质监窗口服务通报范文

政务大厅督查通报范文模板《政务大厅督查通报模板》尊敬的各位领导、同事们：根据我国政府工作要求，加强政务大厅工作督查，提高政务服务质量，现将我单位政务大厅近期工作情况进行通报。

一、总体工作情况1. 政务服务水平不断提高。

各窗口单位紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，简化办事流程，提高工作效率，为企业和群众提供优质服务。

2. 窗口工作人员严格遵守工作纪律。

全体窗口工作人员按时到岗，着装整洁，遵守工作纪律，服务态度良好。

3. 疫情防控工作得到有效落实。

政务大厅严格执行疫情防控措施，定期消毒、测量体温、佩戴口罩等，确保办事群众和工作人员的健康安全。

二、存在的问题1. 部分窗口工作效率较低。

少数窗口存在办事流程不透明、资料准备不充分等问题，导致群众办事等待时间较长。

2. 少数窗口工作人员服务态度不佳。

存在对待群众态度冷漠、语气生硬等问题，影响了政务大厅的整体形象。

3. 部分窗口排队等候现象较为严重。

由于窗口设置不合理、业务量不均衡等原因，导致部分窗口群众排队等候时间较长。

三、整改措施1. 加强窗口工作人员培训。

对窗口工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，提高业务水平和服务质量。

2. 优化窗口设置和业务分配。

合理调整窗口设置，根据业务量合理分配窗口资源，提高窗口工作效率。

3. 完善政务服务流程。

进一步简化办事流程，提高办事效率，减少群众等候时间。

4. 强化疫情防控措施。

继续严格执行疫情防控措施，确保政务大厅的正常运行和群众、工作人员的健康安全。

请各窗口单位认真对照上述问题，切实加强整改，提高政务服务水平。

我们将对整改情况进行持续跟踪督查，确保整改措施落到实处。

感谢大家对政务大厅工作的关心与支持，我们将不断努力，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。

特此通报。

单位名称：年月日。

服务检查通报(推荐)服务检查通报1各支行、分行营业部：10月份，根据分行制定的《文明优质服务工作管理办法》，我部安排、聘请了服务督导人员和服务暗访机构，对辖内各网点的窗口文明优质服务工作及首问负责制的执行情况进行了专项检查。

现将检查结果通报如下。

一、基本情况1、总体情况10月，我部安排服务暗访机构对各单位的服务情况抽查一次，每次抽查17个网点，抽查率近40%;安排服务督导组每月对全辖各网点的服务状况明查一次，网点覆盖率100%。

