一/1什么是人力资源管理？P1
人力资源是智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和。
本书指企业组织内外具有劳动能力的人的总和
一/2.人力资源开发与管理的内容P2
答:①选人：1）选人者本身要具有较高的素质和相应的专业知识；
2）被选者多多益善；3）被选者的层次结构要适当；
②育人：1）因材施教；2）实用；3）避免育人不当；
③用人：1）量才录用；2）工作丰富化；3）多劳多得，优质优价；
④留人：1）薪资报酬；2）心理环境；
一/2.工作生活质量（QWL)与人力资源的关系P6
答：①与招聘的关系。QWL的降低会提高缺勤率和离职率，而缺勤率与离职率的提高又迫使企业招聘原来不必招聘的员工来维持正常运作。
②与工作分析的关系。为了提高员工的QWL，工作的目标、责任和特点会变化，促使企业重新进行工作分析。
③与培训的关系。由于QWL的提高，离职率和缺勤率会降低们这样就减少了培训的压力。
④与员工安全、健康的关系。QWL的提高可以改善员工的安全和健康条件。
第二章
二/1.人力资源计划的概念P15
答：为达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源的所作的预测和相关事项。人力资源计划的主要目的：确保企业的用人需求平衡
人力资源内部供应预测方法：P23
1内部员工流动可能性矩阵图。2马科夫分析矩阵图3技术调查法4继任卡法
二/2.影响人力资源外部供应的因素P29
答：劳动力市场2）人口的发展趋势3）科学技术的发展4）政府的政策法规5）工会
人力资源短缺时的政策制定P32
1，把内部一些富余人员安排到一些人员短缺的岗位上去
2.培训一些内部员工，使他们能胜任人员短缺但又很重要的岗位上去
3.鼓励员工合法地加班加点
4.提高员工的效率
5.聘用一些兼职人员
6.聘用一些临时的全职人员
7.聘用一些正式工
8.把一部分工作转包给其他公司
9.减少工作量（或产量、销量等等）10.添置新设备，用设备来减少人员的短缺
二/3 人力资源富余时的政策制定
1.扩大有效业务量
2.培训员工
3.鼓励提前退休
4.降低工资
5.减少福利
6.鼓励员工辞职
7.减少每个人的工作时间8.临时下岗9.辞退员工10.关闭一些子公司
二/4.执行人力资源计划步骤？P35
1.实施
2.检查
3.反馈
4.修正实施最重要
三/1.人力资源开发与管理的基础是什么P38 答：工作分析
三/2.工作分析的组成部分P39
答：工作描述和工作说明书工作分析的成果，工作说明书
三/3 工作要素、任务职位、职业的概念P38-39
答：工作要素——工作中不能再继续分解的最小动作单位
任务——为了达到某种目的所从事的一系列活动。
责任——由一个至多个任务组成
工作族——二个或二个以上的职业相似一组工作
三/4工作分析的程序？P41
准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段
三/5准备阶段的具体工作？
1.明确工作分析的意义、目的、方法、步骤
2.向有关人员宣传、解释
3.与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们做好良好的心理准备
4.组成工作小组，以精干、高效为原则
5.确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性
6.把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度
三/6调查阶段的具体工作
1.编制各种调查问卷和提纲
2.灵活运用各种调查方法如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事情法等
3.广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据
4.重点收集工作人员必须的特征信息
5.要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。
三/7.收集大量标准化的周期短的体力活动的工作信息主要用什么办法？P47 答：观察法
第四章
四/1.员工招聘的基本程序P62
答：招聘决策、发布信息、收集和分析应聘信息等三大步骤
四/2招聘决策？
是指企业中的最高管理层关于重要工作岗位的招聘和大量工作岗位的招聘的决定过程
四/3.招聘决策的意义P62-63 答：
1）适应企业的需要2）使招聘更趋合理化、科学化3）统一认识4）激励员工
四/4招聘决策的原则？
1.少而精原则
2.经济性原则
3.公平竞争原则4科学化原则
四/5.发布招聘信息的原则P64-65 答：1）面广原则2）及时原则3）层次原则
四/6.收集与分析应聘信息应遵循的原则P65
答：1）规定底线2）尽可能客观3）及时通知
四/7.内部提升优点：有利于激励员工奋发向上，较易形成企业文化
内部提升缺点不易吸收优秀人才，选择面较窄、可能使企业缺少活力。
四/8.职业招聘公司的招聘对象是哪类人？P68 答：高层次的人才
四/9.招聘成本评估的概念P83
答：招聘成本评估——指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程
四/10.鉴定招聘效率的重要指标是什么P84 答：招聘成本评估
四/11.招聘预算的内容P84
答：包括招聘广告预算、招聘测试预算、体格检查预算、其他预算，一般来说按4：3：2：1 比例分配预算较为合理
