中国电信专用PPT模板.pptx

业务定位

“家加e”业务是基于固定电话网的一项增值数据业务，使固定电话用户也 能享受数字化生活带来的便利，同时也可面向中小型企业，作为企业信息 发布的新平台和信息管理的新渠道，最终为目标用户群提供个性化的简单 的信息服务。
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
13
中国电信河南公司政企部
长途电话业务 －17909

IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理， 利用因特网，通过TCP/IP协议实时传送基本话音的业务

17909 IP电话主叫直拨业务是指在各省范围内使用的、主叫用户使用 主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电 话业务
10
中国电信河南公司政企部
本地电话业务－汇线通Centrex

业务特点

节省通话费 节省投资 接通率高 业务综合性
拨号方式多样性
用户扩容方便 性能稳定、可靠 便于新功能的引入和网络升级
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department

国内被叫集中付费业务

国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫 用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫 集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。

国际被叫集中付费业务

国际800业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请 一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请 用户拨打电话。

火车北站地位特殊，每天往返于重庆北站的公交
车、地铁列车乘客何止万千，广场LED， 对于路过乘客，。关注度高，产品传播快 速，能有效提升企业品牌形象和迅速提升 企业品牌知名度
媒体推荐------重庆北站广场LED电子显示屏
媒体推荐------重庆北站旅客书店形象推广
媒体推荐------重庆北站分流厅体验店实施方案
• 分流厅体验店上方铁路回头看灯箱
媒体推荐------重庆北站分流厅体验店实施方案
• 厅内吊旗
媒体推荐------重庆北站广场LED电子显示屏
媒体推荐------重庆北站广场LED电子显示屏
作为城市第一印象和城市名片，重庆北站 的人流量是重庆交通人流量中最大的，平 均每天8万人。 重庆北站广场LED每天覆盖往来于广场 的旅客、送亲结友、路过行人近30万人 次，是企业品牌集聚化营销的理念阵地， 能达到快速传播的效果
动车乘客 “三高”特征越来越显著。乘客 具有高学历、高收入和高消费的特点，消 费潜力大，重视品牌的知名度，喜欢旅游 、重视理财，具有高端消费品需求。
超高清的画质具有超强的吸引力，同时由 于媒体位置与两边列车尾部形成一个四十 五度长角，形成了重庆北站和一道独特风 景线和重庆北站宽阔的长廊，使得该广告 我信息发布不受干扰，高清画面在开阔的 视觉环境下，异常夺目，震撼无比，
高端市 场发力
宽带 市场
品牌效 应差
营销 能 力强
由于联通形象在 用户心中心目分 一直较低，联通 需要从各个角落 共同发力来改变 自身底价策略形 象，从而引起消 费者关注
2012年--2013年，中国 联通在3G网络覆盖上的优 势比较明显，WCDMA内 容丰富，也是联通赢得高 端消费者青睐的主要原因
2014年大环境竞争态势

15
用户拨打 偶尔出现掉话，一般分两个原因：一是用户自身手机问题，二是用 户所在区域我方基站信号覆盖较弱 〔1〕用户端原因分析 用户反映，自己在家拨打 经常出现掉话现象，到别的地方拨打 都正常， 只 有在自己家区域拨打 偶尔掉话。网优人员在用户家中使用自己的中兴手机拨 打 屡次均通话正常，未发现通话掉话现象。但用户使用自己的酷派5012拨打 偶尔出现掉话，建议用户更换下手机试试 〔2〕基站故障分析 查看用户所在地，距离用户所在区域0.48KM基站运行正常，查看网管，该基 站也无其他告警。查看该基站底噪情况，也无异常，主要是3扇区的底噪。 〔3〕现场信号测试分析 用户所在区域使用的信号，主用PN为360，网优人员现场测试信号，在用户楼 外RX为 -60dbm TX为 -65dbm EC/IO为 -4db ,在用户屋内测试 RX 为-85dbm TX为 -92dbm EC/IO为-6db与-8db之间，室内信号衰减明显。 解决方法 用户更换手机，仍出现通话掉话，现场测试用户屋内信号较弱，我方可通过 规划选址建站加强用户所在区域的信号覆盖强度，通过网管查看在距离用户所 在区域0.34KM处，我方已有规划建立，规划站建好后，用户所在区域的信号将 有所改善。
16
投诉处理常见方法；用户投诉问题一般比较紧迫，因此在接到 投诉工单后必须以最快方式定位问题、排除故障、实施优化调 整，最终保证网络更好的效劳质量；以提高用户的满意度，
17
18
19
3G无线上网卡投诉处理案例
20
*22ຫໍສະໝຸດ 324谢谢自传体小说，请您多多捧场：〕
一用户反映在家拨打 偶尔出现掉话的情况，手机在家收到信号不是 很强。
语音类投 诉案例
本案例有以下经历教训供参考：〔1〕将用户投诉现象结合网管查看用户所在区域基站运行 状态以及基站是否有告警，。判断用户反映的问题是否是基站侧原因导致。〔2〕假设基站 运行正常，且无什么告警，我方可让用户协助判断是否是用户手机问题。〔3〕在排除基站 和用户手机都正常的情况下，网优人员到现场测试信号，如果是导频污染我方可通过调整 天线方位角、下倾角等参数改善用户所在区域信号，如果是深度弱覆盖，我方可通过选址 建站改善用户所在区域的信号。例如该用户反映的情况，我方通过现场测试楼外信号可以 ，屋内信号较弱，说明用户所在区域信号深度覆盖不够，我方可通过规划建站改善用户所 在区域的信号。

