员工手册--行为规范
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员工行为规范
第一章总则
第一条为规范(以下简称:公司)公司员工行为,树立企业形象,养成良
好风气,特制订本规范。
第二条本规范适用于全体员工及办公区域。
第三条所属各业务板块、分支机构可根据具体情况及行业标准,制定适用
于本机构的行为规范,亦可参照本规范执行。
第二章行为要求
第四条遵守国家法律法规,遵守公司规章制度。
第五条热爱公司、热爱工作,爱岗敬业。
第六条讲究个人卫生,保持衣冠整洁,注重个人形象。
第七条爱护公共环境卫生,不得随地乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。
第八条文明用语、礼貌待人、言谈举止端庄大方。
第九条按时作息,上下班打卡或签字,不迟到,不早退,不旷工,严禁代打卡或代签字;
有事请假,并履行书面请假手续。公司周一至周五的上班时间为:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00,12:00—13:00为午餐时间。
第十条尊敬领导,听从指挥,互相团结,服从分配,严以自律,忠于职守。
第十一条钻研业务,工作积极,勤奋敬业,按时按量保质完成本职工作。
第十二条保持工作环境整洁,保持工位清洁卫生,维护公司整体形象。
第十三条管理人员以身作则,对待员工一视同仁,不偏袒,不以权谋私;员工之间互相尊重,不拉帮结派,不挑拨是非,不公报私仇。
第十四条不打架、不骂人、不闹事、不赌博,不酗酒,不在公共区吸烟,不得违法乱纪。第十五条爱护公共设施,不私自挪用公司物品,损坏公物照价赔偿。
第十六条节约用水,安全用电,不铺张浪费。
第十七条维护公司形象,不得泄露企业秘密。
第三章管理人员工作纪律
第十八条对公司安排的工作,须绝对执行,不得以任何借口拖延不行动或敷衍应付。第十九条工作执行过程中,出现问题不主动控制又不主动反馈,导致结果与最初要求出现偏差或不符的,按违纪论处。
第二十条公司安排的工作必须按时汇报结果,不汇报视为未完成,汇报工作必须量化,有依据,严禁空话套话废话,严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊言辞。第二十一条对公司的工作要求要理解透彻并向员工宣贯传达到位,确保信息传递不衰减。
清楚自己的工作职责,勇于主动承担责任,不推诿扯皮,工作不断创新,不断
推出新模式。
第二十二条手机全天24小时必须保持在正常接听状态,不准关机。
第二十三条以身作则,模范遵守公司的各项规章制度,办公室内不准聚堆、谈笑、聊天、炒股、会见私客。参加会议不得迟到。
第二十四条客人来访或接听电话时严格遵守“首问责任制”,任何事情不准说“不知道”,职责范围内的必须负责到底答复解决。职责范围外的,必须清楚告知应该找谁、
如何办理。
第二十五条真诚对待客户,对客户承诺应以公司规定为依据,不准信口开河、私下许诺。第二十六条与客户沟通,权限内问题必须立即答复解决,权限外问题必须及时上报答复解决。不得出现因不能闭环解决问题而导致的投诉。
第二十七条未经允许,不准接受客户的任何钱物或宴请,接受礼品、礼金要上交。
第二十八条品行端正,在物品、物资、部件的购买、使用上,禁止营私舞弊。
第二十九条不得授意、指使、强令下属人员违反公司规定、弄虚作假、欺下瞒上。
第三十条属公司内部非公开性资料必须妥善保存,不准擅自外传泄漏,严禁将公司的资料、文件、报表随意摆放到桌面上。
第三十一条自觉遵守社会公德,不准有任何损及公司形象的行为发生。
第三十二条对待工作认真负责,杜绝因责任心不足给公司造成严重经济损失和不良影响的事件发生。
第四章员工工作纪律
