第二章作业部分参考答案
2、简述电子商务市场关系模型的思路，并结合滴滴打车，或者Facebook，或者全球最大的住宿服务商Airbnb，或者阿里巴巴公司简述你对于基于交互关系的Internet市场的理解
建立电子商务市场关系模型的思路：
Internet的媒介技术特点决定了电子商务市场中的交易特点是以web技术为媒介，实现参与对象之间的信息交互和合作活动。为了描述这样一个市场空间，从Internet的交互本质入手，关注对象之间的交互关系与作用，从而发现动态市场规律。
对象: 确定电子商务活动的主要参加者。
对象之间的交互: 交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间。
对象属性: 确定每个对象的特性。
对象的共同作用：即属性的交集形成市场的特点。
对于基于交互关系的Internet市场的理解：（可自由回答，答案仅供参考）
交互关系：对象间基于Internet连接形成的交互信息与活动。
Internet市场的特点：
开放性：Internet是开放的，可以自由连接，没有时间和空间的限制，没有地理上距离概念。共享性：网络用户通过网络互联，共享信息。
个性化：Internet引导的是个性化的时代。
交互性：网络的交互性体现在两个方面，其一是通过网页实现实时的人——机对话。其二是通过电子邮件等实现异步的人——机对话。
低廉性：政府建立国家的Internet骨干网，提供优惠政策，体现政府在发展国家信息基础结构过程中的作用。
分析企业如何利用基于交互关系的Internet市场特点（1-2个），从对象入手,对象间的商务活动流程（对象之间的交互关系在活动层面的体现）,和环境组成的市场特性。例如Uber 以移动应用程序链接乘客和司机，提供租车及实时共乘的服务，乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆，利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。Uber通过和出租车公司、汽车租赁公司甚至私人签署合同，让车主通过Uber接收订单，实现了自己并不拥有任何车辆却整合了各类资源，推出创新的共享经济模式。
五、企业与企业之间的商务市场分为几类？各自具有什么特点？
企业与企业之间的商务市场分为：中介市场和合作市场。
两类中介市场：
1）专业(行业)网
2）综合（跨行业）网(面向中小企业)
两类服务：
中介市场提供信息中介和交易中介。
中介市场侧重于企业间在线买卖交易活动，其特点：
1）目的性明确：以企业之间的交易为中心，
2）是一个信息和交易密集型的市场空间。
3）Internet 使其有针对性地集中大量的卖主，交易信息，交易内容和交易活动，
4）加速聚集交易方和交易的过程并产生更多的价值（包括边际价值）。
合作市场指企业合作伙伴之间的合作市场空间，其中合作伙伴是指共享商务活动和共享利润的伙伴。
两类合作市场：
1）公司之间的协作工作产生的虚拟团体
2）电子供应链
合作市场侧重于企业间电子化的合作活动，其特点：
1) 新的合作关系：合作伙伴形成了可产生整体效应的团队，企业和伙伴采用基于互联网的
交互式的新的合作方式实现信息共享和完成合作活动。
2) 电子商务改变了公司的范围和组织结构
范围：跨企业的合作
组织结构：网络结构
第三章
一、简述企业与消费者之间的电子商务流程和任务。
①信息共享：卖方发布信息服务，买方寻找信息，认明需求，比较评估上面的信息。包括网页展示，在线产品目录，电子邮件，新闻组等内容。
②订购：买卖双方进行订购处理。主要通过Web页面上的订购提示信息和交互表格等，即时通讯工具如淘宝旺旺，以及购物车进行订购。
③支付：卖方涉及到安全支付系统，买方通过信用卡、电子支票、智能卡、数字现金、安全电子交易SET等进行支付。
④执行服务：卖方的货物运输、资金结算和客户服务。买方可以查询、接受和使用商品，商品在一定范围内享受相应的服务，如维修等。买卖双方可以通过Web页面追踪物流信息、电子邮件、WebFAQ文件、客户组、信息服务和帮助界面进行操作。
三、阐述B2C电子商务特点。
1) 新的商品：商品类型有有形商品、数字商品、服务。
2) 新的服务业务：更新/搜索信息: 网站链接定位，更新/获得信息的速度；吸引注意力的商务战略:个性化产品设计，如老于推荐等；交易流程的控制: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠。服务:知识,客户交流,技术,增值。
3) 新的关系：交互的关系:信息、交易、支付、服务；分享：提供分享的服务平台，平台上的用户将是内容的主导者、满足用户分享的意愿；体验：为用户创造最优体验成为企业目标。
4) 新的销售链:直接、减少响应时间。
5) 基于平台的专业化服务：分离商品流，信息流和支付流(专业化)。
第三章作业部分参考答案
B2B电子商务分为几类？叙述各自特点。
1) 买卖活动：中介交易和直接购买/交易--OBI(Open Buy Internet)，其中中介交易为买卖双方提供了信息和交易集成的功能，并为双方创造价值，它交易的原则是效率和中立性；提供的服务包括：信息查询，目录服务，建立卖方商业团体和买方团体，执行交易，售后帮助卖方进行客户支持等。直接购买/交易--OBI(Open Buy Internet)是一个在Internet上进行商品买卖活动的标准化的商务处理，同时它以供货方为中心的交易,产品目录体现竞争优势, 减少了提供上百个产品信息到买方的复杂性。
2) 商务合作活动：供应链活动和协作活动，其中协作活动如开发新产品的合作活动；供应链活动主要是改善对供应、生产、库存、销售的管控; 与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;以及实现信息共享和管理决策支持。
分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活动的影响，以及虚拟价值链的含义。
在供应链的电子商务合作流程中上游对供应商的商务流程（电子采购），下游对代理商的商务流程（电子订购）和对客户的（配送和服务）流程，顾客、零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商之间构成完整的相互关联的供应链。
电子商务流程为核心企业提供完整和全面面向顾客的电子商务能力，包括共享信息能力和合作流程能力。它改善对供应、生产、库存、销售的管控; 使得与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式; 同时实现了信息共享和管理决策支持。
虚拟价值链的含义。为了利用信息创造价值，管理者必须关注虚拟价值链，它们是通过和利用信息来完成的。
1.虚拟价值链的每个环节---作为物理价值链的一面镜子(信息形式)，使得从信息流中可获得许多新的数字资产（如：将开发过程中的设计资料为客户创造一个电脑仿真样本），每个新的数字资产可以提供新的产品或服务.
2.在一条虚拟价值链的任何环节创造价值涉及五项活动：
收集信息、组织信息、挑选信息、合成信息和分配信息
3.五个价值增值步骤和虚拟价值链结合在一起，组成一个价值矩阵，在价值矩阵每一个信息相关活动的交叉点上,都有机会增加价值，它使得企业能够更有效地确定并满足顾客的需求。
4.企业在市场空间构造一条与物理价值链平行的虚拟价值链，利用信息来建立“新的顾客关系”。他们以虚拟价值链的信息为源泉，用新的方式向顾客提供价值。
电子商务系统的复杂性决定人们从哪几个不同的方面论述其系统构成?
