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(A)销售接单(B)销售发货(C)应收回款(D)库存发货二、生产查验统计分析表不包括以下哪个数据(A)报废数(B)生产数量(C)返工返修数(D)定货数3、对销售定单跟踪困难T6计谋错误答案的是：(A)T6通过数据共享机制，集成各部门数据；(B)提供定单跟踪功能，可查看该定单在各时期（采购、生产、委外、销(C)能够追踪到按工序领料进程(D)同时能够联查各时期对应的原始业务单据。
4、库存核算困难会给企业带来什么样的短时间后果(A)企业本钱核算失准(B)增加企业运营本钱，利润减少(C)降低企业竞争力(D)企业资产分析难，阻碍资金利用五、以下哪个业务属于特殊出、入库业务治理(A)受托代销入库(B)形态装换(C)限额领料出库(D)配比出库六、"销售拼命做单，款难以回收, 财务不知销售部门有几本账. 每一年都有治理不善致内部投机，造成损失。
"该问题出此刻业务流程的哪个环节(A)销售接单(B)应收回款(C)销售退货(D)销售发货7、"供给商数量那么多，价钱又常常变，不能快速了解哪家物美价廉"该现象出此刻企业业务管控中的哪个环节(A)采购定货(B)采购查验(C)采购入库(D)采购付款八、下面关于存货系统出入库汇总表描述不正确的选项是_______。
(A)提供已记账、未记账、全数单据的汇总数据(B)提供按不同口径统计汇总，按仓库，按存货进行汇总(C)按仓库进行权限操纵，查询结果中只显示该操作员有权限的仓库的数据(D)业务类型是按收发类别设置进行查询九、若是企业采购付款操纵不行，会显现哪些问题(A)重复付款(B)供给商不满(C)供货不及时(D)以上满是10、以下功能或报表，哪个不能帮忙企业解决"如何选择适合的供给商"的问题(A)供给商交货情形分析(B)供给商交货质量分析(C)供给商账期操纵(D)供给商存货价钱对照表1一、对生产关键管控点之一生产加工进度及用料状况难以了解问题剖析错误的选项是(A)生产进程的相关数据散布在各车间、各班组，不能集中共享(B)生产节拍快、环节多(C)数据量大，统计困难(D)生产进程当中不进行数据统计1二、对样品BOM描述错误的选项是(A)搭建样品BOM时，可参考现有产品(B)样品BOM不能进行本钱预测(C)样品BOM可转为正式BOM(D)样品BOM不能进行本钱分析13、关于批次治理的描述哪个是不正确的(A)若是选择【是不是销售生成出库单】，那么批号只能在《销售治理》指定，用户不可修改(B)批次治理的存货，若是不选择【出库跟踪入库】，那么系统将相同的批号自动归并；不然批号不归并(C)在《采购治理》、《销售治理》指定的批次、生产日期、失效日期等，在《库存治理》可修改(D)在存货档案中设置有无批次治理：打勾选择，默以为否，不可随时修改14、短时间后果－难以履行客户许诺长期后果－客户中意度下降，失去客户是哪个管控问题不解决致使的恶果(A)销售定单跟踪困难(B)定额领料(C)计件工资(D)倒冲领料1五、某企业销售员小张说“销售拼命做单，款难以回收, 财务不知销售部门有几本账. 每一年都有治理不善致内部投机，造成损失。
售前售中客服沟通技巧在现代商业中，客服部门是一个至关重要的环节。
作为企业与顾客之间的桥梁，客服人员的沟通技巧对于提高顾客满意度、促进销售增长起到至关重要的作用。
本文将探讨售前售中客服沟通技巧，帮助客服人员更好地与顾客进行沟通。
一、售前客服沟通技巧售前客服是企业与顾客初次接触的环节，这个阶段的沟通对于顾客的购买决策起到至关重要的作用。
以下是一些售前客服沟通技巧：1. 问候客户：在与顾客接触之初，客服人员应该用亲切友好的语气向顾客问候，并表达对顾客的关注和关心。
2. 倾听顾客：客服人员应该倾听顾客的需求和问题，并积极回应。
