导游业务期末试卷

莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业

《导游业务》课程期末试卷（B卷）

班级姓名学号成绩

一、填空题（20个空，每空0.5分）

1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。

3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿抵达接站地点。

4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。

5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。

6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。

7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。

8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。．

9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。

10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。

11列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，、冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。

12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。

13、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。

14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。

二、单选题（共20题，每题1分）

1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按

规定最少需＿＿＿年。

A、5年

B、7年

C、12年

D、13年

2、中国旅行社的英文简称是＿＿＿。

A、CTS

B、CITS

C、CYTS

D、CCTS

3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、讲解员

4、地陪须在上团前＿＿＿天领取接待计划。

A、一

B、二

C、三

D、四

5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、团员

6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。

A、《团队游客登记表》

B、《餐饮费结算单》

C、《团队服务质量反馈表》

D、《全陪日志》

7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

48

、24 D、12 C、6 B、A．

8、图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是＿＿＿。ⅠⅡⅢ紧张

程

度时间

A、忙于个人事务

B、求安全心理

C、求全心理、群体心理

D、求新心理

9、导游人员在旅游＿＿＿阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A、准备期

B、初期

C、中期

D、后期

10、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法：＿＿＿。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、俯视观赏

D、漏景观赏

11、由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于＿＿＿。

A、漏接

B、空接

C、错接

D、误接

12、一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是＿＿＿。

A、调查核实后向接待社领导报告

B、在可能情况下，将错就错

C、任何情况下，都必须交换

D、马上回饭店查找

13、在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是＿＿＿。

A、119

B、122

C、120

D、110

14、以下由公安部门颁发的护照（中国）有＿＿＿。

A、外交护照和公务护照

B、因公普通护照和因么普通护照

C、公务护照

D、因么普通护照

15、因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。

A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

旅游签证属于普通签证，在中国为＿＿＿字签证。、16．

A、L

B、T

C、O

D、C

17、 CZ3216指代的是＿＿＿

A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班

B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班

C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班

D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班

18、一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用＿＿＿元。

A、1300

B、1700

C、2100

D、2600

19、“先消费，后还款”的信用消费方式是指＿＿＿。

A、借记卡

B、贷记卡

C、施行支票

D、旅游保险

20、＿＿＿北京时间10时时，下列哪个城市的地方时间为2时？

A、伦敦

B、纽约Ｃ、柏林Ｄ、悉尼

三、多项选择题：（共20题，每题2分）

１、在职导游人员的考核形式主要有＿＿＿。

Ａ、考试Ｂ、年审Ｃ、考查Ｄ、进修

２、导游人员上团必须做到三证齐全，三证是指＿＿＿

Ａ、导游胸牌Ｂ、导游资格证Ｃ、计划书Ｄ、身份证３、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，要核实以下几个时间＿＿＿。

Ａ、计划时间Ｂ、上站出发时间 C、时刻表时间 D、问讯时间

4、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪＿＿＿。

A、可代为购票

B、应陪同前往

C、无陪舞义务

D、不要参加

5、全陪为旅行团队提供生活服务（旅行过程中）的主要内容包括＿＿＿。

A、清点人数

B、确保游客人身和财产安全

C、按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题

D、融洽气氛

6、以下哪些是散客旅游的特点＿＿＿。

A、预定期短

B、规模小、批次多

、服务难度大 D、要求多、变化大C．

7、如果没有接到应接的散客，导游人员应该＿＿＿。

A、在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系

B、先与计调人员电话联系并告知情况

C、寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点

D、未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点

8、导游人员在接待散客过程当中，应该＿＿＿。

A、准时抵达集合地点，引导散客上车

B、提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车

C、若散客分住不同的饭店，导游人员应

D、若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车

9、游客具有四种基本的个性特征，这四种个性的游客中以＿＿＿居多。

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型