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会所前台接待流程一、早上7：30接班，并交接清楚，查看交接班记录表，巡视全楼，做好巡查记录。
二、在规定的时间应站立，做好迎送服务，并问好（早上7：40，上午11：40，下午13：40，晚上17：20）,问好时声音洪亮面带微笑。
三、按规定着装、化淡妆，工装保持干净整洁，无褶皱。
四、在前台时，应精神饱满、真诚微笑、态度热情。
五、前台内严禁外人闲谈、闲座，前台台面保持整洁。
六、客人来到前台，应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待，对客人的询问要有耐心，不能敷衍了事；对业主有礼有度，不能过于随便。
七、按要求检查各楼层会议室。
八、及时发放报刊及信件，私人报纸不得随意翻阅。
九、做好来人来访的登记及询问，在填写记录前，应先问明对方的情况待其出示相关证件（如：介绍信、身份证、工作证等有效证件）后，再填写来人来访登记记录。
十、复印时接待业主应起立，并及时复印业主的资料，一视同仁、依次接待，对业主遗留文件应及时通知业主并填写遗留物品登记表。
十、填写各种表格（如：纯净水更换、值班记录等）。
十一、随时做好会前准备，按规范要求倒水，瓷杯20分钟，纸杯15分钟过一次水。
十二、中午12：30接班后巡视全楼，关二楼大厅灯及空调，每次接班都应巡视全楼。
十三、如会议室使用完后，保洁做完卫生已下班，礼仪不但要清洗杯具等，还要把桌面擦拭干净。
如还有人办公加班，走后应及时关灯、窗、空调、下班时还没走，应交接下一班人。
十四、上晚班的人打扫前台卫生，整理桌面。
十五、会所当班（周末值班）人员一律不准看电视，夜班人员可以在24：00以后看。
十六、夜班人员不能在吧台外逗留。
十七、当班人员上班时间不能饮酒，不能吃有异味的食物，不吃零食。
十九、日常周末，各值班人员完成当班工作（清洗口布手套、复印、发放报纸）做好登记。
二十、节假日值班礼仪同时兼顾大厅及卫生间卫生。
会所服务流程
会所服务是一种高端的休闲方式，为顾客提供了舒适的环境和专业的服务。
下面将为您介绍一下会所服务的流程。
1. 预约服务。
顾客可以通过电话、网上预约或者到店直接预约服务。
在预约时，顾客需要提供自己的基本信息和服务需求，以便会所提前做好准备。
2. 到店接待。
顾客到达会所后，会有专业的接待人员进行接待。
接待人员会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
在接待过程中，会所会提供茶水等小礼物，给顾客营造一个舒适的氛围。
3. 服务体验。
顾客进入会所后，会有专业的服务人员进行服务。
在服务过程中，服务人员会根据顾客的需求进行专业的指导和推荐，以确保顾
客得到满意的服务体验。
会所的服务项目多样化，包括按摩、美容、健身等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
4. 结账离店。
服务结束后，顾客可以到前台结账。
结账时，会所会提供详细
的消费清单，让顾客清楚地了解自己的消费情况。
顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行结账。
在离店时，会所会再次感谢
顾客的光临，并邀请顾客提出宝贵意见和建议。
以上就是会所服务的基本流程。
会所服务以其专业、舒适、贴
心的特点，吸引了越来越多的顾客。
希望通过以上介绍，您对会所
服务的流程有了更加清晰的了解。
如果您对会所服务有更多的疑问
或者需要预约服务，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
会所餐厅接待客人流程
●迎客：
当客人到达会所餐厅时，咨询客位的服务人员以亲切的微笑欢迎我们尊贵的宾客的到来。
●带位：
服务员引领我们尊贵的宾客到餐位，整个过程中我们的服务员以人性化的服务为宗旨，当客人下楼梯时，提醒客人：“小心台阶”。
●拉椅示坐：
当客人到达餐台前，服务员跟客人问好，拉椅示坐。
●服务员递菜单给客人并帮客人铺席巾。
●服务员为客人倒水，点菜。
●服务员帮客人摆餐具，收走多余的餐具。
●服务员上菜以及介绍菜名。
●客人用完餐后服务员帮客人收拾台面。
●客人买单时，服务员询问客人是否有会员卡。
●客人结账后，服务员拉椅送客。
下楼梯时，服务员提醒客人：“小
心楼梯”，送客人出门时对宾客说：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临！”。
服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好,欢迎光临金指印象,里面请,请问先生/小姐几位”,指引客人到大厅沙发上就坐,：“请稍等,我去帮您拿拖鞋;”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋,：“先生/小姐,您好,请换一下鞋子；请问您今天是做足疗还是保健”客人回答并换好鞋子后：“先生/小姐,您好,请带上您的手牌帮客人把手牌带上;”完毕后把客人引导相应房间,客人进入房间后：“先生/小姐请问有熟悉的技师吗或者我这边直接帮您安排一位男士/女士客人回答后,先生/小姐请稍等片刻为客人介绍茶水、饮料、小吃等配套服务,祝您/几位休闲愉快”
