在平凡的岗位上奉献
----2004年度述职报告
各位领导、各位同仁：
你们好！
人寰时序常易换，喜看今朝多不凡。在作述职报告的此时此刻，我倍感自豪，我自豪于我们工行在过去的一年中取得了不凡的成绩！自豪于我是一名工行员工，在平凡的岗位上为工行事业奉献着青春！一年来，在上级领导的正确指导下，在同志们的大力帮助下，我立足于“客户利益无小事”的原则，积极开展营销业务，主动吸揽储蓄存款，认真维护储户权益，服务热情，工作到位，为分理处圆满完成储蓄任务发出了一份光，献出了一份热。
一、情为民系，利为民谋
作为分理处副主任，我与主任多次交流看法，充分认识到，在金融市场竞争激烈的今天，求生存求发展就必须突出“服务”二字，采取紧逼战略，超常规地干，把存款工作作为一切工作的切入点。我所在的城门分理处位于湖口县城乡结合部----鄱湖大市场地段，是全县人流、物流、资金流主要聚散地。年初春节期间，大批民工回家过年，大量现金、汇款从沿海发达地区涌来，商机无限。能否把握这一商机，有效开展营销工作，是能否完成全年任务的关键。我意识到，一般化的简单宣传动员工作实效有限，只能靠扎实、热情的服务工作，给在外奔波、辛勤工作一年的返乡民工们以回家的感觉，让客户满意、放心。于是，我和全处同志一道，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动。登门拜访、电话问候，找熟人、托关系，巩固、提高了老客户的储蓄额，结识、发展了一大批新客户。虽然这一切都是辛苦的，但看着客户们脸上露出满意的笑容，看到分理处存款节节上升时，我内心便格外地充实和快乐。
我竭诚为客户利益着想，尊重客户的储蓄意愿，从不强加于人，努力追求“双赢”目标。在金融市场的激烈竞争中，各家金融机构都有自己的营销策略和方式，“乱花渐欲迷人眼”，客户往往犹疑不决，无所适从。面对这种情况，我追求积极务实的工作作风，实施了以人为本的营销方式。我特别尊重客户的选择，尊重他们对储蓄种类、存款额、存期的意愿。在开展营销工作时，我总是耐心细致地帮助客户算经济帐，认真地分析优劣利弊，热心提供合理建议。对那些被“挖”走的客户，我依然态度和气，从不怨天尤人，因为我自信只要自己的营销策略对头，真正情为民系，利为民谋，一时离去的客户总有一天会再回来的。我坚信：客户的选择总是正确的。
二、严于律己，以身作则
我们所在岗位是工行的服务窗口，我们的一言一行都代表着本行的形象，我处每天每位同志的业务平均达到笔，接待的客户达到人左右。这样的工作环境要求我不断提醒自己和全处同志在工作中不能有一丝马虎和放松。作为一名副主任，我坚持率先垂范，始终以身作则，力求成为员工们的楷模，努力配合主任带领全处员工开拓市场，积极营销。
为了适应当前的形势，为使工作更加得心应手，我们必须不断提高自己的理论素质和业务技能。一年来，我坚持“立足本职，扎实工作”的理念，与分理处主任一道带领员工认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，潜心钻研业务技能，大大提高了工作水平和效率，为广大客户提供了更加方便、快捷、准确的服务。我的爱人是一名法官，我利用这一有利条件，虚心请教，认真学习金融法律知识，并能活学活用，把法律知识储备转化为实际操作能力。众所周知，挂失止付是法律风险和经济风险较大的一项储蓄业务，稍有差池就会导致储户利益
受损，从而导致金融机构形象受损。前车之覆，后车之鉴。面对那些焦急不安的挂失者，我总是热情接待，倒茶请坐，耐心讲解有关法律规定，求得他们的谅解和支持，再严格依法审查，办理手续，做到一丝不苟。一年来，我分理处办理了件挂失止付业务，无一差错，有效预防了法律纠纷的发生，赢得了客户的信任，这已成为我们城门分理处在开展营销业务时的一大优势。
三、以人为本，团结协作
一个集体要发展，关键因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调，配合，增强分理处员工的协调作战能力，才能促进业务的全面发展。在协助管理分理处内部事务时，既坚持原则，严格管理，又以人为本，诚信待人。我重视与同志们之间的心灵沟通，关心他们的真实需求。和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情，大家在工作、生活上互相帮助，彼此学习，形成了一个凝聚力强、战斗力强的光荣集体。
喜看稻菽千重浪，一年来我处储蓄开户达户，发卡张，储蓄存款总额达万元，比去年上一年净增万元，业务增长率%（成绩）
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，面对严峻的挑战，我自感理论基础、专业知识、工作方法等都有待提高。我因热爱才从事金融这个职业，我因热爱才执著追求金融这一事业，我将在新的一年，继续在服务客户、在金融营销的平凡岗位上默默奉献。
述职人：汤从斌
二00五年二月二十四日
