目录
一、管理部：（工作内容）
1、管理部各部位岗位职责：
①总物业经理岗位责任
②副总物业经理岗位责任
③总物业经理秘书岗位责任
①管理部主管岗位责任
②接待员岗位责任
2、管理部接待员工作程序及标准规范：
3、管理部各项管理制度：
①对业主服务管理制度
②档案管理制度
③人事管理条例
④装修管理巡视制度
⑤各部门工具使用及仓库管理规定
⑥管理部投诉处理程序
二、保安部：
1、保安部各岗位职责：（工作内容）
①保安主管岗位责任制
②保安领班岗位责任制
③保安员岗位责任制
④地下车场管理员岗位责任制
2、保安部各岗位工作程序及标准规范：
①保安主管工作程序及标准规范
②保安领班工作程序及标准规范
③保安员工作程序及标准规范：
A小区进出口保安员工作程序及标准规范
B车场管理员工作程序及标准规范
C巡视员工作程序及标准规范
3、保安部各项管理规章制度：
①安全检查制度
②出入口管理制度
③地下车场管理制度
④保安员工规范
⑤保安器械使用管理规定
⑥保安员奖惩制度
⑦监控中心管理规定
⑧保安员纪律
三、保洁部：
1、保洁部各部位岗位职责：
①保洁部主管岗位责任制
②保洁部员工岗位责任制
③绿化班班长岗位责任制
2、保洁部各部位工作程序及标准规范：
①保洁部主管工作程序及标准规范
②保洁工作程序及标准规范
A街区保洁员工的工作程序及标准规范
B楼内保洁员工的工作程序及标准规范
3、保洁部各项管理规章制度：
①卫生检查制度
②钥匙管理制度
③工具使用及仓库管理制度
④保洁人员工作规范
四、工程部
1、工程部各部位岗位职责：（工作内容）
①工程主管岗位责任制
②工程维修工岗位责任制
2、工程部各岗位工作程序及标准规范
①工程主管工作程序及标准规范
②工程水暖工操作规程及标准规范
③工程电工操作规程及标准规范
3、工程部各项管理制度：
①各项维修管理制度
②设备检查、保养制度
③给排水系统管理规定
④电梯安全操作规程
⑤电梯使用管理规定
⑥配电房管理规定
⑦维修工安全操作及注意事项
五、财务部：
1、财务部各部位岗位职责：（工作内容）
①财务主管岗位责任制
②财务出纳岗位责任制
2、财务各部位工作程序及标准规范：
①应收款工作程序及标准规范
②应付款工作程序及标准规范
3、财务部各项管理制度：
①财务管理制度
②现金管理制度
③公司固定资产管理规定
管理部:
工作内容：
①接待业主来访及时解决业主提出的各类投诉。
②为业主提供全面的有偿服务项目，同时为业主办理各项入住前及入住时的相关手续。
③协调公司与业主的信息沟通，及时反馈各项服务的完成情况及业主的满意程度。
④负责收取业主应缴纳的各项费用。
⑤负责起草，通知业主物业公司的各项规定及通告。
⑥负责各类档案的整理、汇总、分类存放。
⑦负责业主出入证、机动车临时停车证等证件的制作工作。
1.管理部各部位岗位责任制：
1.1总物业经理岗位责任
①全权管理物业公司各级员工。
②审批物业公司运作支销。
③安排各部门负责人监察员工之工作表现。
④负责组织管理公司的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施。
⑤负责编制物业公司人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会批准后，负
责具体实施•
⑥处理物业运作之整体行政工作，诸如审批各部门负责人之工作报告，物业工程之
报告、员工考勤、投诉个案等。
⑦负责组织制定员工培训计划，并监督执行情况。
⑧检查物业之保安、清洁、维修程序，并制定建议，由业主代表审核后，进行适当
之调整。
⑨督导承包商的服务质量，如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道。
⑩定期组织工作会议，检查工作表现。
(11)定期友善探访业户及有关部门，建立沟通对话渠道。
(12)策划教育用户，按需要举办活动以提高用户知觉性及合作态。
(13)定期举办应急演习，使物业员工能经常保持最佳状态及熟悉应急之程序，而用户方面也对管理工作有进一步认识，从而建立互让及合作精神。
(14)主持制定物业管理公司争创全市优秀物业管理及IS09002认证的计划，并付诸实施。
(15)定期向发展商/业主委员会呈报物业管理工作报告。
(16)定期与发展商/业主委员会代表举行会议检查及报告物业运作进度。
1.2副总物业经理岗位责任
①协助总物业经理处理日常事物
②负责对分管的物业、工程、保安、行政等方面的工作进行监督、检查。
③协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级员工。
④定期与各级员工开会检讨管理进度及跟进各项服务。
⑤对管理公司的各项工作，包括客户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定期考评，并提交报告及建议与总物业经理做检讨。
⑥参与讲座制定公司的各项规章制度，及负责节日与政府部门的联谊活动。
⑦总物业经理指派的其它工作。
1.3总物业经理秘书岗位责任
①任怨协助总物业经理处理办公室的日常事务
②协助总物业经理协调各部门的工作。
③接听电话并做好记录。
④负责各类文件的打印、收发、归档工作。
⑤负责处理来往的文函、电传、传真、电报，并及时上传下达。
⑥落实安排行政会议或总物业经理要求召开并参加的会议，做好记录。
⑦根据总物业经理的要求，起草报告、计划、决议等公文函件。
⑧做好访客的预约、安排，热情接待访客。
⑨为总物业经理安排议事日程。
⑩负责汇总、整理、保管总物业经理的文件、资料。
(11)保护公司商业机密，确保公司资料不向无关人员泄露。
(12)总物业经理指派的其它任务。
1 . 4管理部主管岗位责任制：
①负责带领所属班次的员工按标准向客人提供传真、复印、打字、装订等服务。
②检查下属员工的工作质量、各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。
③熟悉本部的各项业务及工作程序，检查贯彻落实情况，发现问题适时纠正。
④定期检查各种设备的运营情况并监督本部员工对各项设备的使用和保养，保证设备正常运转。
⑤处理客人对管理公司的投诉，作好各部之间协调工作，保证对客服务质量。
⑥制定培训计划，作好员工培训，定期对本部员工的工作表现进行评估。
1. 5接待员岗位责任制：
①熟悉物业公司为业主提供的各项服务及收费标准，及时处理解决业主提出的各类要求及投诉。
②按照要求收取业主的各项费用，严格保守业主的机密。
③做好业主提供的各类资料的档案管理工作。
④负责通知业主物业公司的各项通知、通告。
⑤负责每项客户投诉的处理情况的跟进工作及回访记录的收集工作。
⑥完成管理处主管交付的其他工作。
2.管理部接待员工作程序及标准规范：
①每日按时到岗、检查自己的仪容仪表及着装是否符合公司规定。
②保持投诉电话畅通，不得非工作占用投诉电话。
③使用文明礼貌用语，热情接听业主的投诉电话，认真询问业主投诉情况并做好记录。
④及时与公司内部其它部门、其它相关施工单位协调，解决业主提出的问题。