此外，我部还聘请服务暗访机构，对各单位首问负责制的执行情况做了一次专项检查。

从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。

但，IT蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。

2、排名情况对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。

从汇总结果看，10月份各机构平均得分91.29分，与9月份的90.97分相比，整体服务状况有了小幅提高。

其中，排在前三位的机构分别为海城支行(97.74分)、开发区支行(96.41分)和对炉支行(94.47分)。

排在后三位的'机构分别为分行营业部支行(87.76分)、高新区支行(87.57分)和银拓支行(86.45分)。

二、检查中发现的问题及工作要求1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。

近几个月的服务检查中，每月都会发现个别网点的利率显示屏未能正常开启使用。

这一方面影响了被检查机构的服务竞赛分值，更重要的，也给我行客户带来了不便。

经了解，绝大多数未能正常开启利率显示屏的网点，都是因为设备故障。

但，报修及维修的时间过长，缺少专人跟踪负责。

为此，分行要求各营业机构，要责成专人做好利率显示屏的定期维护工作。

遇有故障维修，也要专人跟踪，不能一报了之，尽量缩短维修工期，以保证设备正常运行。

质监所工作总结_质监窗口工作总结
我是一名质监窗口工作人员，负责接待企业申请质量认证、监督抽查等各项工作。

在一年的工作中，我认真履行职责，积极配合上级领导部署，圆满完成了各项任务。

一、认真审核企业申请资料
在工作中，企业前来申请质量认证的情况比较多，我始终坚持认真审核企业提交的各项资料，确保审核结果的准确性和公正性。

针对申请资料中的问题，我及时指出，并尽可能为企业提供解决方案，提高工作效率。

二、严格质量监督抽查
在质量监督抽查方面，我坚持按照规定程序开展工作，严格按照计划实施现场抽样检验，对发现的问题进行及时处理。

同时，我也积极协助监管部门对企业进行监督检查，促进企业加强质量管理。

三、不断学习提升业务水平
为了更好地服务企业，我始终保持学习的状态，通过阅读相关法规、参加培训等方式提升自己的业务水平。

在工作中，我还积极与同事交流学习心得体会，不断提高自己的工作能力。

四、加强服务意识
质监所窗口工作是直接面对企业的工作，服务态度的好坏关系到企业对我们工作的信任和认可。

在工作中，我始终以服务为宗旨，耐心解答企业的问题，尽心尽力地为他们提供优质服务。

职场质检通报范文亲爱的小伙伴们：咱们又到了质检通报的时候啦！就像老师检查作业一样，咱们也得看看这段时间工作里的那些小细节做得咋样，有啥需要改进的地方。

一、整体情况。

这段时间整体工作质量呢，就像坐过山车一样，有高有低。

大部分同事都在努力朝着好的方向发展，就像一群努力爬坡的小蚂蚁，很是认真。

但是呢，也有一些小状况，就像平静的湖水里突然冒出来的小泡泡，值得我们去关注。

二、各部门亮点。

# （一）销售部。

销售部的小伙伴们简直就是一群超级英雄。

特别是小李，那客户跟进得叫一个紧密，就像小尾巴一样甩都甩不掉（当然是褒义的啦）。

客户提出的问题，回复速度那叫一个快，比闪电还快，很多客户都反馈说感觉被重视得不要不要的。

而且，这个月的销售额就像火箭发射一样蹭蹭往上涨，比上个月多了整整[X]%呢！这可都是大家努力的成果，销售部的同事们继续加油，保持这个冲劲，把其他竞争对手都远远甩在后面，让他们只能看着咱们的背影流口水。