2、客人做完项目后,根据鞋吧提供的手牌号及服务评价单进行结账,客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐,请出示您的会员卡或号等相关信息,我帮您进行结算,您今天做了X个项目,价格是XX元,打完折后价格为XX元,卡里面还剩余XX元;”如果卡里面剩余不多,则提醒充值,系统结账操作完毕：“X先生/X小姐,这是您的会员卡以及今天消费的小票,请保管好;”客人换好鞋子出门时：“请慢走,欢迎下次光临”如果是新客：“先生/小姐,您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡,现在是开业酬………”向客人介绍办卡咨询后,如果成功,则刷卡/付现后办理会员手续,如果客人不愿意,则说：“好的,您今天做了X个项目,共消费XX元;”系统结账操作完毕：“X先生/X 小姐,这是您今天消费的小票,请保管好;”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐,请慢走,欢迎下次光临”。
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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页脚内容
服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。
”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一/女务）2余XX 功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X 个项目，共消费XX 元。
”系统结账操作完毕：“X 先生/X 小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。
”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。
会所接待流程管理制度第一章总则第一条为规范会所接待流程，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有会所的接待工作，包括前台接待、客房接待、餐饮接待等各个环节。
第三条会所接待工作应遵循服务至上、诚信为本的原则，努力为客人提供满意的服务。
第四条本制度内容包括会所接待工作的基本要求、流程、管理措施等。
第五条会所接待流程管理制度由会所管理部门制定，并在全体员工中进行宣传和培训。
第六条本制度由会所接待部门负责执行，各部门互相配合，共同完成接待工作。
第二章会所接待流程第七条会所接待流程分为预约、接待、服务和离店四个环节。
第八条预约环节：客人可以通过电话、网上预订等方式提前预约，会所应及时确认并安排好客房。
第九条接待环节：客人到达会所后，前台接待员应热情接待，核对入住信息并办理入住手续。
第十条服务环节：客房服务员应提供优质服务，保持客房清洁、整洁；餐饮服务员应及时为客人提供餐食。
第十一条离店环节：客人离店时，前台接待员应核对账单，确认无误后办理离店手续。
第三章会所接待工作要求第十二条会所接待人员要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
第十三条会所接待人员要熟悉会所的各项服务项目和价格，能够为客人提供准确的信息。
第十四条会所接待人员要礼貌待人，微笑服务，严格遵守会所规定的服务流程。
第十五条会所接待人员要保守客人的个人信息，并妥善处理客人的投诉和意见。
第十六条会所接待人员要接受定期的培训和考核，不断提高服务水平和管理能力。
第四章会所接待流程管理措施第十七条会所接待部门应建立健全接待记录系统，对每位客人的信息和消费记录进行登记和保存。
第十八条会所接待部门应定期组织会议，对员工进行业务培训和工作总结，提出改进意见。
第十九条会所接待部门应建立客户投诉处理机制，及时处理客户反馈的问题，确保客户满意。
第二十条会所接待部门应建立奖惩制度，对服务优秀的员工给予表彰，对工作不到位的员工进行处罚。
第二十一条会所接待部门应定期对接待流程进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
会所服务员客户接待流程Being a receptionist at a clubhouse requires a combination of skills, including excellent communication, attention to detail, and a friendly demeanor. 作为会所接待员，需要具备出色的沟通能力、注重细节和友好的态度。
One of the most important aspects of the job is greeting and welcoming customers as they arrive. When a customer walks in, it is essential to greet them with a warm smile and a friendly greeting. You want to make them feel welcome and comfortable from the moment they step through the door. 迎接和欢迎客户是工作中最重要的一部分之一。
当客户走进来时，用热情的微笑和友好的问候来问候他们至关重要。
你希望让他们在踏进门槛的那一刻就感到受到了欢迎和舒适。
In addition to greeting customers, a clubhouse receptionist also needs to be able to handle inquiries and provide information about the services offered. It is important to be knowledgeable about all the services available at the clubhouse so that you can answer any questions customers may have. 除了迎接客户，会所接待员还需要处理询问并提供有关提供的服务的信息。
