本科企业管理实务期末复习总结
本科企业管理实务期末复习总结
2013年12月
同学们在进行本课程复习时，可参考以下方法：首先，快速浏览《期末复习指导》（粉红封面本，时间不够跳过此步骤）；然后，熟练《期末复习指导》中综合练习题；最后，在此基础上做到全面复习，祝考试顺利通过！
一、相关信息
1．试卷代号及名称：8836（开）企业管理实务1．课程总评成绩＝形考成绩×20％ + 考试卷面成绩×80％
2．考试时间：2014年1月10日14：00—15：30（以考试座位表上的时间为准），可带教材、期末复习指导以
及老师印发的复习资料。
二、考试题型及答题要求
1．判断：20分（只判断正误，不需改正） 2．单选：20分（只选出一个正确答案） 3．多选：20分（多选、少选、错选均不得分） 4．简答：24分（回答要点，并作适当解释）
5．案例分析选择题：16分（单选：只选出一个正确答案）
三、要重点复习的有关习题:
考试题库主要为《期末复习指导》（粉红封面）第17-69页的综合练习题（全部题目至少看三遍）。
四、综合练习题补充答案
注：《期末复习指导》（粉红封面）只提供判断题、单选题和多选题的参考答案，在此补充简答题和案例分析选择题的答案。
（一）《期末复习指导》（粉红封面）第53页简答题：（题后标注页码为教材页码） 1. 什么是企业？企业有哪些特征？P3-4
答：企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏的基本经济单位。
企业具有以下特征：
（1）企业具有营利性。这是指企业为了达到一定的目的，组织人、财、物等各种生产要素，从事生产、流通、服务等业务或者活动，从而为社会提供产品和服务。
（2）企业具有组织性。企业要采取一定的组织形式，将人、财、物等生产要素有机地组合起来，从而进行生产加工等活动，也就是说企业是一个
组织体。
（3）企业具有稳定性。企业的经营活动相对固定在某个地点，具有长期性和连续性，不是流动的、临时、时有时无的。
（4）企业具有独立性。企业以营利为目的，要对自己的投入产出进行经济上的计算，并能够做到自收自支，进行独立核算。
2. 什么是公司？公司有哪些特征？P10
答：公司是依法设立，由若干法人或自然人共同出资组成，独立从事生产经营和服务性活动的法人企业组织。公司的一般特征有以下几点：（1）公司具有营利性。获取盈利是公司经营活动的出发点和归宿点。（2）公司具有法人性。公司是具有法人资格的企业，是最典型的法人。
2
（3）公司具有社团性。公司是社团法人组织，它由两个以上的股东组成；由股东出资设立企业法人组织，目的是为股东成员谋求利益。
3.消费者的购买行为受到哪些因素的影响？P38-39 答：影响消费者购买行为的有以下几个方
面的因素：
（1）文化因素。文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者市场购买行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
（2）社会因素。消费者购买行为也受到各种社会因素的影响，其中参照群体对消费者的影响最大。参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
（3）个人因素。消费者购买决策也受个人特性的影响，特别是受其年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
（4）心理因素。消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
4.什么是市场细分？市场细分的目的是什么？P44、P48
答：市场细分是指企业在市场调研的基础上，依据其所面对的消费者（或用户）在需求上的各种差异，把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相似特征的若干个市场部分，即子市场，从而选择适合企业营销活动开展的目标市场，并
制定相应营销策略的一切活动的总称。
市场细分是企业发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程，而确定目标市场则是企业根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。所以，选择目标市场的前提条件是市场细分，而市场细分的目的和归宿则是目标市场的选择。
5.5S管理包括哪些内容？P79-86
答：5S管理起源于日本。5S管理就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）和素养（shitsuke），因日语的罗马拼音均以“s”开头而简称5S管理。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。
5S管理包括的内容有以下五个方面：
第一个S：整理，是区分“要用”与“不用”的东西；第二个S：整顿，是将有用的东西定出摆放位置；第三个S：清扫，是将不需要的东西彻底扫干净；第四个S：清洁，是保持外观整洁；第五个S：素养：是使员工养成良好的工作习惯
遵守各项规章制度。
6.物流业务管理包括哪些内容？P146-147
答：物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理，主要包括以下内容：
（1）物流计划管理。这里包括①物流长远计划，指在较长（一般在5年以上）的时间对物流未来发展的规划；②物流年度计划；③物流季、月、旬生产计划。
（2）物流经济活动管理。其目的就是为了使人、财、物得到合理地运用，以取得最佳的经济效果。物流经济管理活动包括物流成本管理、物流费用分析、物流成果预测等。
（3）物流系统管理。主要通过物流信息系统和物流作业系统两方面的管理来实现。（4）物流人才管理。包括物流人才的合理使用以及物流人才的培养。 7.什么是第三方物流？第三方物流在我国有哪些主要运作模式？P158、P161
答：第三方物流（third-party logistics，简称3PL 或TPL）在我国物流行业中的定义是：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。更具体地说，第三方物流是一种接受客户企业的委托，专门为厂商或商家提供专项或
