→经济学院(山东行政学院)→万嘉隆→文化东路东口→葛家庄→铁十四局(和平商 场)→燕山小区→山大路→真如意大酒店(历山东路)→山师东路→历山路→黑虎泉→银座商场→泉城广场→趵 突泉→饮虎池→杆石桥→经七纬二→大观园→市政府 70路 盖家沟→将军路→将军集团(高科建材市场)→石 门→前进桥→全福立交桥→轻工业学院→鑫达小区→花园路→华龙路→百花公园→二环东路中段→省经济计划 学校→闵子骞路→山大新校→建筑新村→解放桥(公交医院)→齐鲁晚报广告部→黑虎泉→银座商城→青龙桥→ 舜井街
71路 洪家楼→花园路→鑫达小区→轻工业学院→全福立交桥→客车厂→花岗石厂→齐鲁药厂→还乡店→驴山 →东杨→菜园→山东建设学院→华山镇政府→洪家园→小洼村→华山立交桥→孟家村西→孟家
72路 黄岗→北辛庄→崔家庙→省建材市场→市立四院→济军总院→师范路→工人新村西街→工人新村中街→ 长途汽车站→成丰桥→义和街→陈家楼→北坦大街→顺河街→北坦→馆驿街→人民商场→杆石桥→饮虎池→趵 突泉→泉城广场 74路 省建筑机械厂→井家沟→杨家庄→七贤庄→七贤广场→前龙花园→津单大酒店→双龙 庄→市中锅炉厂→市中车管所→建设路大桥→二七新村南路→刘长山路→梁家庄→城建宾馆→十四中学→岔路 街→岔路街小区→小纬六路→经四纬六路→经三纬七路→经三纬九路→市华联商厦
75路 洪家楼→洪家楼南路→百花公园→益寿路→解放路→和平路→甸柳新村五区→冶金宾馆→山东松下公司 →省杂技团→山师→历山路→体育场→省中医→医科大学→铁路医院→省体育中心→英雄山路→新世界商城 77路 关家堡→东吴家堡→二环西路→产业园管委会→得鑫集团→匡山集团→匡山→南锅炉集团→交校路→八 里桥→华联商厦→经四纬十→省立医院→济南宾馆→大观园→经五纬一
78路 火车站→建联宾馆→经二纬六→华联商厦→经四纬十二→槐树街→市立五院→经十路西口→苗莆→段店 →高速客运中心→世界购物广场→明星小区→山东汽车城→大金庄→大杨庄→担山屯→周王庄→河头王庄→省 肿瘤医院
79路 环山小区→中润裕花园→工人日报社宿舍→工人日报社→省千佛山医院→历山路→和平路口→解放桥→ 公交医院→东仓→省胸科医院→花园庄→北园大街→石桥小区→板桥庄→污水处理厂→黄台仓储中心 80路 泉城广场→山医大附院→省中医→泺文路→银座商场→黑虎泉→历山路→山师东路→历山东路→山大路→燕山 小区→和平路→公交总公司→甸柳庄→二环东路→七里河→七里河市场→华龙路→花园路→祝甸西→祝甸活动 中心→祝甸
81路 经五纬一→经七纬二→山东华联商厦→十四中学→五里牌坊→辛庄高架桥→市立五院→经十路西口→苗 莆→段店→高速客运中心→公交职高学校→腊山北路→明星小区→省邮电技工学校→陆军学院 82路 黄岗→ 北辛庄→王炉庄→拥军站→无影山北路→金牛小区→北闸子→洛口服装城西→洛口服装城东→标山路→新黄路 →藏家屯→五柳闸→柳云村→柳云小区→清河村北→国贸大厦→生产路→河套庄→北坦→馆驿街→人民商场→ 共青团路→泉城广场→回民小区→永长街