• 客户消费能力强 • 接入门槛低 • 接入条件好 • 局方投资相对低
行业用户
• 知识层次高，接受能力强 • 批量发展可享受优惠 • 下阶段主动营销
-13-
宽带业务培训
宽带业务资费种类
甲种用户
• 30元包15小时，超时3元/小时，150元封顶 • 50元包30小时，超时3元/小时，150元封顶 • 80元包60小时，超时3元/小时，150元封顶 • 120元包300小时，超时3元/小时，150元封顶
-20-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
不能上网，也不能打电话
• 此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。应先排除线路故障，使 电话可正常使用后，再次检查能否上网。
-21-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
能打电话，不能上网
乙种用户
• 75元包40小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 150元包100小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 300元包200小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 400元包300小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 600元全包，速率512K • 80元包15小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 150元包40小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 300元包100小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 500元包200小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 1200元全包，速率1M
城域网
光纤 IP交换机
五类线

网元
光纤
网元
光纤 光纤
网元
光纤
网元
•光纤接入
局端 数据 设备
光MODEM 或
光端机
光纤
光MODEM 或
光端机
用户终端
•光纤出租
5.6 传输网络简介
5.6.1 传输网基本概念
不同的业务信息在某一点被收集起来，集中传到另一个点，然后再分解出
不同的业务信息
用户
用户
交换机
用户
光电转换 复用/解复用
光电转换 复用/解复用
中继电缆 中继电缆
交换机
MDF
局所
5.4.2电缆构造
按用途划分：中继电缆、用户主干电缆、配线电缆
电缆
5.4.3 总配线架（MDF）
局内机房设备。当电缆进入局所后，打散出线序，每条线序固定到总配 线架上，便于日后使用。
5.4.4 交接箱
一般分布在野外。当电缆从地下引到地上后，打散出线序，每条线序固 定到交接箱上，便于日后使用。
局端
HDSL
数据
或
设备
MODEM
电缆外线
交换 机
12 3 45 6 78 9 *8#
HDSL 或 MODEM
用户终端
5.5 光缆网络
5.5.1 光缆网络概念
局所A
交换机
复 用 解 复 用 配线架 设 （（MDMFD/FD）DF） 备
光 电 转 换 设 备
中继电缆 一对光纤
局所B
光 电 转 换 设 备
0下载券文档一键搜索 VIP用户可在搜索时使用专有高级功能：一键搜索0下载券文档，下载券不够用不再有压力！
内容特 无限次复制特权 权 文档格式转换
VIP有效期内可以无限次复制文档内容，不用下载即可获取文档内容 VIP有效期内可以将PDF文档转换成word或ppt格式，一键转换，轻松编辑！

包打费用中。
AGING
3、开通、增加成员当日生效；
删除成员、取消电信幸福网次 月生效。
•4电信幸福网户主当月删除成 员即可马上增加新成员.
CHANGE FREE
5、主叫在删除、变更副号客 户时全部免费。
HALTING PROBLEM
•7、主号客户办理主动停机或 申请销号前必须先删除所有副 号客户。
Telecom family ——
The family network package
幸 福 网 套餐
41532
what is happiness？
Happiness =...
Simple+Contenement+Affordable
跟最亲密的人，当然要有最亲密的沟通方式， 而电信幸福网可以把您最亲密的人组成一个通话圈， 组成后网内成员互打优惠、可以实现短号互拨、还可以合并交费、合并积分，更优惠、更方便。 中国电信外加设立好友套餐、情侣套餐，不同套餐针对不同客户群，选择多多，实惠多多！ 中国电信家庭亲情网全面推出，打电话可用三位数的短号， 成员数增加至2至50人， 您可以把省内的亲朋好友统统加入到中国电信家庭幸福网， 一人付费，省钱一大家，加入中国电信家庭亲情网， 即可享受浙江省内电信打电信手机通话全免费！
省内
本地主 叫（含 国内长 途）
≤25人 20
≤50人 50
国内主 叫（含 国00 400
4000 600 8000 800
免费可 用流量 值
30M
50M
200M 500M
套餐外单价
国内主叫0.29元/ 分钟（含国内长 途），短信0.1元/ 条
幸福是亲情，温暖包容； 幸福是爱情，甜蜜心动； 幸福是友情，快乐贴心。

