安徽农业大学
毕业论文（设计）
论文题目 自助游冲击下旅行社的发展策略研
究
姓名学号09148054
院系经济管理学院专业 旅游管理
指导教师职称 讲师
中国·合肥
二零一三年五月
中文摘要
随着社会经济的发展和国民收入的增加，以及国家法定节假日的实施，旅游越来越成为人们日常生活不可缺少的一部分。过去旅游活动大都是由旅行社组织的，然而随着信息时代的发展和人们休闲需求的变化，越来越多的人选择自助旅游。特别是以私家车在我国的发展和普及为前提的自驾游活动更是如火如荼。
自助游游客倡导个性化和深度体验的消费方式，讨厌团队游的束缚感和“走马观花”似的旅游方式。这一需求变化对旅行社的传统业务造成了巨大冲击。本文就是在这一背景下研究旅行社的应对方法及发展策略。
本文采用问卷调查的方式搜集了自驾游客源地市场的一些基本特征，在此基础上分析了自助旅游者的消费行为特征，从中发现了自助旅游者出行中面临的一些问题，进而研究了自助游发展的现状，指出了自助游发展的无序和混乱状态。通过对旅行社经营自助游产品的SWOT分析，探究旅行社应对自助游的对策，从产品、渠道、定位、公关等方面给出了相应的建议。在逻辑上环环相扣，层层递进。本文创新点在于创造性地提出了“主题旅游超市”的概念和做专业旅行社的想法。
关键词：自助游，旅行社，发展困境，发展对策
目 录
1引言 1
1.1研究背景 1
1.1.1自助游兴起，并逐渐成为旅游市场的主体 1
1.1.2旅行社，尤其是中小旅行社遭到冲击，经营步履维
艰 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2现实意义 2
1.3国内外研究动态 2
1.4研究方法 2
1.4.1问卷调查法 2
1.4.2日常访谈法 3
2自助旅游者消费行为分析 3
2.1 人口学行为特征分析 3
2.2旅游者消费决策行为分析 4
2.2.1组织方式行为 4
2.2.2旅游信息获取行为 5
2.3旅游者消费需求行为分析 5
2.3.1目的地偏好行为 6
2.3.2旅途需求行为 6
2.4调查结论 7
2.4.1游客具有较高的文化程度和收入 7
2.4.2行程以短程旅行为主 7
2.4.3网络成为旅游者获取信息的主要途径 7
3自助游发展现状分析 7
3.1自助旅游者的盲目使自助旅游陷于无序状态 7
3.2自助旅游者自身素质有待于提高 8
3.3自助旅游安全隐患大 8
3.4景区建设与自助旅游发展不相适应 8
3.5自助旅游者难以掌握准确的旅游目的地信息 9
4旅行社经营自助游产品的SWOT分析（以自驾游为例） 9
4.1优势分析 9
4.1.1酒店、景区门票等预订优势 9
4.1.2服务优势 9
4.1.3业务优势 9
4.2劣势分析 10
4.2.1产品价格偏高 10
4.2.2客源组织劣势 10
4.3机会分析 10
4.4威胁分析 10
4.4.1旅游网站的威胁 10
4.4.2汽车相关行业的威胁 11
5旅行社应对冲击的发展策略 11 5.1产品创新 11
5.1.1推出“主题旅游超市”概念 11
5.1.2量身定做旅游产品 11
5.1.3发行“旅游护照” 11
5.2完善产品销售渠道 12
5.2.1建立线上服务平台 12
5.2.2加强与相关行业的合作 12
5.3明确市场定位，做专业社 12
6结语 12
参考文献 13
附录 14
Abstract 17
致 谢 18
自助游冲击下旅行社的发展策略研究 2009级旅游管理 孙庆忠
1引言
1.1研究背景
1.1.1自助游兴起，并逐渐成为旅游市场的主体
在这个崇尚自由，追求个性的年代,人们旅游的形式变得越来越多样化,除了人们所熟知的传统大众旅游概念以外,又出现了各种满足人们个性化需求的旅游新概念,出现了各种可供旅游者选择的自助游形式,包括背包旅游、探险游、太空游、DV游等等，而且选择这种旅游方式的人数日益增加[1]。
从国际范围来看，20 世纪 60 年代以来，越来越多的旅游者为了满足自己的个性需求，寻求与众不同的旅游体验开始选择自助旅游（self-service tour）。同时，家庭汽车的普及和交通及其他配套服务设施的发展使得自助旅游更加便捷，从而使自助游得到长足发展。近年来，越来越多的国外背包客来我国旅游，这一现象客观上也刺激了我国自助游的发展。
在中国，各种形式的自助游同样发展迅速。据统计资料显示，84.34%的旅游者愿意选择以自助游方式出行，其中一日游比重较大，自驾车约占32.34%。从这个数据中可以看出，在当今的国内旅游中，传统的团队旅游正遭到严重挑战，自助游正逐渐从旅游市场的配角变成为市场的主体。
1.1.2旅行社，尤其是中小旅行社遭到冲击，经营步履维艰
众所周知，旅行社正遭受来自各个方面的冲击，比如在线旅行服务商、社会动荡、公共交通的发展等，其中业务上以自助游的冲击为最。在2007年的一次调查中，有近97%的北京家庭表示不愿意跟团旅游，其原因多为不喜欢被束缚，在上海大约有70%的白领在回答“你最想选择的旅游方式时”选择了自助游；另据国家旅游局的统计，在2012年的“十一黄金周”，全国39个重点城市接待的游客中有74%是自驾游和自助游游
