ICU护理质量控制中综合评价临床应用分析

ICU护理质量控制中综合评价的临床应用分析[摘要]目的：对采用综合评价的方法对icu病房的护理服务治疗的进行控制的临床应用效果进行分析观察。方法：抽取在过去一段时间里在我院icu病房86例接受重症监护的临床患者病例，将其分为a、b两组，平均每组43例。a组采用常规的评价方法对护理服务质量进行评价；b组患者采用综合评价方法对护理服务质量进行评价。对两组患者的满意度进行比较分析。结果：研究后我们发现，b组患者对护理服务的满意度明显高于a组患者，且统计学差异非常明显（p<0.05）。结论：采用综合评价法对icu病房的护理服务质量进行评价，可以使护理服务的质量得到显著提高和有效保障，可以使在该病房接受救治的患者满意度显著提高，可以作为今后临床对护理服务质量进行评价的常规方法。

[关键词]综合评价；cu病房；护理服务质量

icu是对来院就诊的危重病人进行集中收治的一个科室，该科室的护理质量会对患者的生命与健康产生直接影响，同时也是一所医院管理水平直接反应[1]。随着临床护理理念不断转变和更新，我们发现单一的icu护理质量评价法，在一定程度上存在着很大的局限性，没有办法全面、真实地对icu病房的护理质量水平进行评价[2]。为了对采用综合评价的方法对icu病房的护理服务治疗的进行控制的临床应用效果进行分析观察，为临床找到一种更客观的对该项护理服务质量进行评价的方法，使患者生命能够在最大程度上得到有效救治，使医院的护理服务质量在上一个新台阶，我们组织

进行了本次研究。在研究的整个过程中，我们取在过去一段时间里在我院icu病房86例接受重症监护的临床患者病例，将其分为两组，分别采用常规的评价方法和综合评价方法对护理服务质量进行评价。对两组患者的满意度进行比较分析。现将分析结果报告如下。

1资料和方法

1.1一般资料

采用随机抽样的方法，在2010年6月至2011年6月这一年时间里，抽取在我院icu病房86例接受重症监护的临床患者病例，将其分为两组，患者中年龄最小者31岁，年龄最大者88岁，平均年龄62.4岁；患者中有42例男性患者，44例女性患者；抽样患者所有自然资料，统计学差异并不明显，在研究过程中可以进行比较分析。所有患者在接受临床治疗前，均经过相关的检查后确诊。

1.2方法

将抽样中的86例临床患者病例随机分为a、b两组，平均每组43例。在其转回到普通病房的10天之内，a组采用常规的评价方法对护理服务质量进行评价；b组患者采用综合评价方法对护理服务质量进行评价。采用问卷调查形式对两组患者的满意度进行比较分析。

1.3数据处理

在本次研究过程中所得到的所有相关数据，均采用spss14.0统计学数据处理软件进行处理分析，p＜0.05时认为有明显的统计学差异。

2结果

研究后我们发现，b组患者对护理服务的满意度明显高于a组患者，且统计学差异非常明显（p<0.05）。两组患者对护理服务的满意度比较情况见表1。

3讨论

采用单一评价法对icu病房的护理服务质量进行评价与现代医学护理观念所倡导的在最大限度范围内满足患者的一切需求还存在着一定的差距，不能够全面彻底的体现和贯彻“以人为本”的现代最新医疗服务理念。icu病房所收治的患者均是病情比较危重的患者，有一部分患者存在意识障碍，有的患者必须使用呼吸机，还有部分病人正处于麻醉恢复期，上述患者大多没有办法或不愿意将自己的真实感受用语言进行真实准确的表达，这就给护理人员与患者进行有效沟通带来了一定的困难，相关护理人员只能从技术层面，并结合自身的感受与工作经验对护理工作的质量进行评价，没有办法做到在现场直接与患者进行交流进而对患者对护理工作的满意度进行客观判断[3]。采用综合评价方法对icu病房患者的护理服务质量进行评价是目前临床对icu病房的护理质量进行有效控制的一项重要手段，是对护理人员的优质护理意识进行培养的一种有效措施。采用单一评价方法对icu病房的护理质量进行评价时，虽然能够使细节凸显出来，但是却忽视了其中的内涵；虽然能够具体技术操作得以体现，但却忽视了对患者的身心进行护理。在对专科护理服务的质量进行考核的基础上采用满意度评价法，将患者、

医生、护理人员满意度纳入评价标准，作为评价过程中的一项重要的指标，可从不同的环节对icu病房的基础质量、环节质量、终末质量进行相对比较客观、公正的综合评价，使icu病房的护理服务的各个环节始终都能够处于一种良好的受控状态，护理服务质量的一些问题能够得到更透彻、更深入地反映，以便及时采取针对性的整改措施，护理质量持续改进这一目标得以实现[4]。

总而言之，采用综合评价法对icu病房的护理服务质量进行评价，可以使护理服务的质量得到显著提高和有效保障，可以使在该病房接受救治的患者满意度显著提高，可以作为今后临床对护理服务质量进行评价的常规方法。

参考文献：

[1]陈念湄，李武平，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[j].中华护理杂志，2007，36（19）：691-692.

[2]于秀荣，叶文琴，蔺香云，等.产科护理质量评价指标[j].中华护理杂志，2006，41（12）：1083-1084.

[3]丁炎明.护理服务质量满意度调查的信息反馈[j].中国实用护理杂志，2005，21（12）：260-261.

[4]于秀荣，叶文琴.临床护理质量评价体系的现状与思考[j].中华护理杂志，2005，40（9）：698-699.