九、工程技术服务管理制度（汇编）
工程技术部工作要求及考核制度
一、目的：规范工程技术部工程实施及售后服务过程及量化工作考核细则
二、范围：全体工程技术部员工
三、考核办法：考核内容细则的每一项考核都有相应的扣分标准。技术工程部员工按月进行考核，若无违
犯考核内容规定细则的考核项，即当月考核通过，若有某项考核未通过，则依据扣分标准给予处置。
四、工作要求考核内容细则:
1、热爱公司、宣传公司、维护公司。
2、服从公司领导、部门负责人、项目负责人的工作安排。
3、认真学习上级传达的各种精神。
4、积极参加公司、部门组织的各项活动。
5、项目解决方案中无重大错误出现。
6、施工方案中无重大错误出现。
7、施工组织方案中无重大错误出现。
8、施工过程中，有任何工程变更事宜，不得擅自口头处理，必须填写变更报告并由甲方签字确认。
9、不得擅自修改施工方案中已定的设计内容。
10、施工过程中要与甲方保持良好关系。对双方针对性问题不得擅自处理，必须上报上级领导或管理者协商解决。
11、不得拖延施工工期，不准任何个人行为影响工程施工进度、施工质量。
12、避免重大人身事故的发生，发现事故隐患及时上报。
13、爱护公司设备，不随意丢失公用工具，已坏工具应及时登记、申请报废。
14、不准擅自购进工具设备，需要采购时必须经过管理者批准。
15、不准在与甲方讨论过程中，主观发表对公司有诋毁性质的任何看法。不准将公司内部资料与甲方共享。
16、施工过程中要及时准确产生程序文档，并给予妥善保管。
17、作好工作交接。不得擅自离岗，办理私事必须经过领导批准。
18、作好设备、工程的预验收、完工报告、完工验收工作，出具验收报告单。
19、外出进行售后服务时，对客户态度要友好，能现场解决的问题，及时给予解决，不能现场解决，须向客户解释原因，同时请求公司技术支持。
20、售后服务完毕后，应填写售后服务单，甲方签字确认。
21、不准因个人与甲方的某种关系未经上级领导同意对甲方进行承诺。
22、投标（技术）方案中无重大错误出现。解决方案的制作应该及时、准确。在提交客户之前必须通过售前技术支持部经理的审核。不允许出现可以避免的错误。
23、对来电来访的维护、维修申请事宜，要在维护、维修申请单中记录详细的故障现象描叙。
24、积极配合业务部门做好工程项目的承接工作。
25、维护公司内部局域网的正常运行，发现问题及时解决。
26、设备到达甲方现场后及时填写设备签收单，甲方签字确认。避免发生设备丢失。
27、必须随身携带工程技术工具及公司标识（名片、工作表格等）。
28、未经公司同意，不得擅自将公司的技术文挡及其他资料向外传播。
29、必须定期向部门提交月工作报告及年工作报告。
30、遵守公司的其他管理制度。
售后服务管理制度
1、上岗佩带工作牌，仪表大方，举止文明。
2、到户服务，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意。
3、必须随身携带维修工具、出示公司标识（名片、工作表格等）。
4、熟悉信息系统的性能、结构和原理，掌握调试和安装方法，能够准确分析、判断和解决问题。
5、根据维修任务单和预约时间及时到用户处按记录单注明的内容，，进行检查和维修，准确排除故障。
6、为用户说明故障原因及预防措施。
7、维修完毕后为用户清洁维修现场，请用户签字确认，礼貌道别。
8、外出服务后诚恳征求用户对维修服务的意见和要求，对用户提出的合理要求给予满足，提高服务质量，扩大公司的知名度和信誉度，树立良好的公司形象。
9、认真填写维修记录，对用户的建议和要求要及时解决，不能解决的要及时向有关部门或领导汇报。
项目实施流程
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