物业案场经理试用期工作总结

案场经理试用期工作总结

本人自20XX年X月XX日进入公司以来，在6个月的试用期中，本着“XX、XX、XX”的企业价值观，以公司为家，在XX分公司XXX 领导的指导下，开展XXXXXXXXX案场的各项管理工作，使案场服务更加规范化、正常化、有序的进入运行轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，现将试用期的工作情况总结如下：

一、重要工作任务的完成情况及分析

1、2020年，本案场服务合同当年应收款已按合同回款节点100%回款。

2、2020年底委托方满意度98分，圆满完成KPI要求85分要求。

3、体验中心合同续签按时续签。

4、管理期内无员工投诉、团队建设稳步发展，无员工离职。

5、配合房产公司完成各项营销任务。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、关于案场服务方面的知识仍需要系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、员工主动服务意识有进一步提升空间，员工身体素质及自我调节能力需要不断提高。

3、案场服务工作内容更多关注细节，细节内容琐碎繁复，需要继续加强工作流程来规范并合理安排人员来提高工作效率。

三、日后工作的努力方向及工作设想

本案场在做好日常服务品质的工作基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照工作计划、目标和预算及时做好各项工作。

1、对员工的工作规范、工作流程及内容进一步细化、明确

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

4、加强公司各项工作制度、信息的宣导，及时跟进工作状况，做到各项信息畅通、准确。

综上所述，2020年，在公司领导的全力支持，在各部门大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，今后一定加强学习，在今后案场服务中为业主、客户提供更为规范、个性化的服务，认真做好接待工作，为客户、业主家人创造温馨、舒适的环境，提升公司的服务品牌。