# （二）客服部。

客服部的表现也非常亮眼。

小王那温柔的声音和耐心的态度，都快把客户的心都融化了。

有好几个客户专门打电话来表扬呢，说感觉就像在家里跟亲人聊天一样舒服。

而且在处理客户投诉的时候，那流程走得有条不紊，像精密的齿轮一样，每一个环节都紧紧相扣。

投诉解决率高达[X]%，这个数据相当厉害啊，这说明大家的工作是做到点子上了。

不过呢，也要注意在忙碌的时候不要出现漏接电话的情况哦，毕竟每一个客户的电话都可能是一个潜在的大订单呢。

# （三）市场部。

市场部这次的活动策划做得非常出彩。

那个新品推广活动，从前期的宣传到活动现场的布置，再到最后的效果评估，就像一场完美的演出。

海报设计得非常吸引人，色彩搭配得就像时尚大师的杰作，走在街上想不看都难。

活动现场的气氛也被调动得超级热烈，吸引了好多新客户的关注。

市场部的创意就像魔法一样，把我们的产品包装得闪闪发光，让更多的人知道了我们的好东西。

不过呢，活动结束后的总结报告可以再详细一点，把那些成功的经验和发现的小问题都写清楚，这样下次我们就能做得更好啦。

窗口工作情况汇报范本- 窗口服务部一、工作概述我所在的窗口服务部是负责客户服务和窗口办理业务的部门，我们的目标是为客户提供高效、便捷、优质的服务。

本次工作汇报将主要分为四个部分，分别是工作量统计、客户满意度调查、工作技能提升以及问题解决情况。

二、工作量统计在过去一段时间里，我紧紧围绕着窗口办理业务开展工作。

具体的工作量统计如下：1. 已办理业务数量：共办理各类业务XX笔，其中XX笔为窗口办理，XX笔为客户咨询解答。

2. 平均每日窗口工作时长：XX小时，主要集中在上午9点至下午5点这个高峰时段。

3. 办理业务种类：包括居住证、户口迁移、停车办理等多项个人业务和企业业务。

三、客户满意度调查我们十分重视客户满意度，因此定期进行客户满意度调查。

近期的调查结果如下：1. 满意度评分：总体满意度评分为XX分（满分100分）。

2. 客户反馈意见：大多数客户对我们的服务态度和工作效率给予了高度赞扬，但也有个别客户提出了一些问题和意见，如办理时间较长、柜台人员不够专业等。

3. 满意度提升措施：针对客户反馈的问题和意见，我们将进一步加强员工培训，并优化流程，提高办理效率。

四、工作技能提升为了提升窗口服务水平，我积极参加了多项工作技能培训和学习，包括：1. 业务培训：参加了居住证办理流程和政策的培训课程，提升了办理业务的专业知识。

2. 服务技巧培训：参加了客户服务沟通技巧的培训，学习了如何与客户进行有效沟通，并提高了解决问题的能力。

3. 自我学习：通过查看相关资料、观看培训视频等方式，了解和学习窗口服务的最新知识和技巧。

五、问题解决情况在工作过程中，我遇到了一些问题并及时解决。

具体情况如下：1. 使用系统问题：在办理某个业务时，遇到了系统故障导致无法顺利办理，及时联系系统技术人员并解决了问题。

2. 客户投诉问题：一位客户投诉某次办理业务时间过长，我主动向客户道歉并解释了遇到的问题，最终客户对我表示理解并取得了满意结果。

Word文档仅供参考Word文档仅供参考质监窗口工作总结质监窗口工作总结年质监窗口在市行政服务中心和质监局的正确领导下、在窗口工作人员共同努力下,在全面落实科学发展观、遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,务实工作,提高窗口服务质量,较好地完成了各级领导所赋予的各项工作任务。

一、强化服务意识,全力推行“两集中、两到位”,推进行政审批制度改革。

各类行政许可审批全部进入行政服务中心办理,将行政许可的法律依据、办事程序、应提供的材料、收费标准、承诺时间皆按市政府和行政服务中心的要求,实行六公开,通过网站和小册子、卡片等向社会公开接受监督。

二、做好“首问责任制”,特事特办、急事急办。

对于前来窗口咨询的人是有问必答,实行即时办理服务,对于外地到窗口办理代码证承诺件的,我们尽可能作为即办件办理,减少他们来回奔波,如今年全国重点整治小食品生产企业,凤阳县是重点中的重点,申报食品生产许可证的企业非常多,工作人员经常是到了下班时间走不了,任劳任怨,直到事情办完。

窗口人员这种工作精神受到前来办事人员的一致好评。

特事特办像今年10月18日扬子办官山村一企业来我窗口办理代理证,因急需代码证办理其他事务,办事人员中午不下班不休息加班为其赶制出来,他们非常感动,特送锦旗一面“热情快捷马上办,全心全意为人民”。

三、质监窗口全年办理业务情况质监窗口全年至今办理代码证(新办、换证)业务172~件,代码证年审(即办件)1387件,办理外企赋码业务(即办件)36件。

办理食品生产许可证初审(承诺件)210件。

办理特种设备操作人员资格证215件。

窗口人员今年在办理业务中克服人少事多、事杂,在保证质量的基础上主动加压承诺件,皆在承诺期内提前办结,代码证有许多因情况特殊(外地),特别急就作为即办件办理。

全年办理各项业务无错件、无投诉。

代码证、电子档案工作是一项新工作,由于工作人员努力学习业务知识,不提提高业务水平,受到省代理中心的表扬和奖励—。

窗口服务事项工作情况汇报一、工作总结本期窗口服务工作以“平稳、高效、服务至上”为主线，全体员工在公司领导的正确领导下，积极履行自己的职责，不断提高服务质量和效率，得到了客户的认可和赞扬。