会所标准服务接待流程一迎宾接待1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。
3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。
请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。
二咨询1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）3那您对我们会所不是很了解吧？4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。
为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗三参观会所1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。
精品文档 。 1欢迎下载 顶级会所接待服务流程(经典实用) 保安接待服务工作流程
接待 序号 步 骤 工 作 流 程 备 注
迎 客
1 迎 车 标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。 随时注意职业形象
2 开门迎客 前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
3 引入大厅 宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。
4 引导停车 提示记录 宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。 登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。
5 注意事项 1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。 2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。 5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-----包括打出租的客人）。 6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。
送 客 1 叫车送客 当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。 服务用语：“贵宾，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。 2 领车送客 如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。 服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。 3 注意事项 1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到车上。 2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。 精品文档
。 2欢迎下载 3、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。
4 治安防盗 防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。
5 清理卫生 及时清理清扫车场岗卫生。 注意事项： 1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。 2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。 3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。 4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程 接待 序号 步 骤 工 作 流 程 备 注
迎 客
1 迎 宾 客人进入大厅，前厅所有工作人员均整齐行鞠躬礼同时致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！” 随时注意职业礼仪及形象
2 确定顾 客人数 前厅接待迎接客人：“您好！您一共几位？”确定客人组群及男女宾人数，提示客人大件行李及贵重物品存放总台。
3 介绍消费 将客人引至消费牌前，介绍本中心楼层功能、消费指南、项目功能、特色项目等。
4 引坐换鞋发放手牌 引领客人至沙发区稍坐：“您好！这边请坐！”同时通知鞋吧出鞋：“鞋吧接待男宾×位，女宾×位”； 鞋童按礼仪要求出鞋服务：“您好！请换鞋！我们有专业擦鞋师，您的鞋需要保养吗？”（介绍擦鞋项目价位） 前厅接待及时到服务台领取相应手牌，发派至客人手中，同时准确无误对号为客人夹好鞋夹（此项服务鞋童应一同完成）。 鞋童及时收回客人用鞋，并按编号准确无误放入鞋架上。 为暂时停留在大厅休息的顾客斟上茶水（必须使用托盘）
5 引领进入男、女更 待客人换鞋完毕，标准手势引领客人至男/女宾部：“男宾这边直走进男宾部；女宾这边右转上二楼女宾部”； 同时大声呼应男女宾部服务人员接待顾客：“男宾部接待贵宾×位！”或“女宾部接待贵宾×位！”并恭祝客人“洗浴愉快”。
送 客 1 接 应 男女更 接到男/女宾服务员的送客呼应后前厅接待高声应答：“好的，谢谢！”。 2 引客至 收银台 （收取手牌） 主动上前迎接致问候语“贵宾，您好！您现在需要结账吗？” “结账这边请”，并朝收银台作手势指引，（若客少时应主动双手接过客人手牌交到收银台）
