某公司绩效管理调查分析报告

某公司的绩效管理调查分析

1 绩效考核的理论概述

1.1 绩效考核的内容

绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级对员工工作的观察和评价。考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依据精确的考核结果。

绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工制定绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

1.2 绩效考核的作用

绩效考核可以说是一种诊断手段，通过科学的、公正的、积极可靠的评价，使人们了解和发现自己的弱点，这比消极地指责与批评，效果会好得多。

具体地说，绩效考核的作用主要表现在以下几方面：

第一，确定员工的薪资报酬。

第二，决定员工的升降调配。

第三，进行员工的培训开发。

第四，加强企业与员工共同愿景的建立。

图2.1向我们展示了人力资源管理职能中的各个环节及绩效管理之间的内在联系。从中可以看出，绩效管理在人力资源管理职能系统中处于核心地位。从该图中我们可以看出，包括绩效管理在内的任何人力资源管理职能都应该服务于企业的人力资源管理战略与规划，而且都要受到企业文化的影响。在此前提之下，企业的一系列人力资源管理职能相互影响、相互作用，形成了复杂的流程关系。

图2.1绩效管理与其它人力资源管理关系示意图

2 天安保险廊坊分公司绩效考核现状分析

2.1 天安保险廊坊分公司简介

天安保险股份有限公司是中国第一家由企业出资组建的股份制财产保险公司。建立于1994年10月，总部设在上海浦东，注册资金为5.015亿元。主要经营各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险、再保险、法定保险和资金运用等业务。

天安保险在中国改革开放和市场经济大潮中迅速崛起于中国保险市场。已在上海市、江苏省、浙江省、河北省、贵州省等省市成立了32家分公司。公司业务网络覆盖全国。

天安保险统计数据显示，今年第一季度，天安保险共实现保费收入18.75亿元，较去年同期增长了41.83％，较2006年第四季度环比增长了5.3％，而赔付金额和费用率呈逐步下降趋势。截至3月31日，天安保险共有25家分公司实现了“开门红”，其中就包括河北廊坊分公司。

2.2 天安保险廊坊分公司绩效考核现状

廊坊市天安保险公司建立于2004年10月，廊坊分公司整体来讲共有六个部门。分别是行政人事部3人、计划财务部13人、业务管理部15人、客户服务部8人、营销管理部3人、营销服务部115人，员工总计160余人.

天安保险公司员工主要分为两大类：一类是公司内部的内勤人员，即行政人事部、计划财务部、业务管理部、客户服务部、营销管理部共计47人，另一类是销售人员，分布在各个销售团队中共计115人。其中105人为基层的销售人员，所占比例达全体员工总数的65％，占据了公司的主体地位。在基层销售员工中25岁以下的10人，25-30岁的46人，30-40岁36人，40-50岁8人，50以上5人。所占比例如图3.1。

图3.1营销人员年龄结构图

因此，天安保险公司的销售队伍是年轻的，充满朝气的以中青年人员为骨干组成的。

天安保公司目前对营销人员的考核是使用《天安保险股份有限公司廊坊分公司营销管理办法》，一般业务员按月进行考核。员工工资由基本工资和绩效工资两部分组成。计算公式为：营销员工月工资＝基本工资+当月保费×佣金比例

2.2.1 考核内容

以业绩为主，员工除了等级不同的基本工资外，还有当月的业务拥金，业绩高的员工，工资相比来说也高。不同类型的业务佣金比例也不同，如表3.1。

表3.1 佣金比例

内勤员工除了业绩的考核外还有工作熟练程度方面的考核。考核的主要内容是各个部门员工工作的效率和岗位的责任。

2.2.2 考核周期和考核形式

考核周期：新加入的营销人员每3个月为一个考核期，其他人员每月为一个考核期，考核以业绩评价为标准。

考核形式：考核以业绩评价为标准。每个月末由财务部门和销售团队向人事部门上报销售人员的当月业绩，人力资源部门按个人销售情况发放员工工资。而内勤员工的责任考核则是由各部门经理按照本部门的具体情况和每个员工的具体职责制定考核标准，每月末根据员工表现情况进行打分并上报人力资源管理部门。

2.3 天安保险廊坊分公司绩效考核存在问题

2.3.1 业绩考核等同于绩效管理

a）激励作用失效

b）不能有效地分析业务的发展状况

2.3.2 绩效管理执行者分配错误

2.3.3 绩效评价目标不当

2.3.4 考核后未能及时作出有效反馈

3 天安保险廊坊分公司绩效考核解决方案

3.1 天安保险公司改革绩效考核的目的和原则

天安保险公司建立绩效管理的主要目的是：建立一套符合该公司实际的、科学的、动态的绩效管理体系，制定规范的绩效管理制度，提高管理效率，促进公司业务的快速发展。

天安保险公司为了正确而有效地进行绩效考绩，要注意以下几条原则。

公平原则。在考绩中，各级领导和人事部要排除一切干扰，考评标准、程序和对考评责任者的规定在公司内都应当对全体员工公开。

结果公开原则。考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。

结合奖惩原则。依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏、有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。