在沟通中，客服人员要给予顾客足够的时间和空间表达自己的观点和意见。
3. 用简单明了的语言解释产品：客服人员应该用简单明了的语言向顾客解释产品的特点和优势。
避免使用过多的行业术语和专业名词，以免顾客不理解。
4. 提供详细的产品信息：客服人员应该了解所销售产品的各种信息，包括规格、价格、功能等，并能够清晰地向顾客介绍。
同时，客服人员还应该能够回答顾客的疑问和解决问题。
5. 主动提供帮助：客服人员应该主动提供帮助，积极解决顾客的问题。
如果顾客有任何疑问或困惑，客服人员应该耐心解答，给予顾客足够的支持。
二、售中客服沟通技巧售中客服是在顾客购买产品后的沟通环节，客服人员需要通过有效的沟通技巧来提升顾客的满意度。
以下是一些售中客服沟通技巧：1. 确认顾客需求：客服人员要通过与顾客的沟通，确认顾客的需求和期望，并根据顾客的需求提供相应的解决方案。
2. 及时回应顾客问题：客服人员要及时回应顾客的问题和投诉，给予顾客足够的关注和支持。
在回应问题时，客服人员要遵循客户至上的原则，让顾客感到被重视和尊重。
3. 建立良好的沟通渠道：客服人员要与顾客建立良好的沟通渠道，包括电话、邮件、在线聊天等。
通过多种沟通方式，客服人员能够更好地了解顾客的需求，提供更优质的服务。
4. 提供个性化的服务：客服人员要根据顾客的需求和个性化要求，提供相应的服务。
ERP软件销售与各部门沟通话术（各部门痛点）一、财务部门1：每月的财务报表和总经理需要的报表是否能够及时提供？报表的及时提供是衡量财务部门的业务量，是手工管理和软件管理在工作量及工作效率差异分析的要点，是财务人员选择软件应用关注的要素。
2：财务往来帐及存货资金帐与库存实际数量之间对数是否准确？往来帐和库存帐的对帐是手工业务中非常烦琐复杂的工作，特别是与库存帐的对帐手工管理很难做到帐实相符，同时影响了产品成本的准确核算。
是财务人员选择软件应用非常关注的要素。
3、成本计算是否及时准确？成本是企业管理者关注的重点，准确的成本帮助企业计算销售利润和产品利润，找到不同产品的量本利平衡点确定产品未来的发展方向。
也为企业的投资收益提供准确的数据支持。
是企业管理者选择软件应用非常关注的要素。
二、库存部门：1、生产领用材料时有没有计量单位的转换？计量单位的转换是满足企业不同部门对物资管理的要求，是企业在未来项目实施过程中重要的管理因素。
2、贵部门经常提供的报表有哪些？哪些部门需要您提供的报表？库存报表是库管人员日常工作中必须提供的统计报表，在手工管理状态下工作量非常大。
它是手工管理和软件管理在工作量及工作效率差异分析的要点，是仓库人员选择软件应用关注的要素。
3、公司是否发生生产领用缺料情况？缺料情况用于透视企业手工编制计划的合理性和企业基础数据管理的完整性及准确性。
另外反映企业手工状态下的业务流程是否保证需求数据的及时共享和传递。
三、销售部门1、您是否要求对客户进行信用管理，降低资金风险？信用管理用于了解当前企业在销售方面管理的科学性，是企业规避资金风险的主要因素。
2、您是否要求知道每个订单的生产进度情况？生产订单进度的了解满足销售部门人员对客户交货期的承诺或及时调整，是提高客户满意度必须了解的因素。
3、公司是否有不及时供货的情况？不及时供货直接影响企业在市场的占有率，是企业管理者非常关注的问题。
它同时透视了手工管理过程中销售与生产部门之间信息共享不足，生产计划编制与销售需求之间不平衡。
售前沟通七步法
1. 了解客户需求：在与客户沟通的最初阶段，了解客户的需求是至关重要的。
通过询问客户问题，了解他们的业务目标、问题和期望，以便能够提供最适合他们的解决方案。
2. 引导提问：为了更深入地了解客户的需求，采用引导性提问的方式。
通过有针对性的问题，帮助客户更清晰地阐述他们的问题和期望，以便更好地理解他们的具体要求。
3. 提供解决方案：根据客户的需求，提供可行的解决方案。