1. 窗口服务工作量明显增加本期窗口服务工作量比较大，主要表现在客户咨询和办理业务的人数明显增加。

经过统计，本期办理业务客户数增加了20%，咨询客户数增加了15%，这是一个比较大的变化。

这意味着我们窗口服务人员要投入更多的时间和精力，服务客户、解决客户问题的任务更加艰巨。

2. 窗口服务工作质量提高本期窗口服务工作质量得到了较大的提升。

在服务内容、服务态度、服务效率上都有了明显的提高。

服务人员更加专业、耐心、细致、有礼貌，得到了客户的认可和赞扬。

服务过程中工作人员也更加细心负责，积极协助客户解决问题，提高了办理业务的效率。

3. 窗口服务工作存在的问题本期窗口服务工作还存在一些问题。

主要表现在以下几个方面：服务态度不够热情：一些窗口工作人员对客户服务不够热情，缺乏主动性，有待改进。

业务知识不够扎实：有些窗口工作人员对业务知识的掌握不够扎实，处理问题能力有待提高。

服务效率有待提高：有时候由于客户的来访量较大，导致服务速度较慢，需要提高服务效率。

二、下一阶段工作安排针对以上存在的问题，下一阶段我们将从以下几个方面着手，努力提高窗口服务工作的质量和效率。

1. 提高员工的服务意识针对服务态度不够热情的问题，我们将加强员工的培训和日常督促，提高服务意识，要求工作人员在为客户服务时态度要更加亲切热情，主动问候客户，及时了解客户需求，努力为客户提供更好的服务。

2. 加强员工的培训针对业务知识不够扎实的问题，我们将加强员工的业务知识培训，不断提高员工的业务水平。

定期组织业务知识考核，建立业务知识库，确保员工掌握了相关业务知识。

3. 改进工作流程，提高服务效率针对服务效率有待提高的问题，我们将优化工作流程，合理分配客户咨询和办理业务的时间，做到高效办理、高质量服务，让客户感受到我们的用心和诚意。

一、制度总则为确保工程质量安全，提高工程建设管理水平，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规，结合我站实际工作，特制定本督查通报制度。

二、通报范围1. 各类在建工程项目；2. 质量安全事故；3. 质量监督执法检查中发现的问题；4. 其他需要通报的事项。

三、通报内容1. 项目概况：包括项目名称、建设地点、建设单位、施工单位、监理单位等基本信息；2. 问题描述：详细描述发现的问题，包括问题类型、严重程度、产生原因等；3. 处理意见：针对问题提出整改措施和建议，明确责任单位和整改时限；4. 责任追究：对因质量问题导致事故的责任人进行通报，并提出处理意见。

四、通报程序1. 质监站工作人员在巡查、检查过程中发现问题时，应及时填写《质监站督查通报单》；2. 《质监站督查通报单》经审核后，由质监站负责人签字同意；3. 质监站将《质监站督查通报单》发送至项目相关责任单位；4. 责任单位在接到通报后，应立即组织整改，并将整改情况反馈至质监站；5. 质监站对整改情况进行复查，对整改不到位的，将进行再次通报，直至问题得到彻底解决。

五、通报要求1. 各责任单位应高度重视督查通报工作，认真对待通报中的问题，切实履行整改责任；2. 质监站工作人员应认真履行职责，确保通报内容的准确性和及时性；3. 质监站对通报事项实行闭环管理，确保问题得到有效解决。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由质监站负责解释。

【质监站督查通报单】一、项目名称：____________________二、建设地点：____________________三、建设单位：____________________四、施工单位：____________________五、监理单位：____________________六、问题描述：____________________七、处理意见：____________________八、责任追究：____________________九、整改时限：____________________十、备注：____________________（质监站负责人签字：____________________）（项目相关责任单位签字：____________________）（日期：____________________）。