能随时提供图文并茂的统计和查询；实现达到信息共享，协同工 作
有利于改变人们的思想观念、工作方式，最终全面提高人员综合 素质………
中国电信网络资源管理系统介绍
案例介绍
已在海口、武汉、咸宁、荆州、深圳电信建成； 中国电信集团(包括14个省：广东、广西、浙江、江苏、湖 北、湖南、江西、福建、贵州、宁夏、新疆、重庆、陕西、海 南，100多个本地网)；
中国电信网络资源管理系统介绍
中国电信网络资源管理系统介绍
中国的信息通信产业飞速发展是有目共 睹，目前信息通信产业已经成为国民经济的 支柱产业。在社会需求与科技进步的牵引下， 信息通信正在快速的向普及化、全球化、多 样化、个性化和多媒体化方向发展。作为信 息通信网络的重要的基础设施之一的通信管 线网络特别是城市管线网络建设，在很短的 时间内就达到一个非常发达的程度。可以说 已经是四通八达，走进千家万户了。如何管 理、维护、分析、利用好这些资源已经成为 电信运营商们急需探讨和解决的问题。
中国电信网络资源管理系统介绍
随着GIS技术的进步和发展，通信网络GIS技术在通信领域中的 应用也一定会越来越本，提高电信社会服务质量和效益，提升传统 行业以及企业自身社会形象，维护市场资源，提高竞争力等方面一 定会体现出应有的价值！
中国电信网络资源管理系统介绍
系统体系架构
自动配线配号
工单打印
公话监控
公话亭照片
规划预算管理 建设流程管理
人工配线配号
流程管理
工程权限管理 工程标注管理
公话管理系统
配线配号管理系统
数据录入
图纸管理
固定资产管理
工程设计管理系统
仿真管理
资源统计
数据转换
地名库管理 局向光纤管理

6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
《中国电信客户服务中心解决方案》
50页
Байду номын сангаас
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
Thank you

划分各广告公司的代理行业，明确[返点政策] :预计将广告电话代理给2—4家广告公司， 月做到20万的量后，可以以时间段作为返点内容。返点时间的折算金额为月进款量的10%。 2009.12
如市场反应较好，可考虑上调价格。
广告电话的收入预测
类比目前广播电台的刊例价和收听率，电台的CPM约为110元。 按照目前广告电话的刊例价，折扣为0.5折的情况下，CPM约为90元，在新媒体 上市初期，较有竞争力。 在市场运营较好的情况下，可以考虑提高价格。 在不调整价格的情况下，预估全年收益约为325万。
优惠价 8330元/天 12000元/天 15040元/天 18080元/天
赠送时段
C类15分钟时段 B类15分钟时段 A类15分钟时段
返点政策原则：
做到一定金额，可以以时间段作为返点内容。
完善广告电话代理制度
广告电话媒体的运营，关键点之一是客户的“持续性”，建议采用代理制维护广告电话业务 定性。
广告电话媒体运营计划
限制118318转接他网电话的功能
为了控制结算问题，系统需要控制主叫用户对他网手机用户和省外号 码的呼出。
目前广告电话的风险集中在对移动用户呼出结算，以及长途的结算，所以可以采用技术手段暂时 封住，降低风险。
目前的技术条件不支持对客户群进行鉴权。
因为目前情况下，使用的是168平台，与BSS营业系统没有技术接口，平台无法判断主叫用户的 属性。如果需要增加接口，工作量集中在BSS对我们的支持力度和系统联调上，初步判断大约需要3个月 的时间。
2009指定强棒套餐
档次
每天指定播出时间
每天4档
2特、1A、1B
每天6档
3特、2A、1B
每天8档
4特、2A、1B、1C