第三十三条各员工应自觉遵守国家法律及社会公德,注意本身品德修养,切戒不良嗜好。
有责任遵守《劳动合同》内容条款及公司的一切管理规章。
第三十四条公司及客户利益至上,应避免个人利益与公司及客户的利益相违背或冲突,不得在公司以外的其他单位兼职。
第三十五条各员工要尽忠职守,对公司安排的工作,必须绝对服从执行,不得以任何借口拖延不行动或敷衍应付。向上级汇报工作必须量化有依据,严禁空话套话
废话,严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊的言辞。
第三十六条安全第一,不做违反安全操作规程的事情,不伤害自己,不伤害别人,不被他人伤害。工作场所内严禁吸烟、聚堆谈笑、聊天、会见私客、玩游戏、炒
股、上网浏览与本职工作无关的信息;不得随意改动办公网络及办公用电脑
的设置。
第三十七条对客户的承诺应以公司规定为依据,不得信口开河、私下许诺。未经允许,不准接受客户的任何钱物或宴请,接受礼品、礼金要上交。
第三十八条待人接物,态度真诚、谦和。客户来访或接听电话时遵循“首问负责制”,任何事情不准说“不知道”,职责范围内的必须一票到底答复解决。职责范围
外的,必须清楚告之应该找谁如何办理。
第三十九条品行端正,在物品、部件的购买、使用上,禁止用劣弃优、营私舞弊,确保公司不会因欺诈、不忠或贪污而受损。
第四十条爱护公司财物,不蓄意损耗或损坏,不盗用或企图擅自将公司财物携离公司。
厉行节约,不浪费公司资源,不化公为私。
第四十一条各员工对公司的一切业务与文件,及个人的薪酬资料负有保密责任,非公开性资料必须妥善保存,不得擅自外传泄露。
第四十二条员工间应通力合作,同舟共济,不断创新进取。严禁吵闹、斗殴或搬弄是非,扰乱秩序。各级经理须注意本身涵养,激发员工活力、增强团队凝聚力,让
员工在职业发展上有一定安全感。
第五章礼仪规范
第四十三条上班、会议、商谈中或接待客户时,坐姿要注意上半身挺直;不可交叉盘腿;
双手自然放在腿上;办公及会议时,双手自然放于桌上;应避免背部靠紧椅
背,显出懒散现象。
第四十四条走路抬头、挺胸、有精神,眼睛直视行进方向,不可东张西望,留意鞋子落地声音,重心在脚的内侧,步伐稳定。
第四十五条上级领导呼叫时,须尽快应答并起身,将椅子复位、手脚并拢,站稳后进行答话。避免以手叉腰或双手环抱胸前或以三七步伐站立。
第四十六条同事之间应主动行点头礼或行注目礼。行礼时,应全身直向对方,注视对方的面部,手自然垂下或放前面。
第四十七条进入其他部门办公室之前,一定要先敲门。声音不轻不重,得到允许后,方可进入,且轻开、轻关门。
第四十八条日常工作接待中,引导来宾的基本动作:手指并拢,手心向上,手伸直;在走廊上引导时,要走在客户前2、3步远,应使客户走内侧;上楼时应走在客
户后面,下楼时应走在客户前面。
第四十九条给与客户名片时,为表示尊重对方,一定要先拿出自己的名片,递给的方向要让客户容易看清名片上的字,一边递出名片,一边报上自己的名字;接受
客户名片时,应以右手接受左手附上,保持约胸部高度,接受后仔细阅读并
道出客户姓名及职称,并将客户名片收藏好。切忌当面随意放置名片。
第五十条与人交流多用“请”字,称呼对方使用尊称或头衔,如:“您”或“某经理”
并随时面部保持微笑。
第五十一条送客户出门行鞠躬礼时,应一边说“再见”等用语,一边使身体前倾15度至45度,然后自然恢复。
第五十二条拨打电话时要用标准普通话,口齿清楚,态度客气;先自报已方姓名或单位,确认对方后,简明告知事项;通话完毕,说“再见”并要等对方先挂断电话
后再挂断已方电话。
第五十三条接听电话应使用标准普通话,先自报所属单位、部门,铃响3次以内要接听电话,声音柔和,用词礼貌,发音准确,语速适度。
第五十四条注意电话效率,不长时间通话,不打私人电话,避免工作时间接听私人电话。