第5章宽带故障排除
在宽带使用过程中，经常会遇到软、硬件引起的故障，导致不能上网，或者网络使用不正常。特别是依赖电话线路进行数据传输的xDSL，由于线路环境相对较差的缘故，更容易出现故障。本章就以ADSL为例，介绍宽带常见故障的排除方法及经验。
5．1 网页无法显示
5.1.1 故障判断
在网络连接上以后，经常会遇到网页无法打开的情况。遇到这种情况，首先应该做出一些必要的常规判断。首先，连上网之后可以先ping一下与DNS服务器通信是否通畅。随后可以通过设置DNS，关闭甚至卸载防毒软件，修复IE或者更换浏览器（如傲游、火狐），重装网卡驱动、拨号软件等手段逐步排除故障。如仍然不能奏效，应该考虑到病毒及系统损坏等原因。
5.1.2 故障主要原因及排除方法
·找不到DNS服务器。
DNS的英文全称是Domain Name System的缩写，中文意思是域名解析服务器。它在互联网的作用是：把域名转换成为网络可以识别的IP地址。首先，要知道互联网的网站都是一台一台服务器的形式存在的，但是我们怎么登陆到要访问的网站服务器呢？这就需要给每台服务器分配IP地址。互联网上的网站无穷多，我们不可能记住每个网站的IP地址，这就产生了方便记忆的域名管理系统——DNS。他可以把我们输入的好记的域名转换为要访问的服务器的IP地址。比如：我们在浏览器输入“”，DNS服务器会自动查询到“古城热线”服务器的IP地址（202.100.4.11），并将结果反馈给客户机，客户机根据查询到的IP地址从而实现对“古城热线”的访问。所以在访问网站之前，我们实际上首先要访问的是当地的DNS服务器。否则，我们将无法通过输入网址（域名）来访问网站。而客户机与DNS服务器之间的联系，通常是通过联网后自动搜索来寻找到DNS服务器地址的。当遇到意外情况找不到DNS服务器（自动搜索失败，指定的DNS服务器地址错误）的时候，网站自然也就打不开了。
排除方法：指定正确的DNS服务器地址。
·防毒软件、上网助手或其他相关插件拦截。
在互联网中，所有信息都是以数据包的形式来进行传输的。为了上网的安全，通常在上网的计算机上都会安装有防毒软件或者上网助手等软件。而这些软件就是通过对数据包进行监控和分析，或者对程序的管理和限制来保证上网的安全性。当这些软件使用不当或者出现问题的时候，往往会直接影响到互联网的访问，导致网页无法打开。
排除方法：关闭、卸载或者重装相关软件。
常见防毒软件识别
判断用户计算机是否安装并启用了防毒软件，可以通过查看系统托盘的图标来做直观判断。常见防毒软件的系统托盘图标：
·浏览器或系统原因。
Internet浏览器是访问互联网网站的必要工具，其中最常用的是Windows操作系统自带的“Internet Explorer（IE）”。没有浏览器是无法显示互联网站的，同样浏览器设置不当或者损坏也容易导致网页无法打开。浏览器因设置不当打不开网页时一般会显示“该页无法显示”，或者是“无法打开搜索页”。在损坏严重时，甚至自身都无法运行。
IE损坏现象，运行时提示错误：
图9.5IE错误提示
排除方法：还原浏览器设置（安全级别、代理服务器设置等）、修复或者重装浏览器、更换浏览器（如腾讯TT、傲游、火狐等）。但是由于系统原因造成浏览器无法正常工作的，往往需要恢复或重装系统。
·病毒影响。
这种情况往往表现在使用IE时，在IE窗口的左下角提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法：使用组合键ctrl+alt+del>任务管理器>进程）看看CPU的占用率如何。如果占用率特别高甚至是100%，基本可以断定是感染了病毒。有时，中毒严重还会导致浏览器损坏无法运行。另外蠕虫类病毒极易导致无法打开网页，往往表现为网络连上一段时间之后网页打不开，提示“无法显示网页”，重启计算机后又能继续保持正常一段时间。
排除方法：升级杀毒软件之后查杀病毒、修补系统安全漏洞、安装防火墙、恢复或重装系统。
·网卡驱动或拨号软件故障。
网络协议（PPPoE、特别是TCP/IP协议）或网卡驱动损坏，也会导致网页无法浏览。
排除方法：重装PPPoE软件或网卡驱动。
5. 2 网速慢
5.2.1 故障判断
网速慢从客观角度来看分为下载速度慢和网络响应速度慢（即，延时大）两个方面。这里的响应速度是指信息从发送给服务器到收到服务器反馈信息所用的时间。下载速度与带宽成正比，而响应速度与带宽没有直接关系。
下载速度的正常与否一般通过登陆当地测速网站进行测试（如，西安电信的测速网站地址为61.150.4.238）。宽带用户申请的带宽为512K、1M、2M等等，这里的速率值，如512K 是指为用户提供的带宽数值，单位是bps（调制速率），而当用户从浏览器下载时的速率显示是Byte（字节）/s（秒）。1Byte/s=8bps。比如下载显示是50KByte/s时，其实已经达到了400Kbps的速度，在实际的网络环境中，除去各种因线路原因引起的衰耗，到达测速网站的速度满足以下条件时，一般说明网速是正常的：512K用户的到达测速网站的速度大于40KByte/s，即320Kbps；1M用户的到达测速网站的速度大于80KByte/s，即640Kbps；2M 以上用户的到达测速网站的速度大于160KByte/s,即1280Kbps。另外在开始测速之前要先关闭其它正在运行中的网络应用程序（例如QQ、FTP、防火墙等），不要同时打开其它网页和下载文件，最好是重启计算机过后进行测试。
1．网络响应速度慢
网络响应速度慢（网络延时大）一般用“ping”命令进行测试（现象如下图），目标地址一般选择网络提供商的DNS服务器地址做测试。通过观察ping值的大小来判断延时是否正常。对于网络延时，目前没有制定明确的标准。根据经验，正常情况下，延时都在100ms 以内，一般不会大于50ms。网络延时的大小在运行网络游戏的时候感受的最明显，平常经常听到的卡机现象多半就是因为用户端到游戏服务器的网络延时偏大。
大延时（不正常）：
图9.6 ping值不正常
2．网络下载速度慢
网络下载速度慢，一般通过登陆当地测速网站进行测试。下面以西安电信测速网站为例：登录测试网站，选择网络类型和网络速率，点击“开始测速”（图9.7）；
图9.7 开始测速图9.8 测试进度当进度完成后会出现下图
