第一章管理学基础
管理的定义：管理就是运用管理职能协调其他人的工作，按照客观过程的规律性，采取有效的方式，利用人力、财力、物力、信息和各种社会关系，共同实现自己或组织的想法与目标。
管理的特征：1管理是一种社会现象2 管理的载体是组织3管理的核心是处理各种人际关系
管理的原理：1 系统原理（在实际管理工作中，必须用系统分析的方法分析实际问题） 2 人本原理（就是以人为核心的原理）3全面原理（针对管理对象运动变化的情况而实施动态管理的过程）4效益原理（管理活动要讲究实效，力求用最小的投入和消耗，创造最大的效益）
管理者的概念：管理者是综合利用和分配资源，通过协调其他人的活动，与他人一起实现组织目标的人。
管理机构呈金字塔形状，管理者由上而下分别称为高层管理者、中层管理者和基层管理者
管理者的技能：专业技能，人际技能和概念技能（管理者综观全局，进行抽象和概念化的技能，也就是洞察企业和环境如何影响的能力）
管理的职能：计划、组织、领导、控制
计划的内容概括为六个方面：（5W1H ）做什么，为什么做，何时做，何地做，谁去做，怎么做
计划的分类：1 按计划的广度分为战略计划和作业计划 2 按计划的时间构架分为长期计划和短期计划3按计划的明确性分为具体性计划和指导性计划4按由抽象到具体的层次分为使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案以及预算。
计划的过程1 分析状况2 确立目标3确定前提条件4拟定备选方案5 评价备选方案6选择方案7拟定派生计划8编制预算
计划的方法1滚动计划法（按近细远粗的原则制定）2目标管理（自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合）3对标管理（将本企业工作状况和结果与竞争者和行业内外的标杆进行比较，找出差距，采取措施，持续改进）
4 网络计划法
网络图由实箭线、结点、虚箭线、路线组成。
关键线路的定义：每条线路的作业时间就是该线路上各项活动的作业时间之和，其中作业时间最长的线路称为关键线路
组织结构：定义：用于描述组织的框架关系，是决定员工如何运用资源达到组织目标任务与报告关系的正式系统，主要指系统内各组织部门与管理层次的划分，以及他们之间的联结方式，包括：智能结构，层次结构，部门结构，职权结构
特性：复杂性，正规性与集权型，一个组织的规章条例越多，其组织结构也就越正规化
企业组织结构类型：1 直线制组织结构优点：形式简单，命令统一，指挥及时，责任与权限分明。缺点：对管理者的要求很高，要求管理者通晓多种专业知识2 职能制组织结构：优点：可减少管理者的领导和指挥工作，给管理者时间，多去思考问题，由职能机构进行专业领导和指挥。缺点：对下级来说容易形成多头领导，多头指挥，命令不统一，容易过分强调本部门职能的重要性而忽略组织整体的要求，互相协调较为困难 3 直线——职能制组织结构优点：既能保证指挥命令的统一性，又能发挥各专业人员和部门的专长。缺点：协调配合有困难 4 事业部制组织结构它是根据企业生产的产品、地区、市场的不同成立各个事业部，各事业部都有其独立的权利和责任，有独立的经济利益、独立产品或独立市场，是企业独立的利益责任单位 5 矩阵结构的组织机构：是从机构设置上来增强原有机构横向联系的一种方法
领导的定义：领导是指运用影响力带领、引导、和影响下属为实现组织目标而积极行动和努力工作的过程
领导的作用：1导向作用导向是明确要把人们带到何处去2 沟通作用，就是让所有人都清楚要跟你到何处去3 激励作用就是要营造一种众志成城的氛围
控制的定义：是根据组织的计划和事先规定的标准，监督检查各项活动及其结果，并根据偏差或调整行动或调整计划，使计划和实际相吻合，保证目标实现。
控制的过程：1 制定控制标准 2 评价实际工作，找出需纠正的偏差3分析偏差原因，采取纠偏措施
控制的类型：前馈控制，事中。。，反馈。。
管理学形成之前分成两大阶段，第二阶段是从二十世纪初开始以泰罗为代表的管理学形成并发展至今的阶段，分为五个阶段：古典管理理论阶段，行为科学理论阶段，以组织为系统的管理理论阶段，管理理论丛林阶段，和管理理论新发展阶段
古典管理理论：
泰罗的科学管理理论（例外原则：在规模较大的企业高层管理人员把日常工作事务授权给下级管理人员去处理，自己仅保留对例外事项的决策权和监督权）科学管理之父
亨利。法约尔的一般管理理论（统一指挥：一个下属人员只接受一个领导人的命令）现代经营管理之父，十四条
原则
韦伯的行政组织理论：组织理论之父
行为科学理论：霍桑实验结论:群体对个人的行为有巨大影响，群体工作标准规定了单个工人的产量，在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪、安全感的作用要小。该结论导致管理中对人的因素的重视