为民服务创先争优建设群众满意质监——赣州市质监局、二〇一一年八月三十一日赣州市质量技术监督局是统一管理和组织协调全市标准化、计量、质量、食品安全、特种设备安全监察工作的行政职能部门，是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。

去年来，我局按照中央、省、市开展创先争优活动的统一部署和要求，紧密联系本单位实际，围绕中心，服务大局，着力突出“为民服务创先争优”这个重点，以“建设满意质监”活动为载体，以窗口单位为重点，扎实开展窗口为民服务创先争优活动，实现了窗口管理有序，服务优质规范，职责落实良好的建设目标。

今年以来，窗口5次被赣州市行政服务中心管理办公室评为“红旗窗口”，3月份还被市妇联授予全市“巾帼文明岗”荣誉称号。

我们的主要做法是：一、坚持以群众满意为标准，培养优良服务形象。

去年以来，我局在机关大院和服务窗口开展了以“环境好、服务好、质量好、形象好，群众满意”为主要内容的“四好一满意”为民服务创先争优活动，努力为企业和群众提供方便、快捷、有效质监服务，建设群众满意窗口。

一是实行公开承诺。

去年以来，我局以“五个带头”为标准，在党员和窗口岗位中开展了创先争优承诺活动。

在工作岗位公开了姓名、工作岗位、承诺内容、投诉方式等信息，亮明了身份，向社会公示并公开了承诺，市局和服务窗口112名党员（窗口职工）向社会开岗位承诺、实事承诺526条。

市局综合办证大厅窗口和在市行政服务中心质监察院窗口工作人员作出了相关的服务承诺，在窗口显著位置设立了意见薄（箱），欢迎群众监督和评议承诺的兑现情况，以提升服务质量和水平。

今年，我们以学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为契机，进一步深化窗口单位为民服务创先争优，局长李安运代表市局窗口单位向全市服务对象和群众公开承诺。

市局领导带头进行点评2次，各基层党组织和干部开展点评3次，评议党员300余人次，通过点评鼓励了先进，鞭策了后进。

二是开展“人人是窗口，个个是形象”主题活动。

窗口文明服务情况汇报
尊敬的领导：
根据最新的窗口文明服务情况汇报，我们对各窗口工作人员的服务态度、工作效率以及窗口环境进行了全面的调查和评估。

以下是我们的汇报内容：首先，我们对窗口工作人员的服务态度进行了评估。

经过调查发现，大部分窗口工作人员态度良好，面对用户时热情周到，耐心解答用户提出的问题，给用户留下了良好的印象。

然而，也有少数窗口工作人员存在服务态度不够友好的情况，对用户不耐烦甚至态度粗暴。

我们建议对这些窗口工作人员进行再次培训，提高他们的服务意识和服务水平。

其次，我们对窗口工作人员的工作效率进行了评估。

调查结果显示，大部分窗口工作人员工作效率较高，能够快速、准确地处理用户的办事需求。

但也有个别窗口工作人员在处理业务时效率较低，导致用户等待时间过长。

我们建议对这些窗口工作人员进行工作流程再培训，提高他们的工作效率，缩短用户等待时间。

最后，我们对窗口环境进行了评估。

调查结果显示，大部分窗口环境整洁、明亮、舒适，符合用户办事的基本要求。

但也有个别窗口环境较差，存在脏乱差的情况，给用户办事带来了不便。

我们建议对这些窗口进行整改，改善窗口环境，提升用户办事体验。

综上所述，我们对窗口文明服务情况进行了全面的调查和评估，发现了一些问题并提出了相应的改进意见。

希望领导能够重视这些问题，加强对窗口工作人员的培训和管理，改善窗口环境，提升窗口文明服务水平。

让用户在办事过程中感受到更加优质的服务，提升窗口形象，为单位树立良好的形象。

谢谢！。