公共秩序维护管理方案
第一节治安管理方案
一、安全防工作
市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
1、管理基本定位
（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。
2、管理方法
（1）合理布控，装备一流治安队伍
安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死
角。保安员监控实行24小时值班与巡视。
（2）专业保安与应急支持相配合
a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事
发现场；
b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。
（3）安全巡视
根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼
台处于安全状态。
（4）"三流"控制
"三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。
人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行
盘问，查明情况后才予放行。
物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
车流控制：外来车辆一律不允许开进公园，必须在在指定停车场停放，部工作车
辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。
3、重点管理措施
（1）建立一支高素质的保安队伍。
我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律
意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。
保安部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安
员的高素质和战斗力。
（2）强化训练与培训
对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，
规服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军
事技能训练每周三次。
（3）制定高标准保安工作质量标准
根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，
每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。
（4）保安人员标识管理
所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入公园。
二、消防管理工作方案
“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少2次的消防演练，对消防隐患提出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查，确保设备处于正常的使用状态；协管员必须熟悉公园消防设备的配备情况及使用操作，通过巡视及时发现、消除****森林公园围的消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必胜的业务专干，战斗力强的义务消防队
三、车辆、行人的交通秩序维护
配合客户完善停车场的各种交通指示标识，通过培训建立一支形象佳，素质高的车官员队伍，严格监控进出公园停车场的车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序行驶，禁止停车场呢的逆行、处理车辆滞留现象，发现未锁好车门，窗，漏油、漏水的情况及时跟车主汇报，做好停车场呢的消防安全工作
公园道路主要供游客行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒车、调头情况
主动帮忙观察路况，协助司机进行倒车、调头。由于****森林公园高大景观众多，如有发现游客攀爬危险区域及时进行制止
五、保安部人员配备及组织架构
高素质的人员是提供优质服务的前提，所以我们将按以下标准配备保安人员，保证以高标准的服务质量，为****森林公园提供高品质的服务。
（1）保安部主管从专业学校毕业，从事治保工作多年，有丰富的管理经验，紧急事件协调、指挥、处理能力强。
（2）保安部班长从事治保消防工作5年，有丰富的带班经验、工作责任心强、
（3）保安人员政治可靠、责任心强，敢于坚守原则，热爱保安工作。
第二节保安部工作规程
一、保安部管理制度
1、实行24小时三班制：早晚班A：8:00-12：00 18:00-22:00
中班B：12:00-18:00
大夜班C：22:00-8:00（次日）；
2、有详细的交接班记录和巡逻记录；
3、在大门口设立固定岗亭，流动岗人员必修半小时巡逻一次，并作好记录；
4、每周每月定期学习培训突发事件的处理；
5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗；
6、所有人员能够熟悉使用消防设施设备。
二、保安员值班制度
1、积极维护公园秩序，保证游客安全，礼貌纠违，文明执勤。
2、贯彻落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调解公园发生的各种纠纷，
并及时上报。
3、做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作风纪律和工作落实情况。
4、做好各公园的安全防工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及
时报告并协助处理。
5、协助公安机关对公园发生的案件、事件进行现场看护，并及时报告局、所领
导及公安机关，配合公安侦破案件。
6、做好对突发事件的应急措施。
7、加强违禁品（如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等）的检查，制止游客携带入园。
8、及时制止游客损坏花草、树木、公共设施之行为，并对此行为进行批评教育。
9、未经许可，禁止外来人员在园摆摊设点，或向游客兜售商品。
10、保持公园进出通道畅通、整洁，及时制止、清理公园周围乱设摊、随意停放车辆、
贴非法广告的行为。
11、配合单位的各部门做好相关工作。
三、保安员纪律
1、遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政策，增强法
制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限围进行保安服务。
2、服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。
3、廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。
4、上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。
5、爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。
6、不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。
7、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
8、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规，做到服装整齐，仪表端正、精神饱
满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，
四、保安员岗位职责
1、严格在法律规定的围开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
3、不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。