需要层次理论：自下而上呈金字塔状：生理的需要，安全需要，社会交往需要，尊重的需要，自我实现需要（马斯洛提出）人的需要是依次要求依次满足的，是逐级上升的，满足了的需要不再是激励因素
双因素理论：雷德里克赫兹伯格提出的双因素是指激励因素和保健因素，激励因素是工作本身和工作内容方面的因素。保健因素为工作环境和工作关系方面的因素。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能预防职工的不满情绪，激励因素能产生使职工满意积极效果。保健因素包括金钱、人际关系、工作条件、公司政策与管理者、地位。
激励因素包括工作本身、成就、受到认同、责任、个人成长与发展
第二章企业与企业管理
企业的含义：企业是从事生产，流通，服务等经济活动，为满足社会需要，以获取利润为目的，依法设立、独立核算、自负盈亏的经济组织
企业的特征：经济性、盈利性、社会性、合法性、财产独立性、组织完备性
企业的类型：1 独资企业由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体
2 合伙企业由各合伙人（2个或2个人以上）定力合作协议，共同出资、合伙经营、收益共享、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的盈利性组织。
3 公司制企业（股份制企业）由两个以上投资人依法出资组建，有独立法人财产，自主经营、自负盈亏的法人企业。公司承担有限责任，即出资者对公司以其出资限额为限承担责任，公司对债务以其法人财产为限承担责任。公司制企业又分有限责任公司和股份有限公司。有限责任公司是指由两个以上股东共同出资,每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任。股份有限公司有一定人数以上的股东组成的企业法人。公司制企业把全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限，对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。股东大会为最高权力机构。董事会是公司的经营决策和领导机构。
4 股份合作制企业集资兴办，合作经营；按劳分配，按股分红；留足积累，交够集体；政企分开，自负盈亏。中国农村发展较快的一种企业组织形式。
5 两合公司由一人以上的无限责任股东与一人以上的有限责任股东组成的公司，其中无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任，有限责任股东则以其出资额为限，对公司债务负有有限清偿责任。
企业管理的基础工作1 规章制度建设工作2 标准化工作（我国标准分为四个级别：国家标准，行业标准，地方标准，企业标准）3 定额工作（劳动定额，设备定额，物资定额，资金定额，费用定额） 4 计量工作5 信息工作6员工教育培训
现代企业制度的内容：1 现代企业产权制度是指以产权为依托，对财产占有、使用、收益和处分过程中形成的各种产权主体的地位、行为权利、责任、相互关系加以规范的法律制度。2现代企业领导制度是指领导层中各个方面各个环节的职责分工、相互关系、权力划分和工作机构设置的规定 3 现代企业组织制度是指企业组织的基本规范，它规定企业的组织指挥系统，明确人与人之间的分工协调关系，并规定各部门及其成员的职权和职责，包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。 4 公司治理是指企业诸多利益相关者之间的关系，主要包括股东、董事会、经理层的关系，这些利益关系决定企业的发展方向和业绩，公司治理机构是指由股东、董事会和高级经理人员及经理层三者组成的一种组织结构。
现代企业制度的特征1 产权清晰2 权责明确3政企分开4 管理科学
企业家与职业经理人的区别企业家是指企业的所有者，作为所有者他们仍从事企业的经营管理工作，职业经理人是受雇于所有者的职业企业家。企业家就是企业中能够让企业合法经营、不断发展、且具有社会责任的人。职业经理人不能称为企业家是因为职业经理人虽然具有管理才能，但不是企业的所有者，不能承担经营风险。
企业家精神：“七色彩虹精神”即创新、冒险、诚信、合作、敬业、学习、执着精神
第三章管理经济学基础
1、影响商品需求量的因素：（1）商品自身的价格（2）相关商品的价格（3）消费者的偏好（4）消费者的可支配收入（5）广告费用（6）对商品价格变化趋势的预期。
2、需求量的变动：当影响需求量的其他因素不变时，商品本身价格的变动所引起的需求量变动是在同一条需求曲线上的移动。