在这个步骤中，向客户介绍你的产品或服务，并解释如何能够满足他们的需求和期望。
4. 强调优势和价值：除了解决客户的问题，还需要强调你的产品或服务的优势和价值。
向客户说明与竞争对手相比，你的独特之处以及能够为他们带来的附加值。
5. 解答疑问：客户可能会对你的解决方案提出疑问或关切。
在这个步骤中，要认真倾听客户的问题，并给予详细、准确的解答，以消除他们的疑虑。
6. 确定下一步行动：在沟通的最后阶段，与客户共同确定下一步的行动计划。
这可能包括安排进一步的会议、提供演示或开始实施解决方案。
7. 保持联系：沟通不仅仅限于售前阶段，还需要在售后保持与客户的联系。
定期与客户沟通，了解他们对产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和维护。
通过以上售前沟通七步法，可以与客户建立良好的沟通关系，更好地理解他们的需求，并提供满足他们期望的解决方案。
这有助于增加销售机会，并建立长期的客户合作关系。
ERP实施成功率较低，有多方面的原因，接下来的几篇文章，将分享我数年来实施工作中积累的一些经验，正是这些经验，使我负责的项目有着非常高的成功率，包括多家上市公司，同时，有数家成为国内某知名ERP软件公司的集团战略客户。
实施成功第一步：抑制需求如果说，成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图，并且无限制地扩大客户的需求，让客户认为信息化可以解决所有的问题，从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。
那么，成功的实施顾问在与客户进行接触初期，最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。
看官们会问：这不是不负责任吗？错，这才是负责任，如果说有不负责任的地方，那也只能说销售人员有些过了，但对实施顾问来说，这样做才是真正地对客户负责任。
为什么呢？原因很简单：ERP其实是一个管理工具，而一旦涉及到管理，那就变得复杂起来，而面对复杂的问题怎么办？那就是让它简单化，只有将问题简单化，先解决能解决的，能见效的，才有可能持续优化下去。
多数人会认为实施是一个阶段性的工作，一旦上线就结束了，而总结实施成功的企业，你会发现，实施是一个持续改善的过程，没有终点。
而简单化的最好方法就是，在项目会议中，当客户提出要解决许多的问题时，首先告诉客户：对不起，ERP不能解决所有的问题。
当然，拒绝客户需要勇气，也需要技巧。
对于优秀sales来说，要学会任何时候都不说“不”，而实施顾问，则要学会有勇气说“不”，也需要学会有技巧地说“不”。
所以，浇冷水的工作要逐步来做。
在项目启动大会上，一定要提到一个观点：管理问题的解决方案永远没有最好，因为它需要付出高昂的代价，所以，我们要学会选择最适合的解决方案。
（项目启动大会是实施顾问的第一次闪亮登场，后面还会有专题来探讨如何开好项目启动大会）在项目需求调研的过程中，一旦客户提出难以解决的需求，就一定要弄清楚他们为什么要强调这个需求，他们目前手工是如何处理的，如果不解决会带来什么问题，会不会成为影响实施成功的关键障碍？如果必须要解决，那么，解决带来的成本与风险有多高，需要实施方付出多少成本，而客户方又需要投入多少成本（非货币的）。
软件售前如何提高售前语言沟通在软件销售行业中，售前语言沟通是十分重要的环节，其作用在于帮助客户更好地理解其需求并为其寻找最适合的解决方案。
售前语言沟通不仅需要具备专业知识和技术能力，还需要一定的沟通技巧和人际交往能力，本文将从以下几个方面阐述如何提高售前语言沟通能力。
1.建立良好的客户关系无论是对于新客户还是老客户，建立良好的客户关系对于提高售前语言沟通至关重要。