3 安置客人休息等候 其他同行客人等候结帐时安排到沙发就坐，同时收集客人反馈意见，并请客人填写顾客意见表。若客人对消费单据有疑异时应主动耐心作好解释直至客人满意为止。 为暂时停留在大厅休息的顾精品文档 。 3欢迎下载 客斟上茶水
4 协助结账叫号出鞋 前厅接待在非客流高峰时段或可进行一对一服务情况下，可先了解客人的结账方式并协助其买单。 结账完毕,收银台通知鞋吧出鞋：“鞋吧××出鞋”；鞋童应答:“好的，谢谢！”同时出鞋（若鞋童繁忙，前厅接待应主动协助此环节），并主动送鞋到客人面前请客人换鞋：“您好，请换鞋”。 若四位以上同行顾客出鞋，收银将手牌直接交给鞋童。
5 送客离店 当客人起身准备离店时，提醒客人：“请带好您的随身物品”，致欢送词：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”。恭送客人离店。
6 清理卫生 清理茶几、沙发、烟缸、报纸杂志等，如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并作好登记。同时做好接待下一批客人的准备。 烟头超过2个即换 注意事项： 1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。 2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。 3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。 4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。 男/女宾部服务工作流程 接待 区域 序号 步 骤 工 作 流 程 备 注
迎 客 一 更 1 迎接客人 电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！” 同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“ 洗浴里面请；一更接待贵宾×位！” 2 打开柜门协助更衣 一更所有人员回应：“好的，谢谢！” 、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！” “麻烦请看一下您的手牌。”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。 请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣； 取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3 锁好柜门送入浴区 （客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）； 客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”； 同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存帮助客人围浴巾是在一对一服务时； 精品文档 。 4欢迎下载 物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管； 引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
浴 区 1 迎接客人介绍 项目、程序 向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置； 引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序； 推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。 住店客人介绍衣物干洗服务 2 淋 浴 坐 浴 服 务 客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。均提示：小心地滑。 客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。 3 干 蒸 大 池 服 务
若客人进行桑拿，引领客人至相应位置，并作注意事项提示：“小心烫伤；初次不要蒸得太久，一般十分钟左右为好”等等。 并及时送上冰水、冰巾； 如客人进大池要提示“小心台阶、小心碰伤”。对待年纪较大的客人进行搀扶服务。随时提示客人：小心滑倒。
4 推荐助浴 客人从大池(浴缸)或蒸房出来后，提醒客人可稍作休息，吃点水果，再去淋浴，为正在休息椅休息的客人及时送上茶水，保持区域内卫生。客人需要助浴时，引领客人至助浴区，呼应助浴师接待。 只作介绍不作强推
5 引入二更 客人离开浴区，同时呼应二更：“二更接待贵宾×位”，引入二更； 及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。
二 更
1 迎接干身 接到水池服务员呼应时：“好的，谢谢！”热情向前来更衣的客人问好：“贵宾您好，请脱鞋”帮助客人干身、捏肩、拍背、干脚。
2 推荐浴服 干身的同时询问客人：“我们为您准备了收费浴衣：××售价××元；同时也有纯棉消毒的免费浴衣，请问您选择哪种？建议您选择××”；征得客人同意后根据客人身材挑造合适浴服； 同时介绍服务项目，推荐项目； 待客人穿戴完毕后，引领（告之）客人至梳妆台整理仪容。 只作介绍不作强 推
一更 领客上楼 帮助客人取出存物箱中的重要物品，并提示：“请保管好您的随身物品”； 引领客人至出口处，呼应电梯口服务员接待客人上楼；并祝客人“玩得开心”。 电梯口服务员送梯服务；再次介绍楼层布局，消费项目，推荐项目。