通 类
110辆公交座椅（68辆硬座座车宣传手机节、42辆软座车宣传不限量）
26辆公交车身（不限量，手机节）
商圈类
商圈：解放碑、观音桥、机场路LED（4.16-6.15投放不限量，4.20-5.19替换手机节宣传） 电影贴片：3个月不限量、手机节、特权卡宣传
社区类
20万张邮政包裹贴（10万张不限量、10万张手机节）
立足渠道，细分业务场景
二季度全市以“主稿引领+业务分稿配合”的方式，立足渠道，根据客户需求，细分业务场景，结合不同的业务产品及营销政策， 完善不同的宣传物料，强化营销话术培训，配合销售人员开展针对性引导宣传，促发购买动机。
统一时间，全市引爆宣传
二季度渠道包装宣传时间:2018年4月16日-2018年6月30日 渠道宣传布展要求： √请各分公司根据市公司渠道包装规范做好实体渠道宣传落地，营造活动促销氛围.4月16日前完成所有渠道流量无限卡宣传，4月20日完 成终端销售区包装。 √请各分公司在4月20日前完成渠道过期、过季宣传物料清理。
线上话题传播营氛围
推广话题 明明流量不限量，你却还在省流量
主推产品 全国流量无限卡
宣传时间 4.19
投放媒体
电信手机节，机惠不限量，购机最高直降1000元 全网通、全国流量无限卡
拒绝被套路，教你辨识什么是全网通手机 重庆电信 全面推广六模全网通国家标准
全网通 全网通、不限量
4.26
5.3 5.17
渠道线下活动：新机惠，不限量
4月16日 4月20日
5月1日
话题传播： 5.17话题炒作
5月17日
6月1日
6月30日
渠道线下活动：手机节，惠不同
线下主题活动：毕业季，大聚惠

对合规风险进行 识别、评估和监 控，及时发现和 解决不合规问题。
加强与监管机构 的沟通与合作， 积极配合监管工 作，共同维护电 信市场秩序。

电信法律法规与 合规的定义和重 要性
合规风险的主要 类型和案例分析
合规风险防范的 措施和实施方法
合规文化的建设 和推广
网络安全定义：保护网络系统免受未经授权的访问、破坏、泄露等威 胁 防护措施：防火墙、入侵检测系统、加密技术等
大的支持
5G网络建设加速，覆盖范围不断扩大 云计算、大数据等新技术在电信行业的应用日益广泛 电信行业与其他行业的融合趋势明显，如智慧城市、物联网等 网络安全问题成为电信行业的重要挑战
固定电信业务：包括公众交换电 话业务、专线电话业务等。
数据和互联网业务：包括因特网 数据业务、数据专线业务等。
添加标题
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
1G时代：模拟信号，主要提供语音通话服务 2G时代：数字信号，除了语音通话，还提供了短信、数据业务 3G时代：支持高速数据传输，可提供多种多媒体业务 4G时代：实现了移动互联网的高速接入，催生了众多新的应用和服务 5G时代：具备更高的速度和更低的延迟，为物联网、人工智能等新兴领域提供了强
了解客户需求：通过沟通了解客户的真实需求，提供个性化的解决方案。 产品介绍：熟悉公司的产品和服务，能够准确地向客户介绍产品的特点和 优势。 销售技巧：掌握有效的销售技巧，如谈判、促成交易等，提高销售业绩。
客户关系管理：建立良好的客户关系，维护客户满意度，提高客户回头率。
客户信息管理：建立客户档案，记录客户需求和偏好 服务流程优化：提高服务质量和效率，提升客户满意度 营销策略制定：根据客户数据制定个性化营销方案，提高客户转化率 客户回访与关怀：定期回访客户，了解客户需求变化，提供关怀服务

13
10.02.2020
话务控制原理与基本理论
话务控制的应用场合
预期性
预期
未预期
网路状态
故障或失效
传输资源
交换资源
其它（如信令资
割接
源、智能网资源）
自然或人为灾难 硬件故障或失效 软件故障或失效
话务过负荷
全局性 严重过负荷 轻微过负荷
局部集中过负荷
峰 值 日（ 如 春 节 、中 秋 ）
灾难
容量设 计不准 或话务 未能预计的社会经济活动
8
10.02.2020
话务控制原理与基本理论－目录
话务控制原理与基本理论 话务控制的定义 话务控制的意义 话务控制的适用场合 话务控制的应用原则 话务控制的启用 话务控制的实施要素 定义受控话务量大小的方法 Hard to Reach（难于到达－HTR）的处理 话务控制分类 话务控制与网络等级结构的关系
业务部门相关活动 评 估 /大 客 户 保 障 互联互通业务与 质量评估 市场竞争分析
实时反馈 实时反馈 实时反馈 实时反馈 实时反馈
网络运行分析－应用分析
3
新业务产品分析 业 务 Q oS 分 析
市 场 营 销 /大 客 户 分 析 互联互通分析 竞争对手分析 专题分析
10.02.2020
话务控制与网络运行
2
10.02.2020
电信网路
网络操作
网路实时控制 网路维护及调整
网路规划建设
网络运行分析－基础分析
用户话务特性分析 网络流量流向分析
网络安全可靠性分析 网络服务等级分析
网络资源利用分析
专题分析
分钟，秒
是否有异常话务
周，天，小时
网络组织是否合理