首先需要了解客户的需求和情况，尊重客户的决策，采用客户喜欢的沟通方式，以及及时回应客户的问题和意见。
其次，需要使用友好的沟通语言，让客户感到舒适和放松。
建立良好的客户关系不仅有利于提高售前语言沟通，还能提高客户的忠诚度，为未来的销售工作打下坚实的基础。
2.掌握产品知识为了更好地满足客户的需求，售前工作人员需要掌握足够的产品知识。
这其中包括对软件的功能和特点、行业应用案例、面向客户的解决方案等方面的了解。
同时，需要了解竞争对手和市场动态，以及如何将产品和服务与竞争对手进行比较，并在销售过程中强调产品的优势和价值。
3.加强沟通技巧沟通技巧是售前语言沟通的关键因素。
售前工作人员应该熟练掌握各种沟通技巧，例如情感沟通技巧、非语言沟通技巧、积极倾听技巧和问题解决技巧等等。
通过这些技能，售前工作人员可以更好地与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供更好地解决方案，最终提高销售业绩。
4.关注客户反馈客户反馈是售前语言沟通成功的关键之一。
通过关注客户反馈，可以了解客户的需求和想法，从而为客户提供更好的解决方案，满足客户的需求。
售前工作人员需要及时回应客户的反馈和意见，并对客户的问题进行反馈。
此外，售前工作人员还需要不断研究改进销售技能和沟通技巧，以不断提升售前语言沟通能力。
综上所述，售前语言沟通的能力在软件销售行业中至关重要，需要建立良好的客户关系、掌握产品知识、加强沟通技巧和关注客户反馈四个方面来提高售前语言沟通能力。
对于售前工作人员来说，不断提升售前语言沟通能力，是获取客户信任并实现销售成功的最佳途径。
售前客服沟通技巧售前客服是企业与客户沟通的重要环节，良好的售前客服沟通可以提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
本文将介绍几种有效的售前客服沟通技巧，帮助售前客服人员更好地与客户进行沟通。
一、倾听与理解在与客户沟通时，首先要展示出良好的倾听与理解能力。
要耐心地倾听客户的问题与需求，不要急于打断或中断客户的发言。
当客户表达完毕后，可以通过复述客户的问题与需求来确认自己的理解是否准确。
这样不仅可以让客户感受到被重视与关注，也可以避免因理解错误而导致的误解或冲突。
二、积极回应在与客户沟通过程中，要始终保持积极的态度，给予客户积极回应。
无论是客户提出的问题还是需求，都要及时给予回复，并尽可能地提供满意的解决方案。
在回复客户时，要注意用友善的语气与客户进行交流，避免使用冷漠或无礼的措辞。
同时，要尽量避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑或不耐烦。
三、提供专业知识与建议作为售前客服人员，要具备扎实的产品知识与专业技能。
当客户提出问题或需求时，要能够提供准确、全面的解答与建议。
如果遇到不懂的问题，要及时向相关部门或领导请教，以确保给客户提供准确的信息。
此外，还可以主动向客户提供一些实用的建议，帮助客户更好地选择合适的产品或解决方案。
四、保持耐心与友好在与客户沟通时，要保持耐心与友好。
有些客户可能会情绪激动或表达不清楚，作为售前客服人员，要能够冷静地面对，不要因为客户的态度或语气而产生情绪上的波动。
要用平和的语气与客户进行交流，让客户感受到自己的专业与友善。
同时，要注意自己的语言和行为举止，避免给客户留下不良的印象。
五、关注客户体验售前客服不仅要关注客户的问题与需求，还要关注客户的体验。
要及时询问客户是否满意自己的回答或解决方案，积极听取客户的反馈与建议。
如果客户对自己的回答或解决方案不满意，要虚心接受客户的意见，并及时进行改进。
只有不断改进与提升，才能为客户提供更好的售前服务。
六、高效沟通在与客户沟通时，要尽量做到言简意赅、重点突